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近來，一些城市開展行李寄存提升服務，在景區(qū)、酒店、商圈、交通站點間的動態(tài)多場景實現(xiàn)托運，讓游客“卸下重負”輕松游玩。

出門游玩，大包小包的行李無處安放是很多游客的煩心事。近日，攝影專業(yè)大學生李明從北京到浙江杭州度假，抵達時天剛微亮，他計劃先到西湖邊拍日出，再回酒店休息，但此時隨身行李卻成了累贅?！皩I(yè)攝影設備很重，再拖著行李，根本沒辦法拍照?！崩蠲鳠o奈道，如果能放心寄存就好了。

今年3月，杭州有關部門的一項游客調(diào)查顯示，近七成游客需要攜帶行李輾轉(zhuǎn)于交通站點、酒店和景點之間，行李是影響旅游體驗的重要因素。針對開通到達交通站點，如火車站、機場的行李托運服務，近九成游客表示“需要”，其中超過三成游客表示“非常需要”。

如何讓游客“卸下重負”輕松游玩？近來，杭州、上海等一些城市開展了行李寄存提升服務，旨在實現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈、交通站點間的動態(tài)多場景托運，讓“游客隨心玩，行李跟人走”。

景區(qū)、車站等處設有寄存點

外出旅游時要帶換洗衣服、日常用品，在某地游玩后還可能購買當?shù)赝撂禺a(chǎn)、紀念品等，如果提著大包小包，顯然會影響旅游體驗。李明直言，由于日程緊湊，他想盡可能多拍一些美景，因此下了飛機打算直奔西湖，只是隨身行李如何安放成了難題。

李明在前往湖濱銀泰的路上，遇到了同樣拖著行李的陳先生一家人。在他們的引導下，李明成功找到一處行李寄存點，安置了自己的大箱子。

“我們是下午6點的高鐵回南京，酒店中午就要退房，只好拖著行李出來玩?！标愊壬f，此前在別的地方游玩時也有過類似窘境，出發(fā)前了解到杭州有行李寄存點，因此打算找個地方寄存，離開前再逛逛周邊景點。

早在2023年5月，杭州市地鐵集團便在日?？瓦\服務過程中，注意到部分外地來杭游客因隨身攜帶行李導致出游不便。為此，地鐵1號線、7號線、19號線三線換乘的蕭山國際機場站服務臺上新了行李寄存服務，同一時段可放置200余個行李箱。目前，杭州的各大火車站、機場、景區(qū)基本都設有行李寄存點。

這些行李寄存點是自助式行李寄存柜，每個寄存柜占地約10平方米，從上到下有十幾個大小不一的柜子，能放進20寸到28寸不等的行李箱，根據(jù)不同柜體規(guī)格和寄存時間收費。游客通過掃描二維碼，選擇格口并支付費用后，便可存入物品。若出現(xiàn)寄存問題，還可及時聯(lián)系柜子上標明的服務電話。

現(xiàn)有設施難以滿足需求

《2023年度杭州文旅大數(shù)據(jù)報告》顯示，去年，杭州全年接待游客超1億人次，過夜游客接待量7480多萬人次。記者了解到，面對較大的游客量，現(xiàn)有設施難以滿足每位游客的行李寄存、運送需求?！凹拇纥c少，覆蓋面不足”“需往返取行李，太浪費時間”“寄存服務單一，無送達服務”等，成為游客反映較多的問題。

寄存行李之難是不少游客的出行痛點?！叭绻燃拇妫诰皡^(qū)游玩后又不得不在去酒店前回一趟火車站、機場的寄存點取行李，費時又費力?！币晃挥慰驼f，選擇景區(qū)周邊的小寄存點，又存在著寄存點爆滿、價格昂貴、安全與否的困擾。

近日，記者前往杭州部分景區(qū)體驗走訪發(fā)現(xiàn)，許多寄存點位置分散且難找，一些商場和景區(qū)未設置專門的“寄存處”路牌標識。有游客表示，自己通過手機軟件導航，并結(jié)合社交平臺上熱心網(wǎng)友的經(jīng)驗分享，才“曲折”地找到了一處偏僻的寄存柜。

此外，一些行李寄存柜本身存在問題，有的空間有限，無法容納較大的行李，有的自助二維碼無法顯示，無法快速掃碼寄存，有的衛(wèi)生狀況也讓人擔憂，殘渣污漬較多，管理人員未及時清理。

打造“寄存+動態(tài)多場景托運”服務

為解決行李寄存“痛點”，近期，杭州正在實施“輕松游”行李服務一件事改革，以提升杭州旅游體驗感，打通服務游客“最后一公里”。

據(jù)介紹，一方面，增加寄存點的數(shù)量，擴大寄存覆蓋面。特別是在一些熱門景點、商圈附近，如靈隱公交站、河坊街、杭州東站、湖濱商圈等地推出寄存服務。另一方面，致力于實現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈、交通站點間的動態(tài)多場景托運，實現(xiàn)“行李跟人走”。

“我們希望打造‘寄存+動態(tài)多場景托運’服務，將寄存保管和物流托運結(jié)合，在全市形成‘點對點’行李服務網(wǎng)絡?！焙贾菔邢嚓P部門人員表示，未來游客抵達杭州后只需在手機上預約寄存、送達服務，便可將行李同步托運到下榻酒店，無需親自往返取件。

杭州市上城區(qū)作為改革試點城區(qū)，正在整合現(xiàn)有資源，逐步加大在湖濱商圈、河坊街等流量密集區(qū)的行李寄存服務布點，在人工服務基礎上引入“豐巢模式”寄存方式。

據(jù)了解，杭州“輕松游”首個行李服務寄存柜已經(jīng)在清河坊歷史文化街區(qū)西口的清河坊旅游咨詢服務中心旁上線。首小時寄存免費，超時部分根據(jù)不同柜體規(guī)格酌情收費。目前，該點位日均訂單13單，每件平均存儲時長為2.21小時，平均使用周轉(zhuǎn)率65%。

上城區(qū)還計劃打通杭州東站內(nèi)外的物流節(jié)點，建立完整的行李托運流程，包括“收件-運送-取件”3個環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。同時，將探索推出“空鐵聯(lián)運”的行李服務模式，并根據(jù)游客的具體需求提供站外取件和送件進站這兩種托運取件方式。