本報北京4月23日電 （記者楊召奎）今天，清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金研究中心聯(lián)合元保集團(tuán)發(fā)布的《2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費(fèi)者洞察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，除了從線上渠道了解保險品牌以外，消費(fèi)者也越來越傾向于在線上購險。相較于2022年，2023年各年齡段消費(fèi)者對線上購險的接受度普遍提高，其中老年人對線上的偏好度顯著提升。未來，線上購險渠道接受度（82%）預(yù)計超過線下渠道接受度（76%）。

《報告》指出，“擔(dān)心理賠困難或被拒”是消費(fèi)者近兩年最核心的困擾，半數(shù)消費(fèi)者有理賠擔(dān)憂，近四成消費(fèi)者擔(dān)心保險條款看不懂。不過，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也不斷豐富著消費(fèi)者的購險體驗。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者線上購險主要是因為“繳費(fèi)靈活”“投保便捷”和“方便自主查詢和篩選產(chǎn)品”。在各類技術(shù)中，智能化理賠是消費(fèi)者感知最強(qiáng)的科技，有過線上理賠經(jīng)歷的消費(fèi)者中，超八成對理賠滿意，因為理賠全流程高效便捷。

從保險產(chǎn)品來看，2023年重大疾病險是最熱門的產(chǎn)品，未來計劃新簽保險排名前五的產(chǎn)品為惠民保、商業(yè)養(yǎng)老險、家庭財產(chǎn)險、儲蓄型保險和長期護(hù)理險。商業(yè)養(yǎng)老險在未來計劃新簽產(chǎn)品中排名第二，有較大增長空間。據(jù)悉，家庭結(jié)構(gòu)的變化引發(fā)了年輕人的養(yǎng)老焦慮，其中最大的挑戰(zhàn)之一便是養(yǎng)老照料資源稀缺，年輕人對養(yǎng)老已有危機(jī)感?！秷蟾妗凤@示，20歲~30歲的年輕人未來一兩年內(nèi)計劃購買商業(yè)養(yǎng)老保險的比例最高。