在原先很多舊改項目中，小區(qū)居民遇到問題，很多時候不知道具體該找誰，就會頻頻撥打“12345”，用投訴的方式反映訴求，導(dǎo)致項目投訴率居高不下。為了更好地對接老舊小區(qū)改造中的居民需求，“施工樓棟管家”應(yīng)運(yùn)而生。在北京市通州區(qū)的云景里小區(qū)舊改項目中，8名施工員化身“樓棟管家”，李志鵬就是其中之一。（本報記者 吳凡 王羨茹）

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