工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 馬學(xué)禮 李靜楠

“以前我經(jīng)常在‘寧工惠’APP上瀏覽各類服務(wù)和活動(dòng)，這是第一次通過‘職工之家’APP參與活動(dòng)，很順利就搶到了洗車券和理發(fā)券?！苯?，寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市海原縣職工馬少煜告訴記者，“工會(huì)的智慧平臺(tái)真是越來越方便了。”

打開“職工之家”APP，系統(tǒng)根據(jù)用戶位置信息自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到寧夏板塊。在“福利發(fā)放”專區(qū)的“云閃付”活動(dòng)頁面，寧夏電業(yè)工會(huì)電影消費(fèi)券、海原工會(huì)洗車普惠活動(dòng)和理發(fā)普惠活動(dòng)赫然在列。這是寧夏回族自治區(qū)總工會(huì)僅用4個(gè)月實(shí)現(xiàn)“寧工惠”APP全功能與“職工之家”APP融合的成果之一。在保留地方特色服務(wù)的同時(shí)，寧夏職工現(xiàn)在只需輕點(diǎn)屏幕，就能享受全國通用的各類工會(huì)服務(wù)。

推進(jìn)兩個(gè)APP融合

將“寧工惠”APP全功能與“職工之家”APP融合，實(shí)現(xiàn)“職工之家”APP“一終端全維服務(wù)”，是寧夏回族自治區(qū)總工會(huì)落實(shí)全總數(shù)智化建設(shè)目標(biāo)的具體行動(dòng)，也是聚焦職工所需，充分滿足職工訴求的體現(xiàn)。

自2024年8月底起，自治區(qū)總工會(huì)大力推進(jìn)落實(shí)全總“四項(xiàng)試點(diǎn)”任務(wù)：“寧工惠”APP融入“職工之家”APP；部署全總數(shù)字身份平臺(tái)寧夏節(jié)點(diǎn)；打造工會(huì)行業(yè)人工智能大模型“智能問數(shù)”寧夏應(yīng)用場景；搭建寧夏工會(huì)組織結(jié)構(gòu)樹。

融合兩個(gè)APP時(shí)，如何降低成本、縮短周期，產(chǎn)生“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)？自治區(qū)總工會(huì)制定數(shù)智化建設(shè)試點(diǎn)工作方案，成立工作專班，組建由12名技術(shù)骨干組成的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)從數(shù)據(jù)支撐、平臺(tái)支撐、應(yīng)用支撐3個(gè)維度出發(fā)，圍繞試點(diǎn)任務(wù)構(gòu)建“4+137”數(shù)智化建設(shè)試點(diǎn)框架。建設(shè)一個(gè)全區(qū)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)賦能中心，以提供數(shù)據(jù)支撐；借助客戶端、微信端、門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)對(duì)職工的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以提供平臺(tái)支撐；在全總“六朵云”建設(shè)框架下升級(jí)寧夏回族自治區(qū)總工會(huì)本級(jí)的7個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，包括?組織會(huì)員服務(wù)、幫扶服務(wù)、勞模服務(wù)、維權(quán)服務(wù)、陣地服務(wù)、12351熱線、OA協(xié)同管理，以提供應(yīng)用支撐。

為解決技術(shù)對(duì)接、數(shù)據(jù)遷移、功能拓展等方面的問題，自治區(qū)總工會(huì)工作專班、技術(shù)骨干團(tuán)隊(duì)與全總網(wǎng)絡(luò)工作部及開發(fā)團(tuán)隊(duì)建立“日會(huì)商、周推進(jìn)、月調(diào)度”協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，合力解決難題。

集約資源提升效能

“在推進(jìn)APP融合過程中，我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一是完善職工福利管理系統(tǒng)。從溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)對(duì)接、系統(tǒng)測(cè)試到成功接入，歷時(shí)一個(gè)多月，成功將第三方平臺(tái)‘云閃付’整合進(jìn)我們的系統(tǒng)，拓展了支付場景?！睂幭幕刈遄灾螀^(qū)總工會(huì)網(wǎng)絡(luò)工作部負(fù)責(zé)人說。

過去，在“職工之家”APP上為職工發(fā)放福利時(shí)，因APP沒有支付功能，需要商戶入駐APP以便職工核銷。如今，職工通過“職工之家”APP領(lǐng)取福利券后，可以直接進(jìn)行核銷。自治區(qū)總工會(huì)也能夠在線上全面掌握福利的發(fā)放、領(lǐng)取和核銷情況。

同時(shí)，寧夏各級(jí)工會(huì)皆可通過APP平臺(tái)創(chuàng)建活動(dòng)，設(shè)定活動(dòng)面向特定地區(qū)或針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人、外賣配送員、快遞員等特定群體，使各級(jí)工會(huì)的服務(wù)在APP寧夏板塊中得到整合。

此外，通過引導(dǎo)各級(jí)工會(huì)入駐全總建會(huì)入會(huì)數(shù)智化系統(tǒng)，寧夏工會(huì)組織結(jié)構(gòu)樹已成功搭建，入駐率92.6%。在完成全總數(shù)字身份平臺(tái)寧夏節(jié)點(diǎn)部署后，還實(shí)現(xiàn)會(huì)員入會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)、福利發(fā)放、維權(quán)咨詢等服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接及數(shù)據(jù)可追溯，集約資源提升了服務(wù)職工的效能。

一端登錄暢享全維服務(wù)

“平時(shí)工作忙、社交圈窄，感謝工會(huì)‘寧聚良緣’平臺(tái)提供的交友機(jī)會(huì)?！苯衲?月，在“寧聚良緣”青年職工網(wǎng)絡(luò)交友平臺(tái)發(fā)布儀式上，職工李女士結(jié)識(shí)到了心儀的朋友。

2024年12月底，“寧工惠”APP中的“工會(huì)活動(dòng)”“福利發(fā)放”“維權(quán)服務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”“寧聚良緣”5大核心功能模塊全部融入“職工之家”APP。寧夏職工僅需一端登錄即可獲取“全國通用服務(wù)+寧夏地方特色”的全維度服務(wù)。

目前，“工會(huì)活動(dòng)”中的“我與工會(huì)的故事”全區(qū)職工征文活動(dòng)，“福利發(fā)放”中的職工體檢、公益課，“維權(quán)服務(wù)”中的法律援助和心理咨詢，“網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”上線2529門課程，以及“寧聚良緣”開展的相親交友活動(dòng)等，已吸引2700余人次參與。

在提升服務(wù)職工的精準(zhǔn)性和觸達(dá)率的同時(shí)，自治區(qū)總工會(huì)通過梳理寧夏工會(huì)陣地?cái)?shù)據(jù)、12351熱線工單數(shù)據(jù)，用于工會(huì)行業(yè)人工智能大模型訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)對(duì)這兩項(xiàng)工作的“智能問數(shù)”?！爸悄軉枖?shù)”助手以機(jī)器人形象嵌入自治區(qū)總工會(huì)協(xié)同辦公（OA）頁面后，機(jī)關(guān)干部通過自然發(fā)問查詢相關(guān)信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以更直觀的圖表形式進(jìn)行呈現(xiàn)，有效提升工作效率。