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面對(duì)復(fù)雜路況、復(fù)雜人群、重大挫折時(shí)，個(gè)別駕駛員容易因思想或心理原因，誘發(fā)“路怒”“斗氣”等不良駕駛問(wèn)題，給安全運(yùn)營(yíng)帶來(lái)隱患。為了解決這一難題，一家企業(yè)為一線駕駛員配備了“職工政治輔導(dǎo)員”，經(jīng)常談心談話、及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)，一大批職工心理問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決。

不久前，公交車(chē)駕駛員張慶建（化名）向公司提交了辭職申請(qǐng)，這讓大家驚詫不已——張慶建是連續(xù)多年的優(yōu)秀駕駛員，安全行駛了20萬(wàn)公里。察覺(jué)到他的辭職或許另有隱情，公司工會(huì)立即安排負(fù)責(zé)該駕駛線路的“職工政治輔導(dǎo)員”張新廷與其長(zhǎng)談。

原來(lái)，張慶建的兒子因醉駕被單位辭退，為此他在駕駛過(guò)程中常常走神，難以實(shí)現(xiàn)安全駕駛，不得已做出辭職決定，想回家和兒子一起創(chuàng)業(yè)。了解到事情原委，工會(huì)多次對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，并幫他為兒子創(chuàng)業(yè)出謀劃策，張慶建逐漸將心結(jié)打開(kāi)，重新返回了工作崗位。

近年來(lái)，山東日照公共汽車(chē)公司在公司、基層分公司、線路（班組）三級(jí)創(chuàng)新設(shè)立了“職工政治輔導(dǎo)員”，按照第一發(fā)現(xiàn)人、第一報(bào)告人、第一引導(dǎo)人、第一幫扶人的“四個(gè)第一”要求，為649名一線駕駛員配備了84名職工政治輔導(dǎo)員，做到思想政治引領(lǐng)和心理健康疏導(dǎo)相結(jié)合。

選出公認(rèn)的“貼心人”“熱心人”

日照公共汽車(chē)公司現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)線路72條，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛690臺(tái)，日均運(yùn)行6040個(gè)班次。由于點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，且單人單車(chē)，與公交駕駛員面對(duì)面交流機(jī)會(huì)較少，思想狀況很難動(dòng)態(tài)了解，駕駛員帶著“心病”上路時(shí)有發(fā)生。

“面對(duì)復(fù)雜路況、復(fù)雜人群、重大挫折時(shí)，個(gè)別駕駛員容易因思想或心理原因，誘發(fā)‘路怒’‘斗氣’‘注意力不集中’等不良駕駛問(wèn)題，給安全運(yùn)營(yíng)帶來(lái)隱患?！痹摴竟?huì)負(fù)責(zé)人李偉說(shuō)。

為解決這一問(wèn)題，公司借鑒“支部建在連上”的經(jīng)驗(yàn)，在公司、基層分公司、線路（班組）創(chuàng)新設(shè)立了“職工政治輔導(dǎo)員”。

據(jù)介紹，“職工政治輔導(dǎo)員”的首要任務(wù)是加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治引領(lǐng)，具備過(guò)硬的思想政治素質(zhì)是必要條件。

為實(shí)現(xiàn)“職工政治輔導(dǎo)員”選拔、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化，公司工會(huì)積極爭(zhēng)取黨政支持，以黨群干部、一線黨員、勞模工匠、民管小組長(zhǎng)為重點(diǎn)，通過(guò)組織考察與職工民主推薦，從基層一線選配80余名職工公認(rèn)的“貼心人”“熱心人”擔(dān)任專(zhuān)兼職“職工政治輔導(dǎo)員”。

在公司層面，由黨總支書(shū)記、分管領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)副主席3人兼任公司“職工政治輔導(dǎo)員”；在5個(gè)基層分公司，分別配備一名專(zhuān)職“職工政治輔導(dǎo)員”，專(zhuān)門(mén)從事職工思想政治教育和心理健康疏導(dǎo)工作；在每個(gè)線路（班組），由線路長(zhǎng)（班組長(zhǎng)）、民管小組長(zhǎng)等兼任一線“職工政治輔導(dǎo)員”。

聘請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

思想政治工作和心理健康疏導(dǎo)，是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。“職工政治輔導(dǎo)員”隊(duì)伍建成后，如何讓心理輔導(dǎo)工作更細(xì)致？真正發(fā)揮作用？

該公司工會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)政治輔導(dǎo)員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)就幫助職工提升思想政治覺(jué)悟、情緒疏導(dǎo)的方法、技巧等進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)，提升“政治輔導(dǎo)員”的業(yè)務(wù)能力和工作方法。

李偉介紹，公司工會(huì)將全部職工的家庭檔案進(jìn)行完善，全面了解、掌握職工的家庭成員情況，“一人一檔”動(dòng)態(tài)管理。日常工作中，一旦發(fā)現(xiàn)職工有異常情況，“職工政治輔導(dǎo)員”將適時(shí)開(kāi)展思想疏導(dǎo)，避免駕駛員帶思想包袱上崗、帶情緒開(kāi)車(chē)。

公司在公交調(diào)動(dòng)中心建立“陽(yáng)光雨露·職工思政課堂”，開(kāi)設(shè)職工心理健康大講堂；在基層分公司，開(kāi)設(shè)談心談話室、心理咨詢(xún)室，用好崗前晨會(huì)、交接班、排班調(diào)度等時(shí)機(jī)，及時(shí)了解職工思想和心理狀況?；I措資金30多萬(wàn)元，打造了職工心理服務(wù)站，設(shè)立心理輔導(dǎo)室、心理宣泄室、心理大課堂和司機(jī)師傅熱線，配備了宣泄球、宣泄人、旋渦減壓儀等宣泄設(shè)備和智能生物反饋系統(tǒng)、智能心理自助咨詢(xún)系統(tǒng)。

“我們以日、月、季度、半年、整年為單位，謀劃服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了小問(wèn)題由基層‘職工政治輔導(dǎo)員’解決，大問(wèn)題由心理健康專(zhuān)家解決?！崩顐フf(shuō)。

采取“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)+志愿服務(wù)”的方式，公司工會(huì)聘請(qǐng)了5名心理健康專(zhuān)家，定期組織心理健康講座和心理咨詢(xún)。每年組織對(duì)全體公交駕駛員進(jìn)行心理健康測(cè)試，建立心理健康檔案；每半年分批次組織職工團(tuán)建活動(dòng)，引導(dǎo)有思想和心理問(wèn)題的職工打開(kāi)心扉；每季度組織職工心理健康大課堂，對(duì)職工進(jìn)行集中培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)；每月組織對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行心理問(wèn)題專(zhuān)家咨詢(xún)和疏導(dǎo)；每天安排心理健康專(zhuān)家或職工政治輔導(dǎo)員接待職工心理咨詢(xún)。

“四個(gè)第一”守好安全關(guān)

職工思想問(wèn)題和心理問(wèn)題，既要防患于未然，更要化解在萌芽。公司工會(huì)專(zhuān)門(mén)制定了《“職工政治輔導(dǎo)員”工作細(xì)則》，明確了“職工政治輔導(dǎo)員” 第一發(fā)現(xiàn)人、第一報(bào)告人、第一引導(dǎo)人、第一幫扶人的“四個(gè)第一”工作職責(zé)，并建立了相關(guān)培訓(xùn)和考核機(jī)制。

一線兼職“職工政治輔導(dǎo)員”做職工的“熱心人”和“有心人”，與線路（班組）駕駛員溝通交流，當(dāng)好“第一發(fā)現(xiàn)人”和“第一報(bào)告人”，守好第一道關(guān)口。分公司“職工政治輔導(dǎo)員”對(duì)班組長(zhǎng)上報(bào)的重點(diǎn)人員，按照“四必談”原則開(kāi)展一對(duì)一輔導(dǎo)。同時(shí)，利用微信心理健康排查小程序及視頻監(jiān)控，隨時(shí)關(guān)注職工的思想動(dòng)態(tài)變化，對(duì)輔導(dǎo)效果不明顯，需進(jìn)一步強(qiáng)化心理輔導(dǎo)的人員整理、分類(lèi)，形成重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人員清單，由公司工會(huì)組織專(zhuān)家進(jìn)行心理干預(yù)，并聯(lián)合黨政部門(mén)幫助疏導(dǎo)和關(guān)愛(ài)。

經(jīng)常談心談話、及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)……通過(guò)日常工作中無(wú)形的引導(dǎo)和關(guān)愛(ài)，一大批職工心理問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決。截至目前，該公司“職工政治輔導(dǎo)員”已開(kāi)展輔導(dǎo)829人次，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題657個(gè)，幫助解決實(shí)際困難629個(gè)。

自設(shè)立了“職工政治輔導(dǎo)員”制度以來(lái)，日照公共汽車(chē)公司職工的思想政治覺(jué)悟明顯提高，運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平大幅提升，行車(chē)責(zé)任事故率、百公里均攤事故費(fèi)用同比下降 70％、84％，乘客?？款?lèi)投訴和服務(wù)類(lèi)投訴同比下降 53%和28%，涌現(xiàn)出各類(lèi)先進(jìn)集體3個(gè)、先進(jìn)個(gè)人12人。