在交通事故處理的一線，有這樣一群默默無聞的服務者——事故車理賠服務顧問。他們既是車輛定損的專家，也是新手司機在突發(fā)事故中的“定心丸”。

“我現(xiàn)在看到一輛事故車，就能很精準地告訴客戶定損價格?！辈軑樃嬖V記者，他從事保險理賠行業(yè)已經8年了，一年大概能處理七八百起交通事故。這些年慢慢積累了維修定損的經驗，讓他能快速判斷事故車輛的損傷情況和定損價格。

“新手司機遇到事故可能就慌了神，不知道該怎么辦，那我們就會去幫他?！辈軑樥f。每次到達事故現(xiàn)場，他都會協(xié)助客戶完成報警、報保險、拖車等流程，并在車輛到店后跟進理賠手續(xù)，全程指導客戶，直至保險理賠打款。

和想象中不同的是，這份工作并沒有那么輕松。曹崢常常早晨八點多出門，晚上七八點才回家，一天在外奔波十幾個小時。“越是雨雪天氣，別人不敢出門的時候，我們越要在路上。因為我每多跑一公里，可能就有一個客戶能早點回家?！辈軑樥f道。

他常說：“握住方向盤，就特別有安全感?！边@也是他堅持從業(yè)8年的理由。談及職業(yè)成就感，曹崢認為，最大的滿足來自客戶的認可。因此，無論遇到什么樣的客戶，他都堅持用最真誠的態(tài)度、最細致的服務去面對，解決好客戶的每一個訴求，讓他們安心回家。（工人日報客戶端記者 劉笑笑 付立軍）