“老人家，這個(gè)輪椅您試試，看看合適不？”日前，重慶市綦江區(qū)總工會(huì)深入當(dāng)?shù)匦戮蜆I(yè)形態(tài)勞動(dòng)者家中，開展入戶慰問。在道路運(yùn)輸工張紹懷（化名）的家中，慰問組為其80多歲行動(dòng)不便的母親送上了適配輪椅。

綦江區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此前工會(huì)干部已深入當(dāng)?shù)囟鄳艏彝フ{(diào)研，形成了“一戶一策”服務(wù)方案。除了提供糧、油等各類生活必需品，還為有需求的家庭配送拐杖、輪椅等輔助器具，并聯(lián)合區(qū)衛(wèi)健委對接家庭醫(yī)生，為部分患病老人進(jìn)行動(dòng)態(tài)健康跟蹤。“工會(huì)時(shí)時(shí)把我們職工群眾放在心上，太暖心了！”張紹懷感激地說。

綦江區(qū)總工會(huì)的暖心舉措，是各級工會(huì)穩(wěn)步增進(jìn)職工群眾福祉的縮影?！笆奈濉逼陂g，中華全國總工會(huì)指導(dǎo)各級工會(huì)當(dāng)好職工群眾最信賴的“娘家人”，用心用情提供各類暖心服務(wù)，廣大職工群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者有了堅(jiān)實(shí)依靠

“我感覺訂單的價(jià)格一直在變化和調(diào)整，平臺是怎么考慮的”“有些距離4公里的單子配送費(fèi)是5元，有些距離6公里多的單子配送費(fèi)也是5元，平臺是怎么制定的”……不久前，全總在上海市召開平臺算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商工作現(xiàn)場交流會(huì)，來自全國各地的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者代表在會(huì)上拋出了各種困惑。

“我們將更嚴(yán)格地對算法樣本進(jìn)行篩選，在模型訓(xùn)練過程中，剔除超速、繞路、低質(zhì)量軌跡等異常樣本，也讓訂單的時(shí)間預(yù)估更為合理”“我們將對對應(yīng)的項(xiàng)目組進(jìn)行優(yōu)化，在派單的時(shí)候充分考慮騎手手中的訂單情況”……現(xiàn)場，多家平臺方作出了積極回應(yīng)。

全總權(quán)益保障部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為更好維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益，“十四五”期間，各級工會(huì)積極為企業(yè)和勞動(dòng)者搭建協(xié)商橋梁，推動(dòng)雙方就勞動(dòng)者的關(guān)切問題及日常訴求進(jìn)行協(xié)商懇談。2025年以來，已推動(dòng)15家頭部平臺企業(yè)開展平臺算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商；2852家地方性平臺或平臺分支機(jī)構(gòu)與勞動(dòng)者開展協(xié)商；各地共簽訂快遞、外賣、貨運(yùn)物流等行業(yè)（區(qū)域）集體合同3576份，覆蓋各類新就業(yè)形態(tài)企業(yè)1.32萬家。

在陜西西安，西安市總工會(huì)實(shí)施了“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者幫扶服務(wù)三年行動(dòng)”，當(dāng)?shù)氐男戮蜆I(yè)形態(tài)勞動(dòng)者有了一整套利好政策：生病住院給予1000元至3000元的住院補(bǔ)助，以及最高500元的餐費(fèi)補(bǔ)助；免費(fèi)獲得專項(xiàng)意外傷害保障，導(dǎo)致傷殘或身故的，最高可獲1萬元至5萬元互助金。

在山東，青島市總工會(huì)面對新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者維權(quán)難、勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定復(fù)雜等痛點(diǎn)，通過組建專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化特色調(diào)解機(jī)制、構(gòu)建精準(zhǔn)普法體系等舉措，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供全鏈條、高效率的維權(quán)保障。

“‘十四五’期間，各級工會(huì)針對新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體開展幫扶服務(wù)活動(dòng)，共籌集款物14.07億元，走訪慰問靈活就業(yè)人員和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者1129.75萬人次。今后，我們將加強(qiáng)與政府部門的溝通聯(lián)系，推動(dòng)健全新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者社會(huì)保障制度體系；配合政府部門健全完善職業(yè)傷害保障試點(diǎn)工作，使更多新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者享受職業(yè)傷害保障待遇；組織各級工會(huì)以新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益實(shí)現(xiàn)情況為重點(diǎn)開展工會(huì)社會(huì)保險(xiǎn)主題調(diào)研，及時(shí)將勞動(dòng)者的訴求反映給政府主管部門?！比倷?quán)益保障部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

促就業(yè)服務(wù)有溫度、看得見

不久前，由湖北省總工會(huì)主辦，宜昌市總工會(huì)、宜昌市夷陵區(qū)總工會(huì)承辦的“工會(huì)幫就業(yè) 送崗暖民心”2025年宜昌市高校畢業(yè)生等青年就業(yè)服務(wù)攻堅(jiān)行動(dòng)首場就業(yè)直播活動(dòng)舉行。

直播間里，眾多企業(yè)代表化身“就業(yè)主播”，生動(dòng)展示企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、崗位待遇，并與在線求職者互動(dòng)答疑。整場直播共推出涵蓋新能源、新材料、食品深加工等領(lǐng)域的崗位990個(gè)，吸引2000多人次在線觀看?！斑@個(gè)崗位深挖了本地農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值，發(fā)展?jié)摿艽蟆薄斑@家企業(yè)開出的薪酬很有競爭力，匹配的福利也很完善”……直播間里的求職者紛紛留言。

“從8月至12月，我們推出包括12場就業(yè)直播和15場線下招聘在內(nèi)的共計(jì)28場招聘活動(dòng)。多元化的崗位設(shè)置，將精準(zhǔn)契合各類求職者的需求?！币瞬锌偣?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

就業(yè)是最大的民生?！笆奈濉逼陂g，全總指導(dǎo)各級工會(huì)認(rèn)真積極落實(shí)就業(yè)優(yōu)先政策，完善工會(huì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，拓展線上服務(wù)平臺，積極維護(hù)勞動(dòng)者就業(yè)權(quán)益。

在深化工會(huì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面，打造“工會(huì)就業(yè)服務(wù)”品牌，免費(fèi)為職工提供職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)扶持等形式多樣的就業(yè)服務(wù)；加大職工創(chuàng)業(yè)扶持力度，健全創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)孵化等相結(jié)合的工作機(jī)制，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。2021年以來，各級工會(huì)累計(jì)舉辦線上線下招聘14.3萬場，提供就業(yè)服務(wù)6135.7萬人次。

在加大重點(diǎn)群體就業(yè)援助力度方面，全總與教育部、人社部、中國殘聯(lián)加強(qiáng)合作，開展就業(yè)幫扶行動(dòng)，為困難職工家庭子女、離校未就業(yè)困難高校畢業(yè)生、殘疾職工等重點(diǎn)群體，提供“一人一策”就業(yè)幫扶。2021年至2024年，各級工會(huì)累計(jì)為194.2萬人提供實(shí)名制就業(yè)援助。

這段時(shí)間，遼寧省錦州市的求職者發(fā)現(xiàn)，在各級工會(huì)舉辦的各類線下招聘會(huì)現(xiàn)場，都有“就業(yè)服務(wù)云”平臺體驗(yàn)區(qū)。求職者只要利用展板、平板、電腦，就可一站式瀏覽并報(bào)名工會(huì)組織的招聘會(huì)。

據(jù)了解，錦州市總工會(huì)為提升“就業(yè)服務(wù)云”平臺企業(yè)覆蓋率，為企業(yè)與求職者搭建高效對接的智能化就業(yè)服務(wù)新橋梁。截至目前，錦州市總工會(huì)組織企業(yè)在“就業(yè)服務(wù)云”累計(jì)提供崗位1萬多個(gè)。

“‘十四五’期間，各級工會(huì)建成公益性、智能化工會(huì)就業(yè)服務(wù)平臺‘就業(yè)服務(wù)云’，并于2024年7月1日在‘職工之家’App上線。截至目前，‘就業(yè)服務(wù)云’累計(jì)提供崗位500余萬個(gè)，提供就業(yè)服務(wù)200余萬人次，開展就業(yè)直播3000余場，用心用情為求職者提供精準(zhǔn)化、有溫度、看得見的就業(yè)服務(wù)?！比倷?quán)益保障部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

推動(dòng)構(gòu)建更為和諧的勞動(dòng)關(guān)系

“我原以為，被拖欠的工錢要不到了。多虧了工會(huì)幫助，讓我在調(diào)解現(xiàn)場拿到工錢！”前不久，在江蘇省徐州市做物業(yè)保潔員的趙女士，順利拿到了被拖欠的4000元工資，她來到徐州市勞動(dòng)人事爭議聯(lián)合調(diào)處中心，對工作人員感激地說。

徐州市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心設(shè)有工會(huì)勞動(dòng)爭議調(diào)處中心、工會(huì)法律援助中心、法院勞動(dòng)爭議審判庭、人社勞動(dòng)爭議仲裁庭等多個(gè)職能場地，“對于全市新出現(xiàn)的勞動(dòng)人事爭議風(fēng)險(xiǎn)，徐州市總工會(huì)與徐州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)聯(lián)合開展24小時(shí)輿情預(yù)警監(jiān)測。預(yù)警發(fā)出1個(gè)工作日內(nèi)，基層信息員就會(huì)將核實(shí)了解的情況報(bào)送給所在地工會(huì)，工會(huì)配合相關(guān)部門做好處置”。

據(jù)全總法律工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，全總指導(dǎo)各級工會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)與人社、法院、司法行政等部門的工作聯(lián)系，推進(jìn)勞動(dòng)爭議處理制度化、規(guī)范化建設(shè)。積極探索搭建“一站式”勞動(dòng)爭議糾紛解決平臺，通過陣地開放、服務(wù)共享、人員互聘、技術(shù)共用等多種形式，不斷加大對勞動(dòng)爭議多元化解工作的物質(zhì)保障和人才支撐力度。

“十四五”期間，江西省總工會(huì)全面推行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工會(huì)實(shí)踐，在全國4.67萬個(gè)工會(huì)驛站和“司機(jī)之家”等工會(huì)服務(wù)職工陣地站點(diǎn)，推廣普法宣傳、法律咨詢、爭議調(diào)解、法律援助指引等法律服務(wù)功能，在其中具備條件的陣地站點(diǎn)設(shè)立流動(dòng)調(diào)解室、流動(dòng)仲裁庭、巡回審判點(diǎn)等，通過廣泛構(gòu)建工會(huì)“15分鐘法律服務(wù)圈”，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供全天候、貼身式、智能化法律服務(wù)。

同時(shí)，江西省總工會(huì)聯(lián)合法院、檢察院、人社部門協(xié)同推進(jìn)“一函兩書”工作保障勞動(dòng)者權(quán)益機(jī)制；聯(lián)合人社、法院、工商聯(lián)、企聯(lián)等部門合力推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛一站式調(diào)解工作機(jī)制。依托地方綜治中心、矛調(diào)中心等，推動(dòng)基層工會(huì)整合法院、檢察院、人社等部門資源，積極搭建勞動(dòng)爭議多元化解實(shí)體陣地，通過與多部門的聯(lián)合，高效處理各類勞動(dòng)糾紛。目前，江西各級工會(huì)利用自有陣地、自主建設(shè)“一體化”“一站式”勞動(dòng)爭議解紛平臺193個(gè)。江西省總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“下一步，江西省總工會(huì)將繼續(xù)深化‘工會(huì)＋N’協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)智賦能，以新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’江西工會(huì)實(shí)踐助力勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定?！?/p>

“今后，我們還將指導(dǎo)各級工會(huì)結(jié)合我國勞動(dòng)關(guān)系形勢新發(fā)展和職工利益訴求新變化，持續(xù)加大源頭參與力度，推進(jìn)勞動(dòng)爭議處理相關(guān)制度機(jī)制不斷健全完善，構(gòu)建更為和諧的勞動(dòng)關(guān)系?！比偡晒ぷ鞑肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

（光明日報(bào)記者 任歡）