“用心服務(wù)好每一位旅客?！边@是中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭客運(yùn)段昆明車隊(duì)李娜的座右銘，也是她心中堅(jiān)定的信念。

近日，K691/2次列車前往重慶西站的途中，李娜在車廂打掃衛(wèi)生，看到一位旅客慌張地在車廂里走來走去，看上去焦急萬分，她立即上前詢問，了解到該旅客是在尋找自己80歲的母親。旅客盧女士告訴李娜，自己去廁所前后幾分鐘的時(shí)間，回來后卻發(fā)現(xiàn)母親不見了，通過廣播尋找后，母親仍未返回車廂。李娜一看時(shí)間，列車即將到達(dá)重慶西站，她擔(dān)心盧女士的母親會(huì)跟隨人群下車，便迅速一節(jié)一節(jié)車廂地尋找，終于在5號(hào)車廂找到了盧女士的母親，并將她帶回盧女士身邊。

這只是李娜工作中小小的暖心舉動(dòng)，此外她還能默畫全國(guó)鐵路示意圖，平時(shí)遇到有旅客坐錯(cuò)車、坐過站或是怎么轉(zhuǎn)車的問題時(shí)，李娜常能及時(shí)地為旅客規(guī)劃出更好的路線，被同事稱為鐵路“活地圖”。（彭惠榮）

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