距離上海市公安局閔行分局浦錦路派出所民警顧曉芬的生日還有10多天，她的手機里就已塞滿祝福信息，有幾百條信息都來自她曾經(jīng)或正在服務(wù)的社區(qū)居民。近10年的基層工作，讓她和社區(qū)居民親如一家，“有事兒，找曉芬”早已是居民的共識。

今年的生日，顧曉芬還收到一份特殊的生日禮物——一枚金燦燦的全國五一勞動獎?wù)?。通過探索矛盾化解和群防群治機制，她所管轄的社區(qū)連續(xù)3年110警情和案發(fā)率連續(xù)下降，矛盾化解率達到97%。

“曉芬工作室”里“話”解矛盾

在“曉芬工作室”，找上門來的經(jīng)常是家長里短、雞毛蒜皮的小事。不過，顧曉芬也經(jīng)常遇到“超綱”的題目。

數(shù)年前的一個初春，轄區(qū)居民張老伯頻繁撥打110報警電話，拒不讓兒子在家中居住。顧曉芬主動上門調(diào)解卻屢吃“閉門羹”。倔強的顧曉芬沒有“跳過”這道難題，她接連撥出了近50通電話，終于讓老伯打開了房門。

原來，早年離異的老伯將自有產(chǎn)權(quán)住房留給兒子居住，近期由于擔心兒子變賣房產(chǎn)，父子倆發(fā)生了矛盾。顧曉芬多次走訪了解到，老伯的兒子小張辭職創(chuàng)業(yè)，頗有苦衷，并非老人口中的“敗家子”。

于是，顧曉芬積極為雙方搭建溝通橋梁，長達數(shù)月的雙向溝通后，在“曉芬工作室”里，成功修復(fù)了父子多年來的感情裂痕。

目前，人民調(diào)解員、社區(qū)律師、居委干部、物業(yè)負責人輪流在“曉芬工作室”值班，及時將矛盾化解在社區(qū)。

“曉芬議事會”上“當面鑼對面鼓”

今年“五一”假期，顧曉芬始終牽掛著一位脾氣火爆的90后快遞員小皮。不久前，一個“烏龍丟件”事件引發(fā)小皮與客戶間的紛爭，為此顧曉芬已經(jīng)進行了1個多月的調(diào)解。眼下，她盤算著將下一期“曉芬議事會”的議題定為“解決居民與快遞寄遞的矛盾”。

2023年底，首場“曉芬議事會”在浦錦街道社區(qū)黨群服務(wù)中心召開。這場議事會圍繞如何降低因停車矛盾導(dǎo)致的鄰里糾紛和交通事故展開，街鎮(zhèn)、居委、物業(yè)、司法局、律師事務(wù)所和部分居民代表參與了議事會。

前期，顧曉芬梳理發(fā)現(xiàn)，浦江頤城尚院的交通類警情和投訴遠超另外兩個小區(qū)的總和。為此，她下定決心，把居民、管理者、服務(wù)方聚到一張議事桌上“當面鑼對面鼓”地解決矛盾。

在多方努力下，根據(jù)先前的議事決議，小區(qū)新增了停車泊位，周邊商圈開放停車資源，社區(qū)制訂集體公約，這一前一后的變化讓居民們感到滿意。

截至目前，顧曉芬定期組織社區(qū)居民與相關(guān)職能部門謀、商、議，推進達成小區(qū)自治公約6項，每年動態(tài)排查清零風險隱患80余起。

“曉芬合伙人”守護平安社區(qū)

在“媽媽群”中教家庭主婦固定證據(jù)，成功抓獲偷錢的保姆；在“團購群”中鎖定非法兜售煙花爆竹線索；在“商鋪群”中定期開展反詐宣傳……顧曉芬不僅活躍在浦江鎮(zhèn)的各類微信群中，還在工作中組建起一支由熱心居民組成的“曉芬合伙人”隊伍。

2023年端午節(jié)，朱女士私信顧曉芬，反映在河里訓(xùn)練的龍船隊影響了社區(qū)老人的正常休息。顧曉芬實地走訪發(fā)現(xiàn)，這支龍舟隊為了參加龍舟賽在環(huán)東河進行特訓(xùn)，鼓點聲、吶喊聲確實擾民。

于是，顧曉芬通過“曉芬合伙人”——皮劃艇俱樂部的負責人葛園春，找到龍舟隊領(lǐng)隊，積極釋法說理，并為參賽隊找到另一片遠離居民區(qū)的水域。噪音擾民的問題很快得到解決。

今年初，顧曉芬計劃將轄區(qū)主動參與公益事業(yè)的企業(yè)拉入“平安聯(lián)盟”隊伍，得到房產(chǎn)中介企業(yè)積極響應(yīng)。目前，浦錦路派出所、浦江頤城居委和鏈家房產(chǎn)已完成共建簽約。

如今，“平安聯(lián)盟”已成為守護社會平安的中堅力量，顧曉芬管理的小區(qū)連續(xù)3年盜竊零發(fā)案。