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　　上海市消保委日前曝光的比較試驗結果顯示，在未經(jīng)消費者確認和同意的前提下，19款被抽檢的全新手機每臺至少預裝了27個軟件，最多的一臺預裝了71個軟件。不僅如此，還有3款手機預裝的軟件根本無法卸載。一款標稱8G容量的智能手機，可使用容量只有4.26G，占比僅為53%；還有一款手機在開機、注冊入網(wǎng)及120小時待機過程中，消耗近80MB流量。（6月16日《解放日報》）

　　這一抽檢結果表明，目前市場上銷售的智能手機亂象叢生，主要表現(xiàn)為容量不足、軟件異常、“偷吃”流量等問題。法律專家認為，電信廠商這種行為嚴重侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，已涉嫌商業(yè)詐騙，消費者完全可以依法維權。

　　筆者分析，手機制造商及電信運營商精心設計的手機容量騙局，涉及兩個問題，一是手機容量“缺斤少兩”，實際容量達不到產品說明書所標稱的容量；二是隨意亂裝軟件，既占用了手機容量，更壞的主要是套取話費，軟件在運行過程中是要消耗流量的，即便手機不上網(wǎng)，軟件同樣要“吃”流量，軟件越多消耗的流量就越大，而流量是要花錢買的。

　　面對手機容量騙局，消費者該怎樣維權？竊以為，如果屬于“缺斤少兩”，經(jīng)權威部門檢測認定后，用戶完全可以依據(jù)電子產品“三包”規(guī)定要求退貨，并依照《消費者權益保護法》規(guī)定的“假一罰十”原則要求賠償。

　　但如果屬于亂裝軟件占用容量，套吃流量，消費者維權恐怕比較困難，因為一部手機究竟應該安裝多少個軟件，目前尚無法律規(guī)定和技術規(guī)范，完全由制造商隨心所欲，《消費者權益保護法》對這一技術領域的覆蓋幾乎為零。

　　通過多裝軟件占容量、吃流量，實際是一種技術欺詐。因為大多數(shù)用戶對手機軟件知識知之甚少，技術欺詐便有了可鉆漏洞與生存的市場，對此須依法嚴治嚴罰，這需要三管齊下。

　　首先要依法規(guī)范。市場上出售的新手機到底可以預裝多少個軟件，應制定出臺具有法律約束力的技術規(guī)范。其次，要滿足消費者的知情權。手機外包裝及說明書要清晰標注產品標準容量、實際存儲容量以及可使用存儲容量等數(shù)據(jù)，并且要詳細說明預裝軟件的名稱、數(shù)量、作用及占用容量空間等，供消費者選擇，對用戶不需要的軟件，運營商有責任幫助卸載。再次，要加強監(jiān)管。執(zhí)法部門對市場上銷售的各款智能手機要定期抽查，一旦發(fā)現(xiàn)容量“缺斤少兩”、超標預裝軟件等侵害消費者權益的問題要嚴肅查處。