本報(bào)訊（記者葉小鐘 趙思遠(yuǎn) 通訊員劉佳）近日，在廣東省廣州市海珠區(qū)產(chǎn)投園區(qū)工友之家，首批工會(huì)數(shù)字人亮相，開啟24小時(shí)零距離全天候服務(wù)職工模式。同步進(jìn)駐海珠區(qū)10個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和服務(wù)站點(diǎn)的其他工會(huì)數(shù)字人也進(jìn)入全天候服務(wù)狀態(tài)，向園區(qū)企業(yè)和職工提供面對(duì)面的交互服務(wù)，對(duì)職工的問(wèn)題“有問(wèn)必答”，使職工享受維權(quán)服務(wù)更加便捷。

海珠區(qū)地處國(guó)家人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)的核心區(qū)，人工智能場(chǎng)景率先應(yīng)用于海珠公共服務(wù)領(lǐng)域。據(jù)介紹，海珠區(qū)總工會(huì)推出工會(huì)數(shù)字人，就是著眼于利用先進(jìn)技術(shù)和工具，提高工會(huì)公共服務(wù)質(zhì)量，破解工會(huì)服務(wù)陣地覆蓋面小、工會(huì)專業(yè)人才短缺等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。特別是在“回答”職工群眾業(yè)務(wù)咨詢或維權(quán)救濟(jì)提問(wèn)時(shí)，工會(huì)數(shù)字人的答案具有同一性和標(biāo)準(zhǔn)化，能避免出現(xiàn)人工服務(wù)的人為差異化，提高宣傳工會(huì)業(yè)務(wù)、普及勞動(dòng)法律效率。

據(jù)介紹，海珠區(qū)總開發(fā)培訓(xùn)出一批能全天候服務(wù)職工群眾的海珠工會(huì)數(shù)字人。第一臺(tái)海珠工會(huì)數(shù)字人已于2023年9月入駐寶地廣場(chǎng)樓宇工會(huì)聯(lián)合會(huì)職工之家，高190厘米、長(zhǎng)80厘米、寬50厘米，目前運(yùn)行穩(wěn)定，為后續(xù)增點(diǎn)擴(kuò)面提供了范本。

海珠工會(huì)數(shù)字人采用云計(jì)算和虛擬AI人工智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)面對(duì)面人機(jī)對(duì)話、語(yǔ)音助手等多模態(tài)交互。第一代1.1版的技術(shù)服務(wù)涵蓋“認(rèn)識(shí)工會(huì)”“我想入會(huì)”“建會(huì)須知”“維權(quán)服務(wù)”“惠工福利”“民主管理”6大板塊，目前已上線5000多個(gè)工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)和勞動(dòng)關(guān)系法律常識(shí)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。在職工權(quán)益保障方面，工會(huì)數(shù)字人匯集了廣州市勞動(dòng)爭(zhēng)議方面常見的400多個(gè)案例的法律法規(guī)及政策解讀，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

近日，在海珠區(qū)產(chǎn)投園區(qū)工友之家，幾名園區(qū)職工爭(zhēng)相體驗(yàn)工會(huì)數(shù)字人服務(wù)。一名職工點(diǎn)擊“維權(quán)服務(wù)”板塊后提問(wèn)“怎么維權(quán)”，工會(huì)數(shù)字人立即進(jìn)行語(yǔ)音回復(fù)，屏幕上同步顯示相應(yīng)的回復(fù)文字。在使用過(guò)程中，職工可以中斷問(wèn)答或返回上一級(jí)菜單。

“使用很方便，就像跟真人交流一樣有溫度?！碑a(chǎn)投園區(qū)一名體驗(yàn)了工會(huì)數(shù)字人服務(wù)的職工表示，工會(huì)數(shù)字人的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了職工關(guān)心的勞動(dòng)關(guān)系、個(gè)人權(quán)益等焦點(diǎn)問(wèn)題，操作性強(qiáng)。

據(jù)悉，接下來(lái)，第二批、第三批升級(jí)版海珠工會(huì)數(shù)字人將陸續(xù)投用，讓園區(qū)職工群眾隨時(shí)都能找到“娘家人”。同時(shí)，工會(huì)在后臺(tái)將第一時(shí)間對(duì)職工群眾的呼聲和訴求作出響應(yīng)。