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更多企業(yè)開(kāi)發(fā)適合殘障人士的崗位，努力消除殘障人士的就業(yè)障礙，他們同樣會(huì)成為優(yōu)秀的人才。

“我沒(méi)把自己當(dāng)作是殘疾人，別人可以做到的我也可以?！?019年加入盒馬鮮生的宋新房，從門(mén)店師傅做起，到如今的門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理骨干，他用4年的時(shí)間證明，左臂殘疾的他與其他員工并無(wú)不同，“只要努力，就有天地?！?/p>

宋新房的情況并非孤例，截至2023年12月，在盒馬的門(mén)店中有近300位殘障員工在倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)等不同崗位工作。

殘障者也能做管理崗

“我并不是一上來(lái)就能做管理，也是從搬貨、抬貨、鋪貨、陳列商品等基礎(chǔ)工作做起，剛開(kāi)始我每天要完成60箱左右的貨物鋪陳。”宋新房說(shuō)，“單手工作的效率的確比不上正常的員工，但我覺(jué)得這就是個(gè)熟能生巧的事兒，在不斷練習(xí)中，后來(lái)我的速度和別人也沒(méi)多大區(qū)別?！?/p>

宋新房曾在傳統(tǒng)零售行業(yè)積累了較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在他看來(lái)，新型零售企業(yè)擁有更為多元化的工作模式，包括線(xiàn)上銷(xiāo)售等多種方式。目前，宋新房的職責(zé)范圍擴(kuò)大到涵蓋區(qū)域?qū)?、門(mén)店銷(xiāo)售、基層服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)以及團(tuán)隊(duì)管理等多個(gè)方面，并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)著一支7個(gè)人的團(tuán)隊(duì)。

宋新房告訴記者，他所在的門(mén)店里，還有一位叫李放的殘障員工。“他在這里工作的時(shí)間比我還長(zhǎng)，做事非常麻利。他雖然是二級(jí)聽(tīng)力障礙，但我們溝通起來(lái)其實(shí)也沒(méi)太大的問(wèn)題，一般都是打字，或者比畫(huà)也都能交流。我覺(jué)得在這里，無(wú)論你是否殘障，都一視同仁，不然我也不會(huì)有機(jī)會(huì)做到管理崗?！?/p>

和李放一樣患有二級(jí)聽(tīng)力障礙的宋磊，在北京國(guó)貿(mào)門(mén)店負(fù)責(zé)食品效期巡檢，主要是檢查和收集臨近過(guò)期的產(chǎn)品。這項(xiàng)工作很少需要與顧客交流，對(duì)于交流不暢的他而言十分合適。同時(shí)，使用手持信息錄入器將臨近過(guò)期的食品進(jìn)行歸納和記錄，也大幅提升了工作效率。同事秦瑞敏的聽(tīng)力障礙較嚴(yán)重，主要通過(guò)打字與同事交流，幾乎沒(méi)有工作傳達(dá)失誤的情況發(fā)生。在無(wú)聲的世界里，他們更專(zhuān)注手頭的工作。

形成“一帶一”師徒模式

人力資源負(fù)責(zé)人胡靜表示，最初，有殘障人士來(lái)這里求職成功后，覺(jué)得工作不錯(cuò)，就介紹其他殘障朋友來(lái)應(yīng)聘，相互傳授經(jīng)驗(yàn)，形成了一種“傳幫帶”的習(xí)慣。如今，也慢慢形成“一帶一”的師徒模式，能幫助新員工迅速熟悉工作流程。

2023年5月，宋磊經(jīng)朋友介紹來(lái)到這里工作，他說(shuō)：“我很喜歡這份工作，因?yàn)槲铱梢酝ㄟ^(guò)勞動(dòng)獲取報(bào)酬，能養(yǎng)活自己，這讓我很有成就感。”他所在的門(mén)店人力資源負(fù)責(zé)人吳駱駱評(píng)價(jià)道，宋磊一開(kāi)始還有師傅帶著熟悉工作，但沒(méi)幾天他就上手了。同樣有類(lèi)似經(jīng)歷的王春雷，5年前成為倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)部門(mén)的一名揀貨員。曾經(jīng)得到帶教師兄仇師傅幫助的他，用專(zhuān)注的態(tài)度完成每一單，如今，他工作輕車(chē)熟路，已經(jīng)可以成為其他聾啞同事的“師兄”了。

公共事務(wù)總監(jiān)劉姝涵說(shuō)，在實(shí)踐中，相比其他同事，殘障員工的融入一開(kāi)始確實(shí)需要企業(yè)在入職培訓(xùn)時(shí)投入更多，但一旦他們熟悉了工作內(nèi)容，多加練習(xí)之后，其實(shí)會(huì)更專(zhuān)心，進(jìn)而效率更高，甚至可以獲得更高回報(bào)。宋新房告訴記者，自己去年還在杭州的郊區(qū)買(mǎi)了一套小房子，雖然每天要通勤一個(gè)半小時(shí)，但也在杭州真正扎下了根，擁有了屬于自己的小家。

入職半年的張克是一名聾啞人，目前在門(mén)店后倉(cāng)做揀貨工作，他用手語(yǔ)告訴記者：“我對(duì)現(xiàn)在的工作很滿(mǎn)意，因?yàn)楣べY很高，我希望店里的生意越來(lái)越紅火，我也可以賺得越來(lái)越多。”在無(wú)聲的世界里，動(dòng)作麻利、熟練操作機(jī)器的他每天接單不少，一天下來(lái)能走幾萬(wàn)步。

積極融入社會(huì)

“我喜歡田徑?！蓖醮豪自诠ぷ髦鄨?jiān)持體育鍛煉，去年的杭州市殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)上，他拿下了800米、1500米、三級(jí)跳遠(yuǎn)、4×100米以及4×400米接力賽總共5塊金牌的好成績(jī)?！绑w育鍛煉讓我擁有強(qiáng)壯的身體，我也能更好地工作，這是一個(gè)相互促進(jìn)的過(guò)程?！?/p>

宋新房則是把更多的時(shí)間放在學(xué)歷提升上，“雖然我已經(jīng)通過(guò)自學(xué)考取了大專(zhuān)學(xué)歷，但還想再努力一下，爭(zhēng)取通過(guò)專(zhuān)升本考試。現(xiàn)在社會(huì)日新月異，我得不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)儲(chǔ)備，我不想被社會(huì)邊緣化，要積極融入社會(huì)?！北M管平時(shí)工作節(jié)奏緊張，晚班下班后，到家常常已是深夜一點(diǎn)，他仍會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)兩三個(gè)小時(shí)。

近年來(lái)，盒馬也在殘障員工招聘方面聯(lián)合更多社會(huì)力量，除了朋友介紹式的“社招”，“校招”也成為殘障員工招聘的新方式。浙江特殊教育職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的老師張磊介紹道，4年前，雙方開(kāi)始在殘障人才輸送方面合作：學(xué)校面向全國(guó)招生，很多聽(tīng)障學(xué)生經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以勝任美工、分揀等工作。他希望，能有更多企業(yè)開(kāi)發(fā)適合殘障人士的崗位，給予殘障人士就業(yè)更多支持和關(guān)懷。

杭州市殘疾人綜合服務(wù)中心工作人員陳剛表示，只要努力消除殘障人士就業(yè)障礙，他們就同樣會(huì)成為優(yōu)秀的人才，期待能有更多用人單位加入就業(yè)助殘的隊(duì)伍中來(lái)。