“您來了，今天辦理什么業(yè)務(wù)？”每次見到拜麗，她總是帶著親切的微笑。在中國郵政儲蓄銀行新疆烏魯木齊市分行工作15年來，拜麗從一名柜員成長為全國勞動(dòng)模范，并總結(jié)出了一套工作“心法”——交流要用心、解釋要耐心、服務(wù)要貼心；問候客戶微笑多一點(diǎn)，相互溝通嘴巴甜一點(diǎn)，面對解釋耐心多一點(diǎn)，遇到糾纏心胸寬一點(diǎn)，出現(xiàn)差錯(cuò)道歉快一點(diǎn)。

2008年，拜麗看到報(bào)紙上的招聘信息，抱著試一試的想法，參加了銀行招聘?！皼]想到，居然被錄取了?！?/p>

“第一次坐柜臺，很緊張，也怕出錯(cuò)，和客戶交流都有顫音?！笨粗衽_回想起自己最初的樣子，拜麗很是感慨，“勤能補(bǔ)拙，不熟就去練，不會(huì)就去學(xué)，總能把工作做好?！?/p>

認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效準(zhǔn)確是最初工作時(shí)，拜麗給自己設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)?！熬褪潜е梢恍袗垡恍械男膽B(tài)，沒有什么特別的想法?！?/p>

一筆一筆業(yè)務(wù)，一張一張存單，量的積累讓拜麗很快熟悉了工作業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也讓她得到單位認(rèn)可。

工作中，她發(fā)現(xiàn)有些老人來辦理業(yè)務(wù)其實(shí)也是想找人嘮嘮嗑。“有位老人，每次都找我辦業(yè)務(wù)，等的過程中，要和我聊很多……有時(shí)候一周要來兩次?！?/p>

意識到客戶的需求后，拜麗增加了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：換位思考，微笑服務(wù)。

一次，有位大姐因丈夫意外去世，找不到存折也不知道密碼，在營業(yè)廳哭了起來，看著大姐不知所措的樣子，拜麗很心疼，她走過去一邊抱著大姐，一邊說，“沒關(guān)系，這事兒能解決?！痹谒膸椭?，大姐很快恢復(fù)了平靜，最終成功辦理了業(yè)務(wù)。

扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，突出的溝通能力，讓拜麗獲得了不少客戶的認(rèn)同，也讓她從一名柜員成為理財(cái)經(jīng)理?！皫腿舜驽X是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的過程，但幫人理財(cái)則要根據(jù)不同客戶的需求制定方案?！?/p>

換崗后，學(xué)習(xí)理財(cái)知識、了解客戶需求成為拜麗的日常，她手邊總有一個(gè)小本子，上面寫滿了理財(cái)知識點(diǎn)和發(fā)行時(shí)間。

“肯努力、肯奮斗，每個(gè)平凡的崗位都能發(fā)光發(fā)熱?！闭f完，拜麗又帶著親和的微笑，投身崗位服務(wù)中：“您好，有什么可以幫到您的……”