“為什么不能等天亮再聯(lián)系？”周婷是深圳市寶安區(qū)總工會(huì)一名專職工傷探視員，工作之初，她總是在半夜被工傷職工的電話吵醒，有一次忍不住問(wèn)出憋在心里的話。

后來(lái)，周婷了解到，有不少職工受傷后不敢告訴家人，他們既承受著身體上的疼痛，還擔(dān)憂住院費(fèi)用、傷情影響、后續(xù)經(jīng)濟(jì)來(lái)源等。“這讓我意識(shí)到一句‘我在，你說(shuō)’對(duì)他們的重要性。”很快，她與工傷職工有了約定——無(wú)論任何時(shí)間，都能聯(lián)系她。

在深圳，有一支26人的專職工傷探視員隊(duì)伍，他們普遍具備社會(huì)工作者資格證和心理、勞動(dòng)法律等方面知識(shí)，統(tǒng)一著裝奔走在全市各區(qū)醫(yī)院，專職負(fù)責(zé)工傷住院職工的探視工作。

作為粵港澳大灣區(qū)中心城市之一，深圳是一個(gè)勞動(dòng)力聚集型城市。為回應(yīng)職工所需，自2015年起，深圳市總工會(huì)積極探索建立工傷探視工作體系。“逢傷必探”是工會(huì)與工傷職工的“約定”，“探后必訪、熱心主動(dòng)”則是“娘家人”的承諾。8年來(lái)，深圳工會(huì)探視工傷職工4萬(wàn)多人，開展法律咨詢、法律援助、二次醫(yī)保和心理健康等服務(wù)40余萬(wàn)人次。

“專干+社工”主動(dòng)靠近職工

早上8點(diǎn)30分，在深圳市寶安區(qū)中心醫(yī)院14樓，周婷一如往常在醫(yī)務(wù)人員協(xié)助下打印了一周內(nèi)新入院的疑似工傷患者名單。進(jìn)行篩查后，她開啟了當(dāng)天的“聊天模式”——探視工傷職工、解讀工傷條例、了解工傷認(rèn)定情況、詢問(wèn)訴求……

8年如一日，周婷的“出場(chǎng)形象”幾乎沒有任何改變——身著紅色工會(huì)馬甲，拎著裝有慰問(wèn)小禮品的環(huán)保袋、工傷職工資料袋，在醫(yī)院清一色白大褂和病號(hào)服中顯得尤為亮眼，也在職工面前“亮了身份”。

記者了解到，深圳工會(huì)建立了工傷探視工作機(jī)制，規(guī)定凡深圳市區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和社會(huì)組織職工，因工傷住院均可申請(qǐng)工會(huì)工傷探視，符合條件的予以發(fā)放慰問(wèn)金500元。

對(duì)外傷科室進(jìn)行篩查后，周婷等工傷探視員要對(duì)疑似工傷患者一一走訪，鎖定探視對(duì)象；經(jīng)職工同意后，采集相關(guān)信息和申請(qǐng)慰問(wèn)金資料。資料核實(shí)提交后，即進(jìn)入慰問(wèn)金申請(qǐng)環(huán)節(jié)，后期還要定期回訪有需要的職工。

“因?yàn)樯婕笆占瘋€(gè)人信息，有些職工會(huì)比較警惕，對(duì)我們的身份持懷疑態(tài)度?！敝苕酶嬖V記者，第一次走訪時(shí)，有的職工不搭理，她一般會(huì)留下宣傳折頁(yè)，給他們核實(shí)時(shí)間；接下來(lái)還要進(jìn)行二次、三次、甚至四次走訪，耐心解釋工會(huì)工傷探視項(xiàng)目，打消職工疑慮，“要主動(dòng)向職工靠近，我不怕被懷疑。”

2023年7月，寶安區(qū)總探索創(chuàng)新“一名社工+一名社會(huì)化工作者”的走訪方式?！安杉曷毠ば畔⒑?，專干向職工介紹工會(huì)基本職能和特色活動(dòng)，讓工傷職工后續(xù)能參與工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)?！鄙钲谑袑毎矃^(qū)社會(huì)化工會(huì)工作者李釗然介紹，該模式能讓職工更了解工會(huì)，鏈接后續(xù)工會(huì)服務(wù)。

記者注意到，弓著腰、側(cè)身靠近職工，雙手展開工傷探視宣傳冊(cè)為職工介紹，是周婷固定的探視姿勢(shì)?！肮毠ひ话阈枧P床休息，我們只能彎腰解讀，方便他們看到宣傳冊(cè)內(nèi)容?！彼忉尩?，被信任后，職工往往有很多問(wèn)題想咨詢，比如講解工會(huì)職能、工傷探視申請(qǐng)流程、醫(yī)藥費(fèi)誰(shuí)支付、工傷認(rèn)定流程等，常常一聊就是一個(gè)多小時(shí)。

多元服務(wù)建立支撐

“受了工傷，要是公司不給治療費(fèi)，我該怎么辦？無(wú)法康復(fù)，以后家庭生計(jì)怎么辦？”2022年11月下旬，龍崗區(qū)總工會(huì)工傷探視員陳麗霞探視時(shí)，時(shí)先生憂心忡忡，面對(duì)陳麗霞主動(dòng)詢問(wèn)，他如是說(shuō)。

原來(lái)，42歲的時(shí)先生在深圳一制造公司當(dāng)銑床操作工已有6年，因操作失誤，不慎被風(fēng)扇扇葉絞傷了左手指，造成左食指血管、神經(jīng)、肌腱損傷。想起家里情況，他常常擔(dān)憂得無(wú)法入眠——母親早逝，妻子在老家務(wù)農(nóng)兼照顧患有老年癡呆的父親，4個(gè)孩子上學(xué)費(fèi)用全靠他一人。

“突發(fā)工傷后，因身體疼痛、肢體康復(fù)不確定性、工傷后待遇不明朗等多種原因，職工容易對(duì)工傷事件產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，將事件糟糕化、擴(kuò)大化?！标慃愊钾?fù)責(zé)工傷探視項(xiàng)目已有6年多，她坦言，這種情況下，工傷探視員需要耐心傾聽，幫助職工宣泄不良情緒并適當(dāng)引導(dǎo)，改變非理性認(rèn)知。之后，再通過(guò)工傷政策講解、分析傷情及影響等方式，探討解決困境的方法。

經(jīng)過(guò)半個(gè)月治療，陳麗霞二次探視時(shí)，發(fā)現(xiàn)時(shí)先生再次面臨困境——左示指肌腱突發(fā)發(fā)炎致膿，擔(dān)憂面臨截肢。為幫助他建立康復(fù)信心，陳麗霞邀請(qǐng)主治醫(yī)生為時(shí)先生講解病情、治療與康復(fù)方案。針對(duì)時(shí)先生擔(dān)心被辭退的問(wèn)題，陳麗霞還主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，督促企業(yè)盡快幫助時(shí)先生申請(qǐng)工傷認(rèn)定，建議企業(yè)電聯(lián)關(guān)懷，給職工一個(gè)靜心養(yǎng)傷的“定心丸”。

值得一提的是，深圳工會(huì)為工傷探視項(xiàng)目建立了維權(quán)服務(wù)支撐體系，通過(guò)深入個(gè)案管理服務(wù)，幫扶職工解決工傷后的各項(xiàng)問(wèn)題與需求，提供精準(zhǔn)化關(guān)愛服務(wù)。工傷探視員以探視慰問(wèn)活動(dòng)為渠道，以醫(yī)院為服務(wù)陣地，主動(dòng)鏈接深圳工會(huì)“3+N”法律服務(wù)體系、心理健康服務(wù)體系、職工互助保障體系、困難職工幫扶體系等資源，為有需要的工傷職工提供法律咨詢、法律援助、進(jìn)行心理輔導(dǎo)和政策指導(dǎo)，指導(dǎo)他們申請(qǐng)工傷認(rèn)定，幫助他們維權(quán)。

一鍵申報(bào)，主動(dòng)鏈接

在寶安區(qū)福永人民醫(yī)院13樓骨一科大廳外，藍(lán)白色的工傷探視展板格外醒目，申請(qǐng)流程一目了然，并附上一鍵申報(bào)二維碼。展板旁墻上宣傳欄則留有探視員的工作照、手機(jī)號(hào)，方便職工隨時(shí)聯(lián)系。

8年來(lái)，深圳工會(huì)工傷探視項(xiàng)目形成了“逢傷必探、探后必訪、熱心主動(dòng)、一鍵辦理、分級(jí)分類”5大工作原則。其中，“一鍵辦理”的智慧工會(huì)建設(shè)讓更多的工傷職工可以通過(guò)手機(jī)以最便捷的方式找到工會(huì)，申請(qǐng)?zhí)揭曃繂?wèn)和幫助。

借助信息化手段，深圳建立了全市統(tǒng)一的工傷探視網(wǎng)上申報(bào)入口，已于2023年1月啟用。工傷職工“一鍵掃碼”申請(qǐng)，或工傷探視員代為申請(qǐng)工傷探視后，系統(tǒng)將自行分撥工單，分派到各區(qū)工會(huì)，再由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)職工住院醫(yī)院，指派給具體的探視員。

“效率提高了，增加了探視數(shù)量。職工自行填報(bào)信息前，就已經(jīng)通過(guò)宣傳冊(cè)了解了工會(huì)工傷探視項(xiàng)目，省去探視員逐一解釋的過(guò)程，降低了溝通成本。”李釗然直言。

“工傷認(rèn)定怎么走流程”“受傷一個(gè)月內(nèi)讓工廠申請(qǐng)工傷認(rèn)定，傷好了再申請(qǐng)勞動(dòng)能力鑒定”……這樣的“互助答疑”常常在龍崗區(qū)工傷預(yù)防宣傳群上演。

據(jù)龍崗區(qū)總工會(huì)工傷探視項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳汝青介紹，區(qū)總還將工傷職工發(fā)展成了工傷預(yù)防宣傳員，讓宣傳員分享自身故事，以及工傷后維權(quán)經(jīng)歷。目前，該項(xiàng)目已成立5個(gè)宣傳員溝通群，儲(chǔ)備宣傳員369名?！敖酉聛?lái)，我們計(jì)劃對(duì)宣傳員進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)展一批骨干，讓他們以協(xié)助員身份參與探視。”陳汝青說(shuō)。

此外，深圳工會(huì)結(jié)合智慧工會(huì)建設(shè)，通過(guò)對(duì)工傷人數(shù)、工傷類型、工傷行業(yè)和工傷區(qū)域進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找到安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)多次發(fā)生工傷的企業(yè)予以提醒。同時(shí)，及時(shí)查找工傷認(rèn)定中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，及時(shí)反饋給安監(jiān)、人社、住建等相關(guān)單位和基層工會(huì)，推動(dòng)職能部門履行好監(jiān)管職責(zé)，減少工傷事故發(fā)生。