車遠(yuǎn)達(dá)現(xiàn)任北京市豐臺區(qū)房屋管理局法制科副科長，2025年4月被北京市委、市政府授予北京市先進(jìn)工作者。

她曾在城管、火車站等一線崗位工作過，如今任豐臺房管局“接訴即辦”專班負(fù)責(zé)人。工作13年來沒離開過民生一線，她說這是緣分，也是寶貴財(cái)富。“衣食住行”這些訴求繁雜瑣碎，卻都是百姓心頭大事。

去年，車遠(yuǎn)達(dá)被抽調(diào)參與籌備北京市接訴即辦改革國際論壇，負(fù)責(zé)“走進(jìn)12345”活動(dòng)的英文講解。她既統(tǒng)籌編譯，又擔(dān)任主講。其實(shí)距離她英語翻譯研究生畢業(yè)已經(jīng)十幾年了，面對57頁講解詞和國際嘉賓，她感到壓力，但她更意識到這是展現(xiàn)“中國之治”的重要窗口。最終在領(lǐng)導(dǎo)同事的支持幫助下，她圓滿完成了為30多位國際政要講解的任務(wù)，也守住了“為國爭光”的信念。

論壇中，車遠(yuǎn)達(dá)也負(fù)責(zé)講解大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。講解活動(dòng)結(jié)束后，她突發(fā)高燒，深夜卻又接到緊急任務(wù)——第二天要為一位外國前首相補(bǔ)講。盡管身體不適，但她知道責(zé)任重大。服藥降溫后，她堅(jiān)持完成講解。前首相夫婦驚嘆于大數(shù)據(jù)發(fā)揮的“晴雨表”和“智庫”作用，更點(diǎn)贊北京依托12345構(gòu)建了“以訴求驅(qū)動(dòng)超大城市治理”的閉環(huán)機(jī)制，高度評價(jià)“北京走在了時(shí)代前沿”。那一刻，她覺得所有付出都是值得的。

國際論壇是聚光燈下的考驗(yàn)，而日常處理百姓“房前屋后”的實(shí)際訴求，更是整個(gè)機(jī)制最關(guān)鍵的“辦理”環(huán)節(jié)。

以物業(yè)管理為例，豐臺區(qū)通過建立“豐鈴”行動(dòng)物業(yè)管理專班，實(shí)現(xiàn)了跨部門高效協(xié)同。小區(qū)里有難事，街道社區(qū)辦理的同時(shí)，專班約談物業(yè)，督促其配合解決問題，并設(shè)立“紅黑榜”，定期公示物業(yè)服務(wù)情況。實(shí)現(xiàn)了“解問題”與“管行業(yè)”雙管齊下。

面對緊急情況，比如房屋漏雨，車遠(yuǎn)達(dá)與同事們建立了各物業(yè)企業(yè)、管房單位的快速響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間響應(yīng)漏雨訴求，并落實(shí)專項(xiàng)資金申請辦法，促進(jìn)先修后補(bǔ)手續(xù)。

當(dāng)然，工作中車遠(yuǎn)達(dá)也會(huì)面臨政策交叉或空白帶來的挑戰(zhàn)。但正是這些挑戰(zhàn)，也激勵(lì)著她去主動(dòng)嘗試、努力彌合。并非每次都能成功，但她愿意不斷努力。因?yàn)樗?，大家守護(hù)的不僅是解決一件事，更是群眾對“有事找政府”的信任，和對北京“共建共治共享”的期待。（工人日報(bào)客戶端記者 賴志凱）