“這已經(jīng)是第3個護(hù)工了，但依舊不滿意?！闭驹谥貞c江北區(qū)某醫(yī)院的骨科病房外，42歲的董先生連連嘆氣。一墻之隔，他的母親正躺在病床上，一名中年女護(hù)工正在為她擦拭身體。近年來，護(hù)工市場需求量不斷增長，行業(yè)缺口大、好護(hù)工難求的問題日益突出。同時，從業(yè)者自身權(quán)益也經(jīng)常受到侵害?！盎颊呒彝ゲ粷M意，護(hù)工自己也委屈”，雇傭雙方都很苦惱。（見4月26日《工人日報》）

當(dāng)前，護(hù)工已經(jīng)成為熱門職業(yè)，不少人無暇或無力照看生病的家人，常常選擇花錢請護(hù)工。然而，人們的需求不斷升級，護(hù)工行業(yè)的整體服務(wù)水平卻不盡如人意。

具體看，聘請護(hù)工往往就像“拆盲盒”，由于缺少統(tǒng)一規(guī)范，護(hù)工臨時提價、脫崗、服務(wù)水平差令客戶不滿意等現(xiàn)象時有發(fā)生。同時，護(hù)工人員中既有正規(guī)持證從業(yè)者、企業(yè)的派遣員工，也有獨立接活的務(wù)工人員，而價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不盡相同，還缺乏評價體系，護(hù)工服務(wù)的好壞全憑碰運氣。此外，由于用工關(guān)系和勞動管理的多樣，護(hù)工的休息權(quán)、健康權(quán)、安全權(quán)等缺乏明確保障。

本人看來，這急需對護(hù)工行業(yè)進(jìn)行身份升級和監(jiān)管升級。就身份升級而言，護(hù)工可以升級為不同等級序列的醫(yī)療護(hù)理員?，F(xiàn)實中，由于不同病患需要不同護(hù)理服務(wù)，而患者與護(hù)工的信息不對稱，增加了患者選擇最有性價比護(hù)工的難度。為破解這個難題，今年2月，民政部等多個部門制定出臺的《關(guān)于加強養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)的意見》提出，將建立養(yǎng)老護(hù)理員“八級工”序列。3月，人社部、國家衛(wèi)健委共同發(fā)布《關(guān)于頒布醫(yī)療護(hù)理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》，頒布《醫(yī)療護(hù)理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2024年版）》等。各地也在積極實踐，前不久，廣西某醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理員獲得病患陪護(hù)專項職業(yè)能力證書，成為該院第一批拿到專項職業(yè)能力證書的人。2023年末，重慶某醫(yī)院首批50名醫(yī)療護(hù)理員被授予星級醫(yī)療護(hù)理員“數(shù)字工牌”。期待更多地方的實踐能探索出更有效的分級辦法。

就監(jiān)管升級而言，應(yīng)盡快形成統(tǒng)一的管理模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督體系，更好地保障醫(yī)療護(hù)理員的休息權(quán)、健康權(quán)、安全權(quán)等權(quán)益?，F(xiàn)實中，大部分家屬和護(hù)工都是求快，達(dá)成口頭協(xié)議，沒有簽署文字合同，也容易導(dǎo)致雙方出現(xiàn)違約情況。因此，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓患者與護(hù)工之間的服務(wù)約定有章可循，就顯得尤為重要。浙江省市場監(jiān)管局制定的《浙江省醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)合同（示范文本）》于2023年正式生效，通過明確護(hù)工的休息時間、加班工資、服務(wù)內(nèi)容、免責(zé)條款等保護(hù)多方合法權(quán)益，同時，首次引入醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)責(zé)任保險條款，有效分擔(dān)、降低醫(yī)院提供陪護(hù)服務(wù)期間發(fā)生陪護(hù)人員和被陪護(hù)對象人身傷害等方面的賠償責(zé)任風(fēng)險。這些做法值得各地借鑒探索，推動發(fā)展符合當(dāng)?shù)貙嶋H的醫(yī)療護(hù)理員隊伍。