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在剛剛過去的“3·15”國際消費者權(quán)益日，國家工商總局正式出臺實施了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，《辦法》對當(dāng)下消費者普遍反映的侵害消費者個人信息、欺詐消費者、利用合同“霸王條款”侵害消費者權(quán)益等行為做出了處罰規(guī)定，其中對涉及消費者“七日無理由退貨”權(quán)利，商家故意拖延退貨或無理由拒絕的，最高可處罰50萬元罰金。這部為配套2014年新《消費者權(quán)益保護法》實施應(yīng)運而生的規(guī)章，讓網(wǎng)購時代的無良奸商無處遁形。
2014年，我國“12315”投訴舉報中心接到案件116萬起，其中因網(wǎng)購而產(chǎn)生的投訴仍然是居高不下。雖然很多電商早已打出了“七天無理由退貨”的字樣，可問題出現(xiàn)時，電商卻依舊和消費者玩著“迂回戰(zhàn)”。由于網(wǎng)購糾紛多發(fā)生在異地，取證難、退賠難、調(diào)解難已經(jīng)成為公開的秘密，因此，網(wǎng)購一時成了假冒偽劣商品的重災(zāi)區(qū)，而消費者權(quán)益的受損，又使網(wǎng)購成為了當(dāng)下消費糾紛的難解區(qū)。
如今，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的出臺，不僅給魚目混雜的網(wǎng)購圈打上了一劑“醒腦針”，也讓渾水摸魚的商家們重新審視自己的定位，規(guī)范自身的行業(yè)行為。
網(wǎng)絡(luò)購物早已成為百姓生活不可或缺的一部分，廣大消費者在平日里凸顯出來的種種網(wǎng)購困局，絕不是靠一個“3·15”晚會的曝光或一次集中地整治就能全部解決的。想要改變這一長久陋習(xí)，除了常規(guī)監(jiān)管外，權(quán)益維護的途徑也需要進一步擴大，尤其是在依法治國的大形勢下，職能部門、消費者個人都要學(xué)會利用法律武器合理地進行權(quán)益保障。
政府部門要采取措施規(guī)范引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展，加快電子商務(wù)的誠信體系的建立，發(fā)揮社會中介組織的作用，加強企業(yè)的自律，凈化行業(yè)環(huán)境；監(jiān)管部門要切實履行監(jiān)管職責(zé)，加快推進網(wǎng)購的法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，進一步加大創(chuàng)新執(zhí)法的力度，讓規(guī)范化的法律、法規(guī)成為整治網(wǎng)購環(huán)境的有力依據(jù)。只有嚴(yán)厲打擊不法商販的投機行為，進一步加強監(jiān)管處罰力度，才能讓處罰“有據(jù)可依”，才能讓網(wǎng)購行業(yè)日漸規(guī)范。
