“房子裝修整個(gè)過程中，最讓我糟心的就是定制家具?！苯眨拇ǔ啥枷M(fèi)者李女士告訴記者，2023年6月，她與當(dāng)?shù)匾患已b修工作室簽訂了全屋定制的裝修合同，沒想到裝修過程一波三折。

定制家具以滿足個(gè)性化需求、提高房間利用率等優(yōu)點(diǎn)受到消費(fèi)者的青睞。然而，記者了解到，消費(fèi)者在選擇定制家具時(shí)遇到的麻煩可謂五花八門，工期拖延、質(zhì)量堪憂等問題屢屢出現(xiàn)。

有專家表示，定制家具的優(yōu)勢(shì)在于根據(jù)戶型以及消費(fèi)者的需求量身打造，標(biāo)準(zhǔn)難以做到絕對(duì)統(tǒng)一，但極具個(gè)性化的行業(yè)不應(yīng)該“任性”發(fā)展。減少消費(fèi)者與商家的矛盾沖突，規(guī)范市場行為，實(shí)現(xiàn)定制家具行業(yè)的健康發(fā)展，是當(dāng)前亟待重視的問題。

安裝過程問題多發(fā)

“約定安裝時(shí)間是一周，最后卻花了兩個(gè)月，安裝時(shí)出現(xiàn)很多問題。”李女士說，安裝過程中，對(duì)方時(shí)常遺漏家具配件，還造成柜體開裂、翹邊，只得返工，工期一再拖延。全屋的開關(guān)插座無法銜接，李女士搬進(jìn)新家的計(jì)劃只能延后。

“出了問題才發(fā)現(xiàn)，合同里約定的內(nèi)容不夠細(xì)致，后來都是商家說了算，讓我感到很無力?！崩钆空f。

李女士的裝修過程充滿波折，而天津消費(fèi)者田先生等了快一年也沒有等到裝修師傅進(jìn)場。2023年3月，田先生與一家裝修公司銷售人員達(dá)成口頭協(xié)議，預(yù)付4萬元定制全屋家具。

“6月我們就完成了基礎(chǔ)裝修，通知他們進(jìn)場，但對(duì)方表示夏天溫度高，木頭材料不穩(wěn)定，不建議安裝。9月又告訴我工廠著火，等到年底一塊木板都沒見到?！碧锵壬鸁o奈之下只好報(bào)警，在警方協(xié)助下，對(duì)方才同意退款。

爭議頻現(xiàn)原因何在

“消費(fèi)者與商家簽訂的定制家具合同本質(zhì)上是承攬合同，消費(fèi)者向商家下單交費(fèi)，商家根據(jù)測量結(jié)果以及消費(fèi)者個(gè)性化需求定制、交付、安裝。定制家具不是一次性交付，在這個(gè)過程中如果出現(xiàn)尺寸不符、質(zhì)量不合格或者與消費(fèi)者實(shí)際需要不符的情況，就會(huì)產(chǎn)生爭議或糾紛?！北本┦兄新劼蓭熓聞?wù)所律師李斌表示。

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)人民調(diào)解委員會(huì)副秘書長林海指出，定制家具不獨(dú)立于整體家居消費(fèi)和服務(wù)，需要與其他項(xiàng)目配合，容易出現(xiàn)對(duì)接不到位的情況。同時(shí)，裝修是部分消費(fèi)者的知識(shí)盲區(qū)，導(dǎo)致其無法做出精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)控制。

北京一名定制家具設(shè)計(jì)師丁先生告訴記者，這個(gè)行業(yè)有一定門檻和專業(yè)要求，但目前從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，有的缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就開始攬活，有的商家為了追求短期利益不擇手段?！叭荻ㄖ剖召M(fèi)項(xiàng)目很多，板材種類也是五花八門，需要消費(fèi)者花一些時(shí)間做功課避免踩坑?！?/p>

誠信經(jīng)營是立足之本

如何規(guī)范定制家具市場？李斌認(rèn)為，定制家具作為一種產(chǎn)品有其自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，同時(shí)要滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，把重要信息披露給消費(fèi)者，拒絕虛假宣傳。

“對(duì)于消費(fèi)者而言，簽訂合同時(shí)要謹(jǐn)慎，合同要約定清楚內(nèi)容，合同主體是誰，是不是品牌方授權(quán)的門店；定制家具的價(jià)格信息、折扣信息；材質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、退換貨以及違約責(zé)任等信息要細(xì)致明確。同時(shí)，消費(fèi)者在選擇商家時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解其經(jīng)營狀態(tài)和清償能力?！崩畋蠼ㄗh。

據(jù)悉，《全屋定制家居產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于2016年實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全屋定制家居產(chǎn)品的材料、技術(shù)要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、現(xiàn)場驗(yàn)收等內(nèi)容和環(huán)節(jié)都做出了規(guī)范要求。

“定制家具行業(yè)競爭越來越激烈，行業(yè)的健康發(fā)展離不開企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營和用心服務(wù)，相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，企業(yè)更要加強(qiáng)自律，從業(yè)人員也應(yīng)提升職業(yè)素養(yǎng)。”林海建議，消費(fèi)者裝修前要實(shí)地了解裝修公司的交付效果，花時(shí)間學(xué)習(xí)裝修知識(shí)。

在丁先生看來，定制家具從業(yè)者要想走得更穩(wěn)，需敬畏行業(yè)準(zhǔn)則，敬畏經(jīng)營理念。“商家需要重視信用，這個(gè)行業(yè)不是一錘子買賣，誠實(shí)守信才能長久立足。有關(guān)部門也應(yīng)加大對(duì)不法商家的懲處力度，促使其合規(guī)經(jīng)營?！?/p>