本報(bào)記者 鄒倜然 本報(bào)通訊員 龔盈盈

浙江省金華市義烏市被譽(yù)為“世界超市”，不僅是全球小商品流通的“心臟”，更是觀察中國(guó)外貿(mào)活力的重要窗口。3月24日，記者獲悉，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)和商戶群體中可能出現(xiàn)的思想波動(dòng)、信心不足及歸屬感不強(qiáng)等問題，義烏市場(chǎng)工會(huì)將“大思政”工作巧妙融入市場(chǎng)肌理，通過“資源整合強(qiáng)信心、場(chǎng)景創(chuàng)新明形勢(shì)、服務(wù)下沉暖人心”，為這座商貿(mào)之城注入思想動(dòng)能與精神力量。

整合資源，堅(jiān)定商戶信心

在國(guó)際商貿(mào)城的熙攘人流中，交易頻繁，摩擦也難免，尤其是涉外糾紛，常因語(yǔ)言壁壘、文化差異而變得棘手。“語(yǔ)言障礙容易造成中外商戶之間的誤會(huì)。這時(shí)候就得靠義烏的‘洋娘舅’了，他們既精通外語(yǔ)，又了解中外文化，調(diào)解起來比較順暢?！绷x烏市文化用品行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃昌潮說。

黃昌潮所說的“洋娘舅”，正是義烏市場(chǎng)工會(huì)創(chuàng)新建立的“以外調(diào)外、以內(nèi)聯(lián)外”糾紛調(diào)解機(jī)制下的核心力量。工會(huì)敏銳捕捉到市場(chǎng)痛點(diǎn)，積極吸納像黃昌潮這樣經(jīng)驗(yàn)豐富、信譽(yù)良好的本土經(jīng)營(yíng)戶，以及熟悉中外文化和市場(chǎng)規(guī)則的外籍商人等，組建起一支特殊的“國(guó)際老娘舅”和“市場(chǎng)調(diào)解員”隊(duì)伍。他們憑借雙語(yǔ)溝通優(yōu)勢(shì)，讓許多矛盾“化于店門口、解在家門口”，一定程度上堅(jiān)定了商戶的經(jīng)營(yíng)信心。

信心不僅來源于糾紛的有效解決，更源于文化的浸潤(rùn)與精神的傳承。義烏市場(chǎng)工會(huì)在市場(chǎng)核心區(qū)精心打造“信義文化長(zhǎng)廊”，讓商戶在日常經(jīng)營(yíng)中潛移默化地感受誠(chéng)信為本的品質(zhì)。同時(shí)提煉誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范故事，將其編排成文藝作品，由一支支“市場(chǎng)文藝輕騎兵”每月送到商城巡演，用接地氣的藝術(shù)形式，讓“義商精神”成為商戶們攻堅(jiān)克難的精神力量。

創(chuàng)新場(chǎng)景，讓政策宣講更接地氣

“往年是我們揣著樣品滿世界找客戶，今年倒好，客戶組團(tuán)來義烏了?！比沼冒儇浐屯ㄐ牌鞑耐赓Q(mào)商王國(guó)田笑著分享他的新體驗(yàn)。從“坐等客來”到主動(dòng)“走出去”搶訂單、拓市場(chǎng)，王國(guó)田的轉(zhuǎn)變，正是義烏商戶響應(yīng)“品牌出海”行動(dòng)、積極適應(yīng)新形勢(shì)的縮影。如今，他還加入了市場(chǎng)工會(huì)的宣講團(tuán)，成為傳遞信心、分享智慧的“播種者”。

如何讓形勢(shì)分析、政策解讀更貼近商戶、貼近實(shí)際？義烏市場(chǎng)工會(huì)給出了答案：場(chǎng)景創(chuàng)新，讓思政工作“活”起來、“實(shí)”起來。市場(chǎng)工會(huì)以“就地、就近、就便”為原則，組建了一支由工會(huì)干部、勞模工匠、優(yōu)秀商戶組成的宣講團(tuán)，利用商戶開市前的10分鐘開展宣講。宣講內(nèi)容則根據(jù)不同行業(yè)“量身定制”：從最新外貿(mào)政策解讀到安全生產(chǎn)溫馨提示，從風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避技巧到成功經(jīng)驗(yàn)分享，短小精悍、直擊痛點(diǎn)，商戶們聽得進(jìn)、用得上，很受歡迎。

同時(shí)，常態(tài)化開展“工會(huì)干部?jī)蓡柎笞咴L”，深入商戶中間“問需求、問難題”，形成翔實(shí)的問題清單和需求清單。針對(duì)這些清單，工會(huì)邀請(qǐng)高校經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、外貿(mào)領(lǐng)域?qū)＜?、行業(yè)領(lǐng)軍人才組成“智囊團(tuán)”，上門為商戶提供智力支持。

此外，義烏市場(chǎng)工會(huì)聯(lián)合商務(wù)部門、高校及跨境電商行業(yè)協(xié)會(huì)，組建“外貿(mào)護(hù)航聯(lián)盟”，助力商戶精準(zhǔn)研判市場(chǎng)脈搏，捕捉商機(jī)。

下沉服務(wù)，凝聚發(fā)展合力

每天清晨，義烏國(guó)際商貿(mào)城的外語(yǔ)晨練角準(zhǔn)時(shí)響起瑯瑯書聲。商戶們跟隨外語(yǔ)老師，認(rèn)真誦讀國(guó)際貿(mào)易中高頻實(shí)用的詞匯與短句。

“相比依賴翻譯或機(jī)器，直接對(duì)話拉近了與客戶的距離，這份誠(chéng)意和溫度，是生意場(chǎng)上無形的競(jìng)爭(zhēng)力?！币晃粎⒓优嘤?xùn)的女商戶坦言。外語(yǔ)晨練培訓(xùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這項(xiàng)公益性質(zhì)的培訓(xùn)已連續(xù)開設(shè)19年，每天早上8點(diǎn)40分開講，9點(diǎn)20分結(jié)束。

服務(wù)只有沉下去，人心才能聚起來。針對(duì)暑期職工子女照護(hù)的普遍難題，市場(chǎng)工會(huì)攜手商城集團(tuán)，精心打造了“小小貨郎擔(dān)”假期實(shí)踐、“愛心托班”、“小候鳥夏令營(yíng)”等品牌活動(dòng)。專業(yè)教師的課業(yè)輔導(dǎo)與興趣拓展，讓孩子們假期充實(shí)快樂，也讓在外打拼的父母得以安心經(jīng)營(yíng)事業(yè)。這些舉措不僅解決了商戶家庭的實(shí)際困難，更悄然構(gòu)筑起工會(huì)傳播理念、凝聚人心的新陣地。

“我們的‘大思政’實(shí)踐，不是停留在簡(jiǎn)單的說教，而是將思想引領(lǐng)巧妙地編織進(jìn)市場(chǎng)商戶的每一個(gè)日常需求中?！绷x烏市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過資源整合、場(chǎng)景創(chuàng)新、服務(wù)下沉的“組合拳”，工會(huì)不僅有效化解了商戶的思想困惑，穩(wěn)住了市場(chǎng)信心，更在解決實(shí)際困難中增強(qiáng)了商戶的凝聚力、歸屬感。