“要么不干，要干就干到最好。”這是中國鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭客運(yùn)段高鐵車隊(duì)列車員楊靜雯常掛在嘴邊的一句話，也是她日常工作的真實(shí)寫照。

不久前，一位80多歲的老人獨(dú)自乘車從北京前往呼和浩特探親，看著老人孤身一人、行動不便，楊靜雯一路送水送飯、精心照顧，直到列車到達(dá)終點(diǎn)站和其家人安全交接。離別時，老人攥著她的雙手感激地說：“這丫頭真是和我孫女一樣親！”其實(shí)，這只是楊靜雯優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。工作中，碰到行動不便的老年旅客，她都會送餐到位、如廁攙扶；遇到孕婦旅客，她重點(diǎn)照料，幫助取送行李；見到單獨(dú)乘車的兒童旅客，她會主動和兒童家長聯(lián)系，一路用心陪伴。楊靜雯的溫暖服務(wù)，滿足了旅客的旅途需求，受到了他們的一致稱贊。

從事客運(yùn)工作6年來，她努力提升服務(wù)技能，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到感謝信160余封，錦旗12面。（劉洋）

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