中工網訊 近日，廣東省中山市總工會上線本地化部署的“香小匠+DeepSeek”智能客服系統(tǒng)，率先落地全省首個地級市工會AI應用，打破8小時工作制限制，實現全場景、隨時、智能化三大技術突破。

近日，市民譚先生來到中山市總工會咨詢就業(yè)問題職工權益和幫扶問題，前臺工作人員隨即向他介紹了新上線的“香小匠+DeepSeek”智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托先進的人工智能技術，實現了全場景、隨時、智能的服務突破。它能夠7×24小時不間斷地為職工提供服務。譚先生說：“我想咨詢一些關于就業(yè)、勞動方面的服務，這些都可以通過AI客服解決，很方便。”此外，系統(tǒng)還設智能問答、多輪對話等功能，大幅縮短了職工等待時間，實現無論是政策咨詢、業(yè)務辦理，還是糾紛調解等問題，都能在短時間內快速理解并給出準確答案。

記者了解到，這套“香小匠+DeepSeek”智能客服系統(tǒng)由中山市勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室領銜人梁干超匯聚一批經驗豐富、技術精湛的技術人才，通過深入調研職工需求和工會業(yè)務痛點，并融合DeepSeek強大的語言理解和推理能力研發(fā)而成。梁干超說：“該系統(tǒng)可以識別出職工咨詢的高頻問題，幫助工會及時調整工作重點和資源分配，并通過數據分析預測可能出現的勞動關系風險，讓工會能夠提前介入化解矛盾，從而維護職工權益和社會穩(wěn)定。”他表示，工作室日后還將不斷優(yōu)化算法，加強數據挖掘和分析，助力中山市總工會更精準地把握職工需求，預測潛在風險，優(yōu)化服務流程。

（南方工報全媒體記者譽建業(yè) 通訊員肖妮）