行走32萬公里，他用腳步詮釋執(zhí)著的意義；送達30余萬個快遞，他用微笑表達初心的內涵；連續(xù)13年無差評，包裹在他手中有了“溫度”……

他是宋學文，現為北京京東世紀貿易有限公司快遞員，曾被評為最美快遞員、全國勞動模范，2021年獲評全國優(yōu)秀共產黨員，2022年當選黨的二十大代表。

從業(yè)13年來，崗位在變，初心不變。宋學文用實際行動踐行著一名共產黨員光榮的初心與使命。作為數百萬基層快遞員中的普通一員，宋學文在工作和生活中，時刻牢記自己共產黨員的身份，起到先鋒模范帶頭作用。

送快遞有“溫度”

分揀，消毒，理貨，上車……

早上6時，京東物流北京鼎好營業(yè)部已經高速運轉起來，在約300平方米的半開放式工作區(qū)，快遞員宋學文和24位同事一天要完成分揀配送3000個包裹。

高高的、瘦瘦的，身子顯得有些單薄，但卻身手敏捷。這是宋學文給記者的第一印象。

宋學文記得，10年前自己剛開始送快遞時，一天要拿幾十單貨，跑很大的區(qū)域，而現在的單量是以前的近4倍，送貨區(qū)域也特別小，品類從柴米油鹽到家居家電，涵蓋了生活的方方面面。

宋學文說，工作十多年來，自己有兩個深刻的體會：“一是快遞業(yè)飛速發(fā)展給大家生活帶來了很多便利，二是快遞員職業(yè)獲得了更多的尊重和認可。”

他回憶，之前因為每天都要給一位客戶送貨，一次那位客戶把裝著價值幾百萬元電子產品庫房的鑰匙交給他保管。為了保管好這把鑰匙，宋學文當天特意回去確認庫房門是不是鎖好了，晚上也沒有睡好，第二天一大早繼續(xù)去確認。

這件事讓宋學文感受到“客戶把我們當親人、當朋友”的溫暖?！按蠹曳Q呼我們?yōu)椤「纭矣X得特別親切?！彼f。

宋學文記得剛來北京時，家里的老人跟他說，無論你走到哪里、干什么工作，都要讓人記得你的好。

入黨后，宋學文常常思考，作為一名共產黨員，如何更好地發(fā)揮先鋒模范作用？他說，家中老人的那句話一直提醒著他，要求自己每天高標準地完成每一單快遞的配送。

不僅僅是一份快遞

從2011年加入京東物流以來，宋學文從一名普通的快遞小哥成長為營業(yè)部負責人，現在還協助其他站點發(fā)展快遞攬收工作，他把每天的收寄快遞做成了一門“學問”。

別看現在的宋學文練就了一身“健步如飛”的本領——送快遞最多的一天，個人配送量超過600件，打破了當時他所在站點的記錄。但是，剛入職的時候，由于業(yè)務不是十分熟練，他一天也就能送幾十件包裹。

“有一次，我接到了10箱價值200萬元的電子設備。簽收方是一家剛剛成立的新公司。當時我就想，這份包裹對他們來說，不僅僅是一份快遞那么簡單，承載的是他們對夢想和美好未來的期待。客戶能把這么貴重的物品交到我手上，讓我配送，對我是一種很大的激勵。”宋學文說。

那次經歷讓宋學文意識到，快遞員從事的不僅是一份簡單的貨物運輸工作，這個崗位對于老百姓的工作和生活都十分重要。他要盡己所能，把收寄快遞當作“學問”來做，為身邊居民多出份力，為社會多貢獻一份力量。

正是因為這份對職業(yè)的責任感和使命感，宋學文在平凡崗位上持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，也讓他收獲了榮譽。他本人曾參與到新中國成立70周年慶典、冬奧保障、抗疫保供等重大事件中。2022年，宋學文以黨的二十大代表身份，走進莊嚴的人民大會堂，出席黨的二十大，迎來自己人生的“高光時刻”。黨的二十大報告描繪的藍圖，也讓他看到了更加光明的前景。

“苦練內功”

“在公司，我積極參與多種形式的黨建活動，比如在結對共建活動中，與快遞一線營業(yè)部站點結對共建，積極參與，扎根一線，真正為一線解決實際困難，促進一線業(yè)務發(fā)展?！彼螌W文說，在業(yè)務高峰期，他主動支援有需要的站點，工作之余幫助小哥們解決生活中的具體困難，了解黨員同志的思想動態(tài)，與同事分享最新學習內容。同時，參與轄區(qū)黨群服務中心開展的黨建理論大講堂學習，在內部交流平臺每日推送學習金句。

為滿足客戶著急取件需求，宋學文曾半小時內從2000多件快遞中找出包裹并冒雨送達；對于上班時間不方便、家里有嬰兒的客戶，他也會提前進行電話溝通，商議合適的配送時間；對孤老傷殘居民或兒童獨自在家，他都多一句問候叮囑，用真情實感傳遞暖心服務……

他積極總結經驗，探索創(chuàng)新工作方法，通過定期對所配送區(qū)域內用戶消費規(guī)律統(tǒng)計分析，了解掌握客戶需求，對配送時間和配送方式進行調整優(yōu)化，做到按需精準配送，使配送效率得到明顯提高，工作方法在快遞員隊伍中被廣泛推廣。

為提升處理急難問題本領，宋學文“苦練內功”，甚至記下了他所負責片區(qū)上百家公司情況，成為片區(qū)的“活地圖”。

“作為一線的快遞小哥，我們的日常工作就是將每一單貨物安全、及時地送到客戶手中，通過高標準完成本職工作服務好客戶。我們送出的貨物都是客戶所想所需、所期所盼，包裹里的可能是承載家人惦念的土特產、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久獎勵自己的禮物等，我們每天傳遞的不僅僅是這些物品本身，更是物品背后的情誼和價值?！彼螌W文說。