“同理心是做好這份工作，也是服務(wù)意識中重要的組成部分，面對不同用戶群體，都需要我們的細心、耐心和用心?！?7歲的張震來自湖北老河口市，是深圳藍犀牛搬家公司的一名廂貨師傅，這是他在工作中總結(jié)的經(jīng)驗。

張震有一次幫一對老年夫婦搬家，等他到達時，有很多物品還沒有打包好。“雖然訂單中沒有打包服務(wù)，但我想，人總有老去的一天，應(yīng)該幫助他們?！睆堈鸹藘尚r打包，等到結(jié)算時，把打包、紙箱、氣泡膜等費用都免掉了，只收了一個起步價。老兩口硬要塞紅包給他，他沒忍心收。

藍犀牛搬家公司創(chuàng)始人王粟介紹，在搬家過程中，師傅們經(jīng)常要處理用戶的突發(fā)情況，包括和用戶溝通訴求，了解真實需求，幫助用戶解決問題，才會更加順利服務(wù)好訂單。

“我們服務(wù)過很多剛畢業(yè)的學(xué)生，也會在自己能力范圍內(nèi)幫助他們一把?！蔽靼仓忻鎺煾甸Z珂回憶，自己將包裹搬到雙方約定的5層后，轉(zhuǎn)身卻發(fā)現(xiàn)女學(xué)生客戶正艱難地拖著包裹往樓上爬。上前詢問才明白，原來她的房子在7層，但是自己剛租完房子實在沒錢了，想著自己再搬兩層。見狀，閆珂立馬接過包裹幫忙搬了上去。“小姑娘最后拿出50元，我說啥也沒要?！?/p>

剛?cè)胄袝r，張震覺得，搬家工最重要的是有力氣，而工作兩年后他發(fā)現(xiàn)，與客戶溝通和協(xié)調(diào)才是更重要的能力。如今，張震已經(jīng)成為廂貨團隊的負責人，每個月能掙2萬元左右?！靶量嗟母冻鍪怯谢貓蟮?。”張震說。