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廣州石化工會(huì)優(yōu)化職工“小訴求”掌上提報(bào)系統(tǒng)，做到“小訴求不出區(qū)域，一般訴求不出直屬單位，大訴求有公司跟蹤落實(shí)解決”，提升了工會(huì)服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)了職工的幸福感。

“新版本最大的變化就是責(zé)任更加明確，職工訴求表達(dá)渠道更暢通。”日前，在中國(guó)石油化工股份有限公司廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣州石化）舉辦的職工“小訴求”掌上提報(bào)系統(tǒng)培訓(xùn)班上，培訓(xùn)員針對(duì)系統(tǒng)部分優(yōu)化功能進(jìn)行詳細(xì)講解，提高管理員的應(yīng)用能力。

據(jù)悉，從開(kāi)展“解決小訴求、凝聚大力量”工作，到實(shí)現(xiàn)職工小訴求“掌上辦”，再到“小訴求”掌上提報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用升級(jí)，背后是廣州石化推動(dòng)工會(huì)服務(wù)升級(jí)的持續(xù)發(fā)力。2023年1月至今，廣州石化職工通過(guò)“小訴求”掌上提報(bào)系統(tǒng)提出訴求492項(xiàng)，已解決（解釋?zhuān)?88項(xiàng)，完成率99.18%。

上線“掌上辦”，讓職工訴求“便捷辦”

廣州石化于2017年底開(kāi)展職工“小訴求”幫助辦理工作。公司各單位深入基層班組和職工家庭，了解收集職工訴求，再由公司各級(jí)工會(huì)牽頭，黨政工團(tuán)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、分級(jí)處理，構(gòu)成了車(chē)間工會(huì)、直屬工會(huì)、公司工會(huì)三級(jí)辦理職工小訴求的閉環(huán)工作長(zhǎng)效機(jī)制。6年來(lái)，“小訴求”幫助辦理工作推動(dòng)解決了一批職工的急難愁盼問(wèn)題，并在廣東省工業(yè)系統(tǒng)全面推廣。

在推進(jìn)“小訴求”幫助辦理工作中，廣州石化在總結(jié)原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用了“小訴求”掌上提報(bào)系統(tǒng)，使工作流程全面數(shù)字化，做到“小訴求不出區(qū)域，一般訴求不出直屬單位，大訴求有公司跟蹤落實(shí)解決”，實(shí)現(xiàn)“掌上提報(bào)、云端處理、全程監(jiān)督、提速增效”的目標(biāo)。

據(jù)介紹，“小訴求”掌上提報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用后，職工如果有生活和工作方面的訴求，只需通過(guò)手機(jī)登錄系統(tǒng)即可上報(bào)，隨后系統(tǒng)管理員指派相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行答復(fù)處理。

用好“掌上辦”，讓職工訴求“及時(shí)辦”

2023年10月，廣州石化啟動(dòng)煉油Ⅰ系列裝置大修改造及化工區(qū)集中消缺。大修改造期間，涉及后勤保障的職工訴求較為集中，“小訴求”掌上提報(bào)系統(tǒng)為職工提報(bào)訴求、主管部門(mén)處理訴求提供便捷。

由于大修改造期間白班人員增加，職工停車(chē)和上下班通勤車(chē)需求量加大，職工提出增加通勤車(chē)及交通站點(diǎn)的訴求。業(yè)務(wù)部門(mén)在了解實(shí)情后及時(shí)處理，增加調(diào)整上下班及加班通勤車(chē)，滿足了職工需求。針對(duì)大修改造期間工衣洗送量劇增的情況，有職工提出“大修期間，希望工衣清洗時(shí)間增加1天”的訴求，主管部門(mén)得知后第一時(shí)間在“小訴求”掌上提報(bào)系統(tǒng)上進(jìn)行回復(fù)，讓職工及時(shí)了解進(jìn)度。

優(yōu)化“掌上辦”，讓職工訴求“更快辦”

為了更精準(zhǔn)地解決職工訴求，2023年11月30日，廣州石化“小訴求”掌上提報(bào)系統(tǒng)全新服務(wù)版本上線運(yùn)行。廣州石化黨群工作部部長(zhǎng)、工會(huì)副主席溫勇軍介紹，全新版本新增及優(yōu)化功能21項(xiàng)。

此次上線的新版掌上提報(bào)系統(tǒng)增加了督辦功能。廣州石化成立由公司工會(huì)、企業(yè)管理部、辦公室、紀(jì)委監(jiān)察部等部門(mén)相關(guān)人員組成的督辦組，聚焦久拖未辦、需要多部門(mén)協(xié)同辦理、無(wú)法判定由哪個(gè)部門(mén)處理的訴求，提出處理意見(jiàn)后，再由專(zhuān)員進(jìn)行跟蹤處理，提升難辦訴求的辦理效率。

新版掌上提報(bào)系統(tǒng)還突出“系統(tǒng)提醒”功能，包括“待辦提醒”“超期提醒”“督辦提醒”。例如，所有超72小時(shí)仍未更新所處環(huán)節(jié)狀態(tài)的，系統(tǒng)會(huì)給訴求貼上“超期提醒”標(biāo)簽，并以郵件提醒和平臺(tái)專(zhuān)用“小訴求”提醒兩種方式同步發(fā)送給責(zé)任人。

此外，新版掌上提報(bào)系統(tǒng)支持部門(mén)管理員直接將部門(mén)級(jí)訴求指派給其他部室處理。職工提交訴求后，區(qū)域管理員和部門(mén)管理員會(huì)同時(shí)收到，區(qū)域管理員負(fù)責(zé)辦理，部門(mén)管理員跟蹤落實(shí)，高級(jí)管理員監(jiān)督部門(mén)訴求辦理情況。