本報(bào)記者 羅娟

1月26日，8時(shí)許，一場九省市聯(lián)動(dòng)的“溫暖12小時(shí)”——工會(huì)“兩節(jié)”送溫暖直播活動(dòng)火熱開啟。

鏡頭所及，從凜冬清晨至日落黃昏，伴隨工會(huì)干部出發(fā)送溫暖的腳步，暖心、暖情、暖意在神州大地和勞動(dòng)者心間身邊流轉(zhuǎn)。

為誰出發(fā)？又去向何處？

答案，在來時(shí)初心中。

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次禮贊勞動(dòng)、情牽勞動(dòng)者，并指出，工人階級和廣大勞動(dòng)群眾是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，推動(dòng)全體人民共同富裕取得更為明顯的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，首先要體現(xiàn)在億萬勞動(dòng)者身上。

總書記的牽掛，黨和國家的囑托，職工群眾的期待，就是工會(huì)的職責(zé)所在、使命所在。

工會(huì)組織用心用情用力做好維權(quán)服務(wù)，幫助職工群眾排憂解難，把溫暖送到心坎上，不斷增強(qiáng)職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

溫暖普惠，身邊可及

動(dòng)動(dòng)手指，打開“職工之家”APP，外賣小哥可找到就近的工會(huì)驛站、女職工可走進(jìn)“媽咪小屋”、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者可報(bào)名“免費(fèi)體檢”、法律服務(wù)可解決困擾職工的維權(quán)難題……“職工急需、工會(huì)所能”的服務(wù)場景一鍵可達(dá)。

這不僅是技術(shù)的疊加，更是服務(wù)理念的蝶變。數(shù)字賦能“指尖工會(huì)”，打破時(shí)空之墻，讓“娘家人”的溫暖陪伴，從線下延伸到指尖，從八小時(shí)覆蓋至全天候，用先進(jìn)技術(shù)大幅提高工會(huì)服務(wù)職工群眾總能力總水平。

往前回溯，星火遍布的工會(huì)服務(wù)陣地早已為普惠服務(wù)遍地開花打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在全國各地，工會(huì)驛站、“司機(jī)之家”、女職工休息哺乳室、工會(huì)愛心托育托管等各具特色的工會(huì)服務(wù)新陣地廣泛鋪開，工人文化宮、工會(huì)療休養(yǎng)基地等傳統(tǒng)工字號陣地，轉(zhuǎn)型升級，煥發(fā)活力。

職工療休養(yǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，2025年職工療休養(yǎng)人次達(dá)739.7萬；工人文化宮以豐富多彩的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動(dòng)吸引廣大職工，年服務(wù)1.58億人次。

依托陣地建設(shè)，各級工會(huì)傾情打好普惠“溫暖牌”。

在北京，憑借工會(huì)京卡，職工每年可享受超3000項(xiàng)服務(wù)。在湖北，寒潮來襲，全省5000余家工會(huì)驛站持續(xù)開放、服務(wù)升溫。在寧夏，5分鐘網(wǎng)格式工會(huì)“微驛站”成了職工的美好生活圈。

一幅幅圖景之中，“工會(huì)在你身邊”理念落地踐行。

一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)背后，“溫暖在你身邊”普惠更多職工。

線上可觸，線下可達(dá)，一張細(xì)密溫暖的工會(huì)普惠服務(wù)網(wǎng)悄然織就——最好的服務(wù)，永遠(yuǎn)是離職工最近的服務(wù)。

溫暖精準(zhǔn)，靶向突破

困難職工一個(gè)不少，重點(diǎn)群體職工關(guān)心到位。工會(huì)組織與時(shí)俱進(jìn)推出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好滿足職工群眾差異化、多樣化需求。

2025年年末，一項(xiàng)面向新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的大慰問大走訪工作與工會(huì)送溫暖行動(dòng)同步展開。各級工會(huì)走訪慰問新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者超4.7萬人。

這是一份跨越35年的溫暖守護(hù)。

工會(huì)送溫暖從送資金、物資拓展到送醫(yī)療、崗位、培訓(xùn)、助學(xué)、政策、法律，從生活救助拓展到維護(hù)困難職工群體合法權(quán)益，從“兩節(jié)”期間走訪慰問發(fā)展為常態(tài)化送溫暖，形成了重大節(jié)日有示范、特殊群體有幫扶、重大活動(dòng)有慰問的工作格局。

聚焦困難職工和重點(diǎn)職工群體，分類施策，精準(zhǔn)幫扶。農(nóng)民工求學(xué)圓夢行動(dòng)幫助30萬名農(nóng)民工提升學(xué)歷，“金秋助學(xué)”活動(dòng)服務(wù)職工8.7萬人，“暖邊綠境”關(guān)愛職工專項(xiàng)行動(dòng)服務(wù)邊境職工30萬人。

送溫暖是走到職工身邊、下沉基層一線，了解職工生活狀況，傾聽職工需求呼聲，精準(zhǔn)解決職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

依法維權(quán)服務(wù)切中的是職工“難事”。全國工會(huì)大力推進(jìn)涉工法律規(guī)定執(zhí)行監(jiān)督專項(xiàng)行動(dòng)，積極開展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”工會(huì)實(shí)踐，全面推行工會(huì)“一函兩書”，建成工會(huì)法律援助服務(wù)機(jī)構(gòu)1.32萬個(gè)。常態(tài)化開展工會(huì)推動(dòng)治理欠薪工作，幫助3萬余名農(nóng)民工追回欠薪6億余元。

新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障，是當(dāng)前工會(huì)工作攻堅(jiān)的“橋頭堡”。

人社部、全國總工會(huì)等八部門印發(fā)《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》；創(chuàng)新開展工會(huì)服務(wù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者移動(dòng)體檢，年服務(wù)27萬人；深化“快遞員溫暖服務(wù)季”活動(dòng)，惠及快遞員220萬人次；建設(shè)“司機(jī)之家”1.1萬家，大幅提高貨車司機(jī)滿意度。

只有切中職工需求痛點(diǎn)、精準(zhǔn)擊中職工“剛需”，才能完成服務(wù)與需求、工會(huì)“娘家人”與廣大勞動(dòng)者的雙向奔赴，更好彰顯工會(huì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和實(shí)干力量。

溫暖回應(yīng)，與時(shí)俱進(jìn)

面對黨和國家的新要求，面對新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的新變化，面對職工群眾的新期待，如何做好維權(quán)服務(wù)工作，回應(yīng)時(shí)代之變，是工會(huì)在推進(jìn)中國式現(xiàn)代化新征程上的“必答題”。

破題的關(guān)鍵，是緊緊抓住職工群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題履職盡責(zé)，傾情服務(wù)，溫暖守護(hù)。

全總和各級工會(huì)的探索，百花齊放。

聚焦“就業(yè)”這個(gè)頭等大事，全總和各級工會(huì)的“作戰(zhàn)圖”清晰可見：研判人工智能對就業(yè)的影響，推動(dòng)完善重點(diǎn)群體就業(yè)支持體系，健全終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度。

從春送崗位到“工會(huì)幫就業(yè)”，從困難職工家庭子女“陽光就業(yè)”行動(dòng)到提供公益就業(yè)崗位，從工會(huì)主席直播帶崗到為農(nóng)民工提供就業(yè)指導(dǎo)、異地維權(quán)……在工會(huì)的努力下，越來越多用人單位和勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接。

工會(huì)服務(wù)職工“就業(yè)服務(wù)云”平臺入駐15.5萬家企業(yè)，年就業(yè)服務(wù)270余萬人次，為求職者提供了更多樣、便捷的選擇。

聚焦普惠服務(wù)如何“+”，各級工會(huì)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)“上新”更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，更好滿足職工群眾差異化、多樣化需求。

就餐不便、餐價(jià)偏貴，優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的“工會(huì)愛心餐”餐餐都是“家”的味道，為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者解決了“舌尖上的煩惱”。

建設(shè)小型適用工人文化宮，通過小而精的“微陣地”，把文化生活服務(wù)送到更多職工身邊。

聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障問題，全總和各級工會(huì)以集體協(xié)商為抓手，推動(dòng)平臺企業(yè)與勞動(dòng)者代表圍繞核心算法規(guī)則開展協(xié)商懇談，促進(jìn)“算法向善”治理，為“冰冷算法”注入溫度。目前，全國工會(huì)已推動(dòng)15家頭部平臺企業(yè)開展算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商。

推動(dòng)擴(kuò)大新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，并監(jiān)督試點(diǎn)政策落地，一定程度上解決了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工傷維權(quán)難的困境。全總自籌資金，為貨車司機(jī)提供專項(xiàng)意外傷害保險(xiǎn)補(bǔ)助。

如果說，算法協(xié)商解決了新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的急難愁盼問題，充分釋放了工會(huì)集體協(xié)商制度在數(shù)智時(shí)代的生命力，那么集體協(xié)商內(nèi)容的持續(xù)升級，更為新業(yè)態(tài)社會(huì)治理提供了工會(huì)解決方案。

在一次次創(chuàng)新實(shí)踐中，工會(huì)全力推動(dòng)解決好職工群眾的“急難愁盼”，用心用情為職工群眾提供貼心暖心服務(wù)，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及廣大勞動(dòng)者。

溫暖常在，提升效能

溫暖服務(wù)需要長久跟蹤與長效機(jī)制。

第1次敲開外賣騎手家的門，四川綿陽涪城區(qū)總工會(huì)為其量身定制了幫扶方案，此后長效跟蹤陪伴，把溫暖融入四季與日常，讓“身體不便”的熊天宇穩(wěn)穩(wěn)奔跑。

了解到職工邱秋云的困境后，福建廈門市總、思明區(qū)總以及企業(yè)工會(huì)迅速行動(dòng)，三級幫扶立刻如精密齒輪般運(yùn)轉(zhuǎn)起來：一方面解決醫(yī)療費(fèi)用；另一方面對接其子女就學(xué)需求，努力不讓孩子輟學(xué)。

圍繞職工群眾關(guān)注的重點(diǎn)問題和“急難愁盼”，各級工會(huì)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新工作方法、提升服務(wù)效能，有效增強(qiáng)職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

工會(huì)服務(wù)水平提升的過程就是系統(tǒng)創(chuàng)新的過程，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力提升的同時(shí)，激活了服務(wù)陣地的使用效率，努力贏得職工滿意度的持續(xù)攀升。

山東省總工會(huì)推進(jìn)工會(huì)驛站智慧管理，職工可以掃碼對驛站評價(jià)打分，評價(jià)結(jié)果作為驛站服務(wù)改進(jìn)提升的重要依據(jù)。

職工需求往往具有多面性、復(fù)雜性，不是進(jìn)一次工會(huì)門就能完全解決的。工會(huì)要贏得職工群眾的信賴和支持，必須堅(jiān)持以服務(wù)職工群眾為生命線，從職工群眾關(guān)心的小事做起，不懼瑣細(xì)、日積月累，竭誠為職工群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)職工全面發(fā)展。

不啻微芒，造炬成陽。

更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更健全的社會(huì)保障……職工對美好生活的樸實(shí)向往，就是工會(huì)努力的方向。新征程上，廣大工會(huì)干部正以春風(fēng)化雨之力，將黨的關(guān)心關(guān)懷、工會(huì)組織的溫暖，送入億萬職工心坎上。