近日，一個廣東廣州聽障騎手教新騎手的視頻在網(wǎng)上走紅，故事的主人公——廣州市美團(tuán)外賣珠江新城站點騎手傅婷婷也因此進(jìn)入了大家的視線。

傅婷婷是一名湖北姑娘，因患有先行性聽力障礙，就業(yè)路充滿坎坷。她曾20多天在網(wǎng)吧不停瀏覽信息發(fā)送簡歷，投去的500多份簡歷石沉大海；偶爾有幾個工作崗位向她發(fā)出面試邀請，但當(dāng)?shù)弥新犃φ系K后，也都委婉拒絕。

然而困難并未壓倒傅婷婷。多年來，她輾轉(zhuǎn)過多個城市，嘗試過服裝廠女工、跳舞演員、火鍋店服務(wù)員、拉面店后廚、寵物店洗護(hù)助理等多種職業(yè)。在廣州求職期間，傅婷婷在短視頻平臺上刷到幾個聽障騎手的作品，發(fā)現(xiàn)聾人也能跑外賣?！膀T手時間比較自由，多勞多得?！彼е囈辉嚨男膽B(tài)，從2020年8月開始成了一名美團(tuán)外賣眾包騎手。

“您好，我是聽障騎手，您的外賣我已經(jīng)取餐，在送到的時候，我會用智能語音系統(tǒng)打電話給您，謝謝您的理解！”因無法通過打電話的方式聯(lián)系顧客取餐，傅婷婷每次取到餐，都會在平臺上發(fā)一段文字給顧客，待到訂單送達(dá)，再使用平臺的語音外呼功能進(jìn)行告知。為了提高配送效率，她還苦練內(nèi)功，花時間記住自己常送外賣區(qū)域的路線，把自己練成了一張“活地圖”。

隨著外賣業(yè)務(wù)不斷熟練，傅婷婷從第一天跑外賣只賺了80元，到現(xiàn)在平均每天可以賺300元，月收入8000元~1萬元，超過了不少騎手。2022年，傅婷婷所在的小隊還因為表現(xiàn)突出，獲得了美團(tuán)外賣頒發(fā)的“金牌騎士團(tuán)”獎。

送餐過程中，當(dāng)大家得知傅婷婷是一名聽障騎手，常常會給予她幫助、鼓勵和關(guān)懷，這讓她經(jīng)常在工作中感到溫暖和力量。為此，傅婷婷也在工作中不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷在崗位上創(chuàng)造著自己的價值。一次取餐時，傅婷婷在商場的洗手間發(fā)現(xiàn)兩部遺落的手機(jī)，其中一部手機(jī)顯示有來電。她記下遺失手機(jī)上的來電號碼，用自己的手機(jī)發(fā)短信給對方說明情況，等到手機(jī)的主人回來拿到手機(jī)才離開。令她驕傲的是，這次善舉并未影響到她準(zhǔn)時將訂單餐品送達(dá)用戶手中。

身為一名聽障騎手，傅婷婷并不孤單。在廣州，還有一些和她一樣的騎手奮斗在外賣一線。她加入了廣州地區(qū)聽障外賣騎手組成的“無聲騎手群”，聽障外賣騎手們組建群聊，方便日常相互照應(yīng)，克服溝通上的不便?！霸谖疫€是新人騎手時，我會在送餐途中迷路，于是在群里發(fā)消息求助，其他騎手馬上就會過來幫我完成訂單，一起找到送餐地址?！备垫面媒榻B，有時商家地址離自己所在的地方較遠(yuǎn)，她就會把訂單分享到群里，請距離更近的騎手朋友幫忙取餐。當(dāng)她的電動自行車出故障時，群友們也會幫忙修理。

與此同時，美團(tuán)近年來上線了專為聽障騎手研發(fā)的送餐關(guān)懷功能，包含取餐送餐電子便捷溝通卡、問路電子卡、技巧學(xué)習(xí)等板塊，為聽障騎手送單減少障礙。如今的傅婷婷，不僅是聽障入門騎手的女“教官”，還是一名美團(tuán)配送騎手產(chǎn)品體驗官，她將對不斷更新迭代的聽障騎手關(guān)懷功能進(jìn)行先行測試、體驗和建議，為相關(guān)功能的改進(jìn)提供重要方向和依據(jù)。

在騎手崗位上收獲信心的傅婷婷，對未來有著自己的規(guī)劃：“白天跑外賣，晚上擺攤，賺錢為父母提供更好的生活。”