讓搬家服務(wù)更貼心
本報記者 周懌
《工人日報》(2024年01月26日 06版)
“同理心是做好這份工作,也是服務(wù)意識中重要的組成部分,面對不同用戶群體,都需要我們的細心、耐心和用心?!?7歲的張震來自湖北老河口市,是深圳藍犀牛搬家公司的一名廂貨師傅,這是他在工作中總結(jié)的經(jīng)驗。
張震有一次幫一對老年夫婦搬家,等他到達時,有很多物品還沒有打包好。“雖然訂單中沒有打包服務(wù),但我想,人總有老去的一天,應(yīng)該幫助他們?!睆堈鸹藘尚r打包,等到結(jié)算時,把打包、紙箱、氣泡膜等費用都免掉了,只收了一個起步價。老兩口硬要塞紅包給他,他沒忍心收。
藍犀牛搬家公司創(chuàng)始人王粟介紹,在搬家過程中,師傅們經(jīng)常要處理用戶的突發(fā)情況,包括和用戶溝通訴求,了解真實需求,幫助用戶解決問題,才會更加順利服務(wù)好訂單。
“我們服務(wù)過很多剛畢業(yè)的學(xué)生,也會在自己能力范圍內(nèi)幫助他們一把?!蔽靼仓忻鎺煾甸Z珂回憶,自己將包裹搬到雙方約定的5層后,轉(zhuǎn)身卻發(fā)現(xiàn)女學(xué)生客戶正艱難地拖著包裹往樓上爬。上前詢問才明白,原來她的房子在7層,但是自己剛租完房子實在沒錢了,想著自己再搬兩層。見狀,閆珂立馬接過包裹幫忙搬了上去。“小姑娘最后拿出50元,我說啥也沒要?!?/p>
剛?cè)胄袝r,張震覺得,搬家工最重要的是有力氣,而工作兩年后他發(fā)現(xiàn),與客戶溝通和協(xié)調(diào)才是更重要的能力。如今,張震已經(jīng)成為廂貨團隊的負責人,每個月能掙2萬元左右?!靶量嗟母冻鍪怯谢貓蟮?。”張震說。



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