本報(bào)訊 （記者甘皙）國(guó)家郵政局4月8日舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果。時(shí)限測(cè)試結(jié)果顯示，2023年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.42小時(shí)，同比縮短2.4小時(shí)；72小時(shí)妥投率為80.97%，同比提升3.15個(gè)百分點(diǎn)。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，不僅有效恢復(fù)，而且得到了較大提升。其中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時(shí)妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。

調(diào)查顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分，涉及評(píng)價(jià)的5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)滿意度較2022年均有上升。

時(shí)限方面，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為7.6小時(shí)，同比延長(zhǎng)0.04小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為35.51小時(shí)，同比縮短1.32小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為10.08小時(shí)，同比縮短0.68小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.24小時(shí)，同比縮短0.43小時(shí)。

上述負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)質(zhì)量提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程，快遞企業(yè)還需要有效提升農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)能力，包括處理設(shè)備的升級(jí)改造、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局完善、末端能力的不斷加強(qiáng)等。同時(shí)，優(yōu)化產(chǎn)品供給，將站遞、箱遞、上門投遞更加精準(zhǔn)匹配到用戶，滿足多樣化需求。