本報(bào)記者 余嘉熙 本報(bào)通訊員 夏若茵

“這里是洛陽市總工會職工心理熱線，請問您需要什么幫助嗎？”2月4日，洛陽市總工會心理熱線接聽室，一句句溫和而堅(jiān)定的問候，熨帖著職工情緒的褶皺，成為城市夜色中溫暖的“心靈燈塔”。

這條24小時(shí)在線的熱線，正是河南省洛陽市總工會深耕職工心理健康服務(wù)、踐行工會使命擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦幼⒛_。5年來，洛陽市總將職工心理健康服務(wù)納入“為職工辦二十件實(shí)事”核心清單，聚焦職工工作壓力、家庭關(guān)系等“心”需求，構(gòu)建起全方位、多層次、廣覆蓋的心理健康服務(wù)體系，以一系列暖心舉措筑牢職工心理守護(hù)網(wǎng)，讓工會關(guān)懷直抵一線、浸潤心田。

“畫像+菜單”破解供需錯(cuò)位痛點(diǎn)

“以前參加心理服務(wù)，總覺得活動內(nèi)容和自己的需求有差別，現(xiàn)在工會按需送服務(wù)，講的都是我們想知道、用得上的實(shí)用技巧！”洛陽某裝備制造企業(yè)一線職工王昊宇，參加完工會組織的職場減壓專題講座后，由衷地為這項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)贊。

2024年底，洛陽市總啟動大規(guī)模職工心理健康專項(xiàng)測評，覆蓋全市38家不同類型企事業(yè)單位、10048名職工，從工作壓力源、情緒波動規(guī)律、家庭關(guān)系處理、職業(yè)發(fā)展困惑等多個(gè)維度，系統(tǒng)梳理職工心理狀態(tài)，精準(zhǔn)勾勒出機(jī)關(guān)干部、企業(yè)職工、基層一線工作者等不同群體的心理“畫像”。隨后，通過問卷調(diào)研、座談訪談、一線走訪等多元形式，進(jìn)一步摸清不同職工群體的需求差異。

基于調(diào)研結(jié)果，洛陽市總精心打造“心理健康課程菜單”，涵蓋職場減壓、情緒調(diào)控、親子教育、婚姻家庭、職業(yè)規(guī)劃等多元主題，并創(chuàng)新推出“單位點(diǎn)單、工會派單、專家授課”的定制化服務(wù)模式。同時(shí)，協(xié)調(diào)心理學(xué)專家、高校專業(yè)教師、資深心理咨詢師組成“講師團(tuán)”上門送課，真正實(shí)現(xiàn)“職工缺什么、工會補(bǔ)什么”的精準(zhǔn)供給，確保心理服務(wù)見實(shí)效。

截至目前，洛陽市總“心理健康進(jìn)基層”系列活動已累計(jì)開展110場，直接服務(wù)職工近萬人次。

“線上+線下”織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

“倒班工作節(jié)奏特殊，線下活動總趕不上，還好工會有線上‘云課堂’，午休、班后這些碎片時(shí)間就能學(xué)兩招心理調(diào)適方法，特別方便?！敝袊煌霞瘓F(tuán)女職工李紹梅道出了不少職工的心聲。

為破解職工群體作息分散、需求多元的服務(wù)難題，洛陽市總通過“線上便捷化、線下實(shí)體化”雙線發(fā)力，構(gòu)建起無死角、全天候的心理健康服務(wù)陣地，讓心理關(guān)愛隨時(shí)隨地可達(dá)。

線下層面，洛陽市總重點(diǎn)推進(jìn)基層心理咨詢室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。目前，中國一拖集團(tuán)、洛陽交通投資集團(tuán)、中石化（河南）煉油化工有限公司等多家企事業(yè)單位已建成標(biāo)準(zhǔn)化職工心理咨詢室。同時(shí)，市總逐步建立和培育基層心理服務(wù)“明白人”隊(duì)伍，邀請行業(yè)專家深入企業(yè)、社區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，激活基層心理服務(wù)“神經(jīng)末梢”，讓關(guān)愛在一線落地生根。

線上層面，洛陽市總聚焦職工碎片化學(xué)習(xí)需求，加速心理健康服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型拓展。精心錄制10期心理健康“云課堂”；在“洛陽市總工會”視頻號推出141期“職工心理健康微課堂”短視頻，單期最高播放量突破10萬+；聯(lián)合洛陽廣播電臺開設(shè)“職工心靈夜話”專欄，邀請心理專家走進(jìn)直播間，幫助職工解決常見的心理問題，覆蓋聽眾超20萬人。

多方聯(lián)動共筑“心”防線

1月，由洛陽市總舉辦的“關(guān)愛職工 從心開始”心理健康市集?暖心冬日第二季活動啟動，近300名職工在各個(gè)主題體驗(yàn)區(qū)穿梭流連，沉浸式感受心理服務(wù)的溫度與力量。這場接地氣、重互動、有溫度的心理健康市集，成為職工爭相打卡的“心靈驛站”。

為做優(yōu)做強(qiáng)個(gè)性化心理服務(wù)，洛陽市總整合社會優(yōu)質(zhì)心理服務(wù)資源，組建一支由138名專業(yè)力量與熱心人士組成的心理健康志愿者服務(wù)隊(duì)，成員涵蓋醫(yī)院心理專家、高校心理學(xué)教師、企業(yè)骨干及心理學(xué)愛好者。這支隊(duì)伍既為職工心理服務(wù)體系建設(shè)出謀劃策，又深入基層一線開展精準(zhǔn)服務(wù)，成為筑牢基層職工心理健康防線的核心力量。

洛陽市總工會黨組書記、常務(wù)副主席李強(qiáng)介紹，洛陽市總還主動聯(lián)動專業(yè)機(jī)構(gòu)拓展服務(wù)邊界：聯(lián)合洛陽市第五人民醫(yī)院開展“觀影療心”公益活動，600余名職工及家屬學(xué)習(xí)親子溝通、情緒管理的實(shí)用技巧；攜手河南省工人龍門療養(yǎng)院，組織資深中醫(yī)師、理療師團(tuán)隊(duì)走進(jìn)企業(yè)，提供把脈問診、中藥貼敷、耳穴療法等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)心理健康與身體健康的協(xié)同守護(hù)。