本報(bào)記者 李潤(rùn)釗 本報(bào)通訊員 范文娟 廖貞穎

“要是沒(méi)有老李和工會(huì)出面，我得跑多少部門才能討到工資??！”3月16日，曾在福建省龍巖市武平縣一個(gè)小區(qū)當(dāng)保安的齊立（化名）感慨道。

2025年端午節(jié)前夕，因被物業(yè)公司拖欠5個(gè)月工資，齊立和同事情緒有些激動(dòng)，想要討個(gè)說(shuō)法。武平縣總工會(huì)銀發(fā)志愿者李炳仁了解到這個(gè)情況后，將齊立請(qǐng)進(jìn)工會(huì)驛站的“近鄰評(píng)理室”，一場(chǎng)糾紛就此開(kāi)始化解。這一幕，是武平縣總工會(huì)打造“紅耀武平·情暖職工”服務(wù)品牌，指導(dǎo)銀發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)深度融入基層治理的一個(gè)縮影。

銀發(fā)志愿者入駐網(wǎng)格

工會(huì)驛站變“解憂室”，退休職工當(dāng)“和事佬”，在武平縣的街巷社區(qū)，一群身穿紅馬甲的老人正參與改變基層治理的圖景。

近年來(lái)，武平縣總通過(guò)整合縣直部門、街道、社區(qū)三級(jí)志愿服務(wù)資源，組建以退休職工、老干部為核心的銀發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)，作為工會(huì)組織參與基層社會(huì)治理的有益補(bǔ)充，活躍在社區(qū)評(píng)理室、縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日、矛盾調(diào)解等一線，助力職工維護(hù)合法權(quán)益。

為了將“銀發(fā)金牌調(diào)解員”請(qǐng)“出山”，武平縣總面向3個(gè)銀發(fā)群體重點(diǎn)招募維權(quán)志愿者：一是專業(yè)型，具有退休法官、人社仲裁員等履職經(jīng)驗(yàn)的法律從業(yè)者；二是威望型，從各級(jí)勞模、優(yōu)秀黨務(wù)工作者等職工群眾信賴的代表中招募志愿者；三是鄉(xiāng)賢型，邀請(qǐng)社區(qū)樓棟長(zhǎng)、宗族長(zhǎng)參與維權(quán)服務(wù)，匯聚多元力量。

“老同志懂政策、通人情，說(shuō)話職工信服！”武平縣總工會(huì)黨組書記、副主席劉志祿告訴記者，在武平，像李炳仁這樣的銀發(fā)志愿者共有56名。這支由退休職工、老司法工作者組成的服務(wù)隊(duì)，以社區(qū)“近鄰評(píng)理室”為圓心，將志愿力量輻射至全縣30～50戶居民組成的“小網(wǎng)格”和工業(yè)園區(qū)專屬網(wǎng)格。

如今，工會(huì)驛站里的一張方桌、幾把椅子，成了銀發(fā)志愿者化解矛盾糾紛、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的陣地。

“小改革”撬動(dòng)大提升

“老李把政策法規(guī)講得清楚，還幫我們和企業(yè)溝通，大伙心里踏實(shí)！”齊立回憶道。當(dāng)時(shí)，李炳仁在調(diào)解桌前一邊安撫齊立等人的情緒，一邊聯(lián)動(dòng)縣總工會(huì)維權(quán)窗口和社區(qū)啟動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，最終促成物業(yè)公司補(bǔ)發(fā)他們的欠薪。

“服務(wù)力量單薄，基層維權(quán)‘小馬拉大車’”“機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)梗阻，‘信息孤島’延宕解紛效率”……這些曾經(jīng)出現(xiàn)在武平縣總工會(huì)調(diào)研報(bào)告中的問(wèn)題，也一度困擾著包括李炳仁在內(nèi)有著豐富調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)的銀發(fā)調(diào)解員。

一場(chǎng)聚焦全鏈條調(diào)解的改革，成了工會(huì)破題的辦法。針對(duì)以往維權(quán)服務(wù)跨部門協(xié)作慢、信息共享難等問(wèn)題，武平縣總工會(huì)構(gòu)建“四步工作法”——亮身份、明訴求，志愿者佩戴標(biāo)識(shí)主動(dòng)介入，疏導(dǎo)職工情緒；勤聯(lián)動(dòng)、快分流，聯(lián)動(dòng)人社、園區(qū)管委會(huì)，欠薪等案件即時(shí)移交職能部門；全程跟、解難題，志愿者全流程參與調(diào)解，事后百分百回訪；強(qiáng)培訓(xùn)、建機(jī)制。每年舉辦法律實(shí)務(wù)培訓(xùn)，“小灶班”講透工傷賠償?shù)劝咐?/p>

這種“工會(huì)搭臺(tái)、志愿接力、部門聯(lián)動(dòng)”的維權(quán)服務(wù)模式，讓基層矛盾化解工作提質(zhì)增效。工會(huì)還推動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)加強(qiáng)與信訪局、人社局、園區(qū)管委會(huì)、街道、社區(qū)等單位的溝通協(xié)作，組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)志愿服務(wù)開(kāi)展工作情況，實(shí)時(shí)共享職工訴求信息、處置經(jīng)驗(yàn)等，實(shí)現(xiàn)“信息互通、快速響應(yīng)”。2025年“近鄰評(píng)理室”成功調(diào)解糾紛30余起，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短10%。

志愿者成為感知的觸角

如今，在武平，銀發(fā)志愿者不僅是調(diào)解員，還是民情的“傳感器”。

2025年3月，當(dāng)?shù)匾恍^(qū)地下室鋼筋外露隱患被多名職工反映到李炳仁這里。他立即到場(chǎng)取證，并提請(qǐng)工會(huì)協(xié)調(diào)城管、物業(yè)等單位推動(dòng)聯(lián)動(dòng)整改。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的跟進(jìn)督辦，物業(yè)公司最終完成隱患整改?！奥毠ぴ敢庹椅覀冋f(shuō)真話、講實(shí)情，咱就不能辜負(fù)這份信任！”李炳仁說(shuō)。

2025年以來(lái)，銀發(fā)志愿者積極收集政策落實(shí)、群眾生產(chǎn)生活、鄰里矛盾等方面的訴求與建議，及時(shí)整理反饋，累計(jì)收集園區(qū)治理、社保補(bǔ)繳等建議162條，推動(dòng)解決職工的急難愁盼問(wèn)題40余項(xiàng)，成為工會(huì)在基層治理中的“活力觸角”。

武平縣總還結(jié)合勞模進(jìn)企業(yè)、“尊法守法·攜手筑夢(mèng)”等活動(dòng)，組織銀發(fā)志愿者深入企業(yè)、社區(qū)等職工集中場(chǎng)所，以通俗語(yǔ)言宣傳工會(huì)法、勞動(dòng)法等法規(guī)，發(fā)放宣傳資料1000余份、現(xiàn)場(chǎng)答疑70余人次。

武平縣委常委、縣總工會(huì)主席汪洋表示，將持續(xù)深化“紅耀武平·情暖職工”服務(wù)品牌，把職工所盼變成志愿所能，讓“銀發(fā)暖陽(yáng)”參與照亮基層善治之路。