本報(bào)訊（記者楊召奎）為助力打造良好的消費(fèi)環(huán)境，各方攜手共同推動(dòng)七日無理由退貨規(guī)則適用進(jìn)一步規(guī)范。近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合組織拼多多、抖音等6家電商平臺(tái)開展倡議活動(dòng)，倡議規(guī)范適用七日無理由退貨規(guī)則。

倡議提出，依法履行七日無理由退貨義務(wù)，細(xì)化用戶協(xié)議等平臺(tái)規(guī)則，對商品完好標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、運(yùn)費(fèi)說明、七日起算時(shí)間等重點(diǎn)條款進(jìn)行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務(wù)政策。依法充分盡到七日無理由退貨提示說明義務(wù)，督促商家充分履行告知義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。

倡議提出，不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類和具體適用情形，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)。完善并健全保證金制度，敦促商家及時(shí)完成退貨退款，必要時(shí)通過劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無理由退貨執(zhí)行有力。積極履行平臺(tái)責(zé)任，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，切實(shí)引導(dǎo)和督促商家履行七日無理由退貨義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)介入，采取必要措施督促整改。

同時(shí)，倡議還提出，加大經(jīng)營者適用七日無理由退貨規(guī)則及典型案例培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)經(jīng)營者合法誠信經(jīng)營，完善獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)經(jīng)營者承諾更長的無理由退貨期限。完善七日無理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確?？焖夙憫?yīng)、及時(shí)處理、迅速解決，實(shí)質(zhì)解決爭議，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。