近日，由中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭客運(yùn)段呼杭二車(chē)隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腒771次列車(chē)上，列車(chē)員楊貞正在巡視車(chē)廂時(shí)，一名女性旅客向她尋求幫助。楊貞詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后得知，該旅客需要照料嬰兒，但由于只買(mǎi)到了上鋪車(chē)票很不方便。于是，楊貞一邊安撫她坐下，一邊幫她與其他旅客置換鋪位。在周?chē)鸁嵝某丝偷膸椭?，?wèn)題很快解決了。在列車(chē)8個(gè)多小時(shí)的行程中，楊貞又利用工作間隙多次前往該旅客鋪位關(guān)照，其他旅客紛紛點(diǎn)贊。該車(chē)隊(duì)落實(shí)集團(tuán)公司和段部署要求，堅(jiān)持“兩優(yōu)一化”服務(wù)理念，做到衛(wèi)生優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，大力推行上崗值乘“笑臉?lè)?wù)”、旅客上車(chē)“引導(dǎo)服務(wù)”、重點(diǎn)旅客“鏈條服務(wù)”、突發(fā)情況“有序服務(wù)”。

另外，對(duì)于旅客通過(guò)12306熱線電話反映的尋物工單，各班組都能及時(shí)掌握并第一時(shí)間作出反應(yīng)，全力幫助尋找，一年來(lái)，共為旅客找回遺失品86余件。車(chē)隊(duì)也被評(píng)選為2023年2季度標(biāo)桿車(chē)隊(duì)。（徐東杰）

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