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　　報(bào)載，河西區(qū)房管局制定并實(shí)行《服務(wù)忌語(yǔ)二十例》一年多來(lái)，作風(fēng)大為改觀，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，廣受居民好評(píng)。

　　制定和踐行《服務(wù)忌語(yǔ)》，旨在克服臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的官僚作風(fēng)。將“辦嘛事，快說(shuō)”“著嘛急，沒(méi)看我正忙嗎”等生硬語(yǔ)言列入忌語(yǔ)之列，反映了窗口單位文明辦事接地氣，是百姓所需所盼。

　　河西區(qū)房管局踐行“服務(wù)忌語(yǔ)”，從中得出兩點(diǎn)啟示：一方面，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)自覺(jué)。在明確要求服務(wù)者不該說(shuō)什么的同時(shí)，使用“您好”“請(qǐng)講辦什么事”“馬上給您辦”“請(qǐng)慢走”等文明禮貌語(yǔ)言，在服務(wù)群眾過(guò)程中，來(lái)有迎聲、辦有答聲、走有送聲，把服務(wù)居民的事情辦快辦好，讓人滿意。另一方面，強(qiáng)化窗口單位的管理教育。通過(guò)健全內(nèi)部考評(píng)機(jī)制和用戶評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，以綜合打分等形式，細(xì)化服務(wù)者高低優(yōu)劣，并據(jù)此實(shí)施獎(jiǎng)懲，以制度保證服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而樹(shù)立良好形象。