如果說數(shù)字技術(shù)的迭代升級(jí)是時(shí)代發(fā)展的紅利，那么當(dāng)數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)日趨普惠和包容，照亮那些我們忽視的角落和人群，將會(huì)讓更多人從數(shù)字文明中獲得幸福感。當(dāng)“總有一種方式是可以的”“總有一款適合你”成為現(xiàn)實(shí)，無疑將會(huì)展現(xiàn)科技力量更加溫暖、動(dòng)人的一面。

“眨眼未通過”……伴隨著一遍遍的提示音，一位盲人在微信上申請(qǐng)醫(yī)保碼時(shí)遇到了困難——據(jù)4月18日央廣網(wǎng)報(bào)道，時(shí)下，不少人線上辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)都需要“刷臉”認(rèn)證，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少盲人、面部毀容患者、老年癡呆癥患者、面癱患者和失能失智者等人群，甚至一些面部衰老的老年人，都會(huì)遇到人臉識(shí)別障礙。

“刷臉”認(rèn)證已成為公眾在辦理一些線上業(yè)務(wù)時(shí)繞不過的環(huán)節(jié)。通常，這一環(huán)節(jié)需業(yè)務(wù)申請(qǐng)者按照系統(tǒng)要求面對(duì)攝像頭作出點(diǎn)頭、搖頭、張嘴、眨眼等動(dòng)作，以此進(jìn)行活體驗(yàn)證、身份識(shí)別。這種操作有一定的安全性、準(zhǔn)確性優(yōu)勢(shì)，但也將一部分有視覺障礙或面部肌肉活動(dòng)障礙者擋在了外面。因無法通過人臉識(shí)別而錯(cuò)過高鐵，不得不專程到線下柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，耗費(fèi)時(shí)間精力去出具相關(guān)身份證明……類似障礙令相關(guān)人群在日常生活中不時(shí)碰壁。

破解“眨眼未通過”困境，首先需要防止人臉識(shí)別等技術(shù)的濫用。如今，收集個(gè)人信息需遵循最小、必要原則屢被提及，但現(xiàn)實(shí)中，在一些并不涉及人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)景下強(qiáng)行推廣單一的人臉識(shí)別驗(yàn)證方式，不僅對(duì)相關(guān)人群不友好，而且也存在公民個(gè)人信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

其次，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及無障礙改造仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及無障礙改造取得了一定成效，比如一些頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出大字版APP、針對(duì)殘障人士新增“揮一揮”驗(yàn)證碼及音頻驗(yàn)證碼等，但其應(yīng)用場(chǎng)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上現(xiàn)實(shí)需求。

還有，需要強(qiáng)化科技向善的理念?？萍嫉倪M(jìn)步與發(fā)展，最終應(yīng)讓人受益。如果科技進(jìn)步反而成了人們?nèi)粘Ｉ畹恼系K甚至加劇了某種不平等，顯然有?？萍及l(fā)展的初衷。在數(shù)字時(shí)代，如何讓公眾以更低成本的方式獲取相關(guān)數(shù)字技術(shù)，如何讓數(shù)字技術(shù)進(jìn)一步方便人、幫助人、尊重人，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)有的更普惠、更包容、更公平，是今后一個(gè)時(shí)期數(shù)字技術(shù)發(fā)展的重要課題。

如果說數(shù)字技術(shù)的迭代升級(jí)是時(shí)代發(fā)展的紅利，那么當(dāng)數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)日趨普惠和包容，照亮那些我們忽視的角落和人群，將會(huì)讓更多人從數(shù)字文明中獲得幸福感。當(dāng)“總有一種方式是可以的”“總有一款適合你”成為現(xiàn)實(shí)，無疑將會(huì)展現(xiàn)科技力量更加溫暖、動(dòng)人的一面。

值得欣慰的是，這方面的社會(huì)共識(shí)正在漸漸匯聚。去年9月正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)無障礙環(huán)境建設(shè)法》中有相當(dāng)多關(guān)于信息無障礙建設(shè)的要求；輿論場(chǎng)上諸如“技術(shù)的普及和應(yīng)用的步子慢一些、等一等老年群體”等呼聲不斷；越來越多的科技公司致力于讓適老化和無障礙成為數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品的必選項(xiàng)；企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、政府部門的數(shù)字化治理等也在積極行動(dòng)以更好地用數(shù)字技術(shù)賦能每一個(gè)人、提升整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率……

現(xiàn)實(shí)中，有拆除“數(shù)字門檻”需求的，不僅局限于老年群體，一些文化或智力水平不高、生理和心理等方面有缺陷的特殊人群都需要及時(shí)被納入關(guān)注的范疇。對(duì)這部分人群來說，技術(shù)普惠慢不得，一次驗(yàn)證不通過、業(yè)務(wù)辦理被拒，很可能意味著他們?nèi)谌肷鐣?huì)、享受社會(huì)特殊關(guān)懷的大門被堵上。

拆除數(shù)字門檻，不能停留在紙面上、文件里，需要看得見、摸得著的改變與行動(dòng)，需要更多全場(chǎng)景、全鏈條的硬核舉措，需要政府部門的政策引導(dǎo)，需要科技企業(yè)有所作為。

讓技術(shù)更加普惠和包容，是在重申以人為本的理念。愿科技的力量在不斷攻堅(jiān)克難、創(chuàng)造奇跡的同時(shí)，也能主動(dòng)挽起那一雙雙有些孱弱的手，在造福社會(huì)、增進(jìn)更多人福祉的進(jìn)程中發(fā)揮更大作用。