“下單不到半小時，維修師傅就上門了！在工會小程序上找服務(wù)，方便又省心。”近日，山東省青島市市南區(qū)居民劉女士家中廚房下水道堵塞，正在做飯的她通過“云助家·惠工便民服務(wù)平臺”微信小程序下單，不到半小時，維修師傅就上門疏通了管道。

近年來，生活和服務(wù)在城市社區(qū)的家修服務(wù)商為招攬客源，往往到處貼小廣告，這些小廣告被不少人稱為城市“牛皮癬”。與此同時，很多社區(qū)居民為難以找到放心、專業(yè)的維修人員而頭疼。

工會組織是否可以將這些家修服務(wù)商組織在一起，既擴(kuò)大工會影響力，凝聚群體力量，又解決居民難事，破解城市“痛點(diǎn)”？圍繞這一課題，2023年9月，市南區(qū)總工會在云南路街道試點(diǎn)推出“云助家·惠工便民服務(wù)平臺”及微信小程序，用數(shù)字之“智”賦能基層之“治”。

據(jù)云南路街道總工會工作人員史曉振介紹，小程序包含家政開鎖、維修管道、就業(yè)指導(dǎo)、房屋中介等多項功能，居民可以查看服務(wù)人員的專業(yè)資格以及服務(wù)過程的視頻展示，實(shí)現(xiàn)服務(wù)選擇與預(yù)約的一站式體驗。目前已有16家服務(wù)商入駐。

為建立平臺信譽(yù)，同時推動家修服務(wù)商更好地利用平臺，市南區(qū)總嚴(yán)格審核服務(wù)商資質(zhì)，嚴(yán)禁“轉(zhuǎn)包”現(xiàn)象發(fā)生，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；同時組織系統(tǒng)集中培訓(xùn)，協(xié)助服務(wù)商策劃宣傳文案，鼓勵他們通過生動直觀的視頻展示產(chǎn)品和服務(wù)，向居民介紹服務(wù)內(nèi)容、過程和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)公眾的信任感，降低溝通成本，滿足居民對于便捷高效家修服務(wù)的期待。

為加強(qiáng)平臺監(jiān)管，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，市南區(qū)總制定了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還設(shè)立客戶評分和退出機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。同時，推出不定時上門服務(wù)項目，為獨(dú)居老人等提供及時有效的幫助。區(qū)總還采用積分制，鼓勵居民通過線上預(yù)約家修服務(wù)。

“以前為了攬活都是拿著小廣告在小區(qū)樓道里到處張貼，沒過幾天就被撕掉，還擔(dān)心被管理人員發(fā)現(xiàn)，跟‘打游擊’一樣?！瘪R國強(qiáng)從事家政維修工作已經(jīng)8年，因為平臺廣告費(fèi)用偏高，只能采用傳統(tǒng)貼小廣告的方式，如今入駐“云助家·惠工便民服務(wù)平臺”，再也不用“跑樓”推廣，訂單也明顯增多。

更令馬國強(qiáng)驚喜的是，市南區(qū)總還動員他們加入工會，并定期組織普法、培訓(xùn)，開展贈送大禮包和慰問活動，讓他們實(shí)實(shí)在在感受到工會的溫暖和關(guān)愛，對于這座城市更有了歸屬感。

“我們以線上平臺為抓手，在線下成立市南區(qū)家修行業(yè)工會聯(lián)合會，為家修服務(wù)人員提供權(quán)益保障，要求服務(wù)商職工佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，定期組織培訓(xùn)和統(tǒng)一管理，在確保服務(wù)質(zhì)量的同時，增強(qiáng)從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同感。”市南區(qū)總工會黨組書記、常務(wù)副主席尹君介紹。