3月3日，山東省濟寧市總工會一行走進市兒童樂園工會驛站，為150余名外賣小哥等新就業(yè)形態(tài)勞動者發(fā)放湯圓并送上節(jié)日祝福，讓一線職工感受到工會組織的溫暖。

依托工會驛站進行送溫暖是濟寧市總工會精準服務職工的一個生動事例。據(jù)介紹，近年來，市總工會堅持數(shù)字化賦能，系統(tǒng)推進服務模式從“普惠粗放”向“精準高效”的根本性轉(zhuǎn)型，提升工會組織的吸引力、凝聚力和服務大局的貢獻力。

實踐中，濟寧市總工會依托“齊魯工會”APP的靜態(tài)會員數(shù)據(jù)庫，通過活動參與、線上互動、問卷調(diào)查等動態(tài)渠道，收集整合職工職業(yè)特征、興趣偏好、家庭結(jié)構(gòu)、潛在需求等多維數(shù)據(jù)。建立數(shù)據(jù)模型，對百萬會員進行聚類分析和標簽化管理，精準識別出勞模工匠、艱苦崗位一線職工、新就業(yè)形態(tài)勞動者、特定困難職工等不同群體的差異化需求，為精準服務提供依據(jù)。

在此基礎上，濟寧市總工會對勞模工匠群體，側(cè)重于精神激勵與社會尊崇；對環(huán)衛(wèi)、建筑工人等戶外一線勞動者，強調(diào)關愛與慰問；對快遞員、網(wǎng)約車司機等新業(yè)態(tài)群體，重在擴大覆蓋與組織吸納；對廣大企業(yè)職工，則通過普惠性抽獎實現(xiàn)廣泛參與。

同時，監(jiān)測不同群體的參與率、兌換率等行為數(shù)據(jù)。將這些反饋數(shù)據(jù)與前端畫像進行比對校驗，及時發(fā)現(xiàn)服務盲區(qū)或偏差，動態(tài)調(diào)整未來服務項目的目標人群、資源配比和內(nèi)容設計，使服務體系具備自我學習、持續(xù)優(yōu)化的能力。

除了利用大數(shù)據(jù)分析，濟寧市總工會先后組織線上線下職工懇談會16次、設立“工會服務金點子”通道征集服務金點子26條、在基層工會設立信息直報點等，形成立體化、常態(tài)化的職工需求收集網(wǎng)絡，確保工會的服務項目真正源于職工、為了職工。

對于收集到的普遍性、緊迫性需求，借鑒項目管理方法，快速組建跨部門團隊，進行小范圍、低成本的服務原型設計和試點。如濟寧能源集團收集到職工曬衣難的困惑后，為每個下屬企業(yè)建起了高標準曬衣場，并配備實用曬衣架。對有良好口碑和持續(xù)生命力的服務項目，進行持續(xù)投入和品牌化塑造，形成具有地方工會特色的服務IP。

此外，濟寧市總工會鼓勵和支持下級工會、企業(yè)工會基于自身實際，創(chuàng)新開發(fā)“小而美、精準化、有溫度”的特色服務子品牌，構(gòu)建起以市級品牌為引領、各級特色品牌百花齊放的工會服務品牌矩陣。（工人日報客戶端記者 田國壘 通訊員 盛向東 葛紅普）