讀者來信

編輯您好！

2021年12月，我通過一個代駕服務(wù)平臺App注冊為代駕司機，簽署《服務(wù)協(xié)議》后，我開始通過該平臺接單。

2022年2月，我在提供代駕服務(wù)過程中，與用戶發(fā)生爭執(zhí)。平臺在處理上述事件過程中封禁了我的賬號。為此我訴至法院要求解除對我賬號的封禁。法院經(jīng)審理認(rèn)定平臺擅自封禁我的工作賬號的行為屬于違約，判決平臺解除對我工作賬戶的封禁。

判決生效并執(zhí)行后，平臺在我未出現(xiàn)其他違約行為的情況下，以前述糾紛為由，單方在服務(wù)協(xié)議中增加“您在本平臺或其他代駕平臺提供代駕服務(wù)時，存在與用戶發(fā)生糾紛，或被用戶投訴的情形”作為“平臺保留立即終止向您提供服務(wù)、終止本協(xié)議的權(quán)利”的條件，并依據(jù)其單方修改后的前述協(xié)議條款，再次封禁我賬號。請問，平臺的這種做法是否合理？我還能要求平臺解除對我的賬號封禁嗎？

北京 王先生

為您釋疑

王先生您好！

司機通過自行注冊與代駕平臺形成服務(wù)合同關(guān)系，代駕司機與平臺之間是平等民事主體，代駕司機有權(quán)就服務(wù)協(xié)議內(nèi)容、條款與代駕平臺進行協(xié)商并選擇是否接受服務(wù)協(xié)議。

該平臺在履行完畢生效判決確定的解封賬號義務(wù)后，僅以存在法院糾紛為理由再次封禁您的工作賬號，明顯有悖誠信，屬惡意違約。該平臺依據(jù)其單方修改的《服務(wù)協(xié)議》，主張有權(quán)解除與您的合同關(guān)系，但并未將變更后的協(xié)議通知您并取得其確認(rèn)，因此單方修改后的協(xié)議對您不發(fā)生約束力，該平臺解除合同的理由不能成立。

代駕服務(wù)平臺作為連接代駕需求方與代駕司機的紐帶，應(yīng)致力于同時為代駕需求方和代駕司機雙方提供更好的服務(wù)體驗及保障。預(yù)先擬定的合同條款中對于涉及免除或者減輕司機、代駕需求方責(zé)任等有重大利害關(guān)系的條款，應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示對方注意，并按照對方的要求，對該條款予以說明。在合同條款發(fā)生變更或修改時，應(yīng)及時通過有效方式通知合同相對方并應(yīng)取得合同相對方的確認(rèn)。代駕需求方與代駕司機在服務(wù)過程中發(fā)生爭議時，平臺應(yīng)積極配合雙方保存、固定證據(jù)，做好糾紛調(diào)處工作。

代駕司機在提供代駕服務(wù)過程中，應(yīng)依約履行服務(wù)協(xié)議約定的己方義務(wù)。在代駕服務(wù)過程中發(fā)生爭議時，應(yīng)保存證據(jù)，理性解決糾紛，通過合法途徑維護自身權(quán)益。

北京市第二中級人民法院民二庭法官 劉慧慧