本報(bào)北京7月11日電（記者劉小燕 實(shí)習(xí)生戴越）“不是我們打的電話。”今天，家住北京市昌平區(qū)的小郭給外賣商家打電話詢問后陷入了疑惑：前幾天究竟是誰以打包員的高溫津貼為幌子，向她索要好評(píng)？

小郭反映，7月1日，她在外賣平臺(tái)下單了小區(qū)附近某快餐店的餐品。訂單送達(dá)后5分鐘，她就接到電話，接通后對(duì)面的男聲自稱是商戶的打包員，問小郭能否給個(gè)五星好評(píng)，這樣他就可以獲得1元高溫津貼。小郭詢問對(duì)方為何有這樣的規(guī)定，但并未得到回應(yīng)。

這并非小郭第一次接到“打包員”的電話。6月20日，小郭點(diǎn)了北京市東城區(qū)一家面館的外賣，同樣是訂單送達(dá)后不久就接到自稱為該店打包員的電話，話術(shù)也一樣。7月8日，記者實(shí)地采訪該面館負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示電話并非該店撥出，店內(nèi)溫度也未達(dá)到發(fā)放高溫津貼的要求。兼顧打包的店員也表示，對(duì)好評(píng)換高溫津貼并不知情。

“我是剛才送餐的騎手，還差一個(gè)五星好評(píng)就達(dá)標(biāo)了，拜托支持一下！”“我是剛剛的騎手，你可以給商家五星好評(píng)嗎，我會(huì)得1元”……不僅是小郭，不少消費(fèi)者都反映遇到過類似以打包員、外賣員等名義索要好評(píng)的電話或短信。有人詢問商家后，得到相同的回答——店家并未撥打電話。

那到底是誰打的電話？“一些商家違規(guī)將后臺(tái)賬號(hào)交給代運(yùn)營(yíng)公司，后者通過打電話、發(fā)短信騷擾用戶索要好評(píng)。”某外賣平臺(tái)工作人員在接受記者采訪時(shí)披露，平臺(tái)本身是嚴(yán)禁騷擾行為的，任何騷擾用戶索要好評(píng)的行為都將被視為嚴(yán)重違規(guī)，平臺(tái)將依據(jù)規(guī)則對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者將會(huì)被置休。

記者在招聘網(wǎng)站上看到曾有“好評(píng)回訪客服”崗位在招人，工資3000元～8000元/月。一家開發(fā)智能回訪機(jī)器人系統(tǒng)的企業(yè)工作人員向記者表示，外賣商家后臺(tái)接入此類系統(tǒng)后，可根據(jù)訂單自動(dòng)撥出提前錄好的回訪電話索要好評(píng)，話術(shù)就包括“好評(píng)可讓店內(nèi)服務(wù)員獲1元提成”等內(nèi)容。

對(duì)此，北京市律協(xié)法律顧問事務(wù)專業(yè)委員會(huì)委員王瑋琨認(rèn)為，根據(jù)《防暑降溫措施管理辦法》，高溫補(bǔ)貼屬于津貼，應(yīng)當(dāng)納入工資總額，僅可以現(xiàn)金形式發(fā)放，這屬于用工方的法定義務(wù)。

“利用和綁架消費(fèi)者的同情心，達(dá)到提高店鋪評(píng)分的目的，這是變相地使消費(fèi)者和外賣員、打包員等勞動(dòng)者成為刷好評(píng)的工具?！蓖醅|琨表示，消費(fèi)者不是因?yàn)檎J(rèn)可產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)而給好評(píng)，這不僅背離了設(shè)立評(píng)價(jià)制度的初衷，也不利于維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。對(duì)于該類問題，除平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自身管理外，相關(guān)管理部門也應(yīng)制定法律法規(guī)或規(guī)章制度，用制度加強(qiáng)監(jiān)管。