夏日清晨，天際早早就泛起魚肚白。早上7點，廣西壯族自治區(qū)百色市郵政分公司投遞員許澤星來到城東郵件處理中心，將籠車推到攬投部的郵件處理場，開啟一天的工作。

許澤星曾在廣東務工，從事過門衛(wèi)、技術員、領班等工作，2013年成為百色市郵政分公司的一名投遞員。“每次把郵件送到客戶手中，收到一個微笑、一聲感謝，我就覺得自己的工作很有價值，渾身充滿干勁?！?0多年來，他奔波于百色城區(qū)的單位樓宇、大街小巷，用行動詮釋“小蜜蜂精神”。

從“吊車尾”闖入前幾名

剛到攬投部時，“半路出家”的許澤星因業(yè)務不熟導致工作開展得并不順利。

為了快速適應新的工作環(huán)境，許澤星每天都會提前到崗，忙碌地穿梭在堆積如山的郵件之間，將凌亂的郵件打理得井井有條，以便配送。不僅如此，他每天早早地將自己負責投遞的郵件分揀完畢后，還幫助其他同事分揀郵件。

在夜以繼日的努力下，許澤星的郵件攬投數(shù)量逐月增加，并在攬投部的內(nèi)部評比中從“吊車尾”闖入前幾名。

“客戶的認可是我堅持的動力。我把客戶當成朋友，攬投的時候，多一些微笑，多說一句話，多遞一張名片，與客戶就多一分感情。”多年來，許澤星以“優(yōu)質(zhì)服務、客戶滿意”為己任，按規(guī)定的時限、頻次迅速、準確、安全地將郵件送到客戶的手里，同時熱情、周到、詳盡地解答客戶的問題。

為了更高質(zhì)量地完成攬投工作，許澤星會根據(jù)當天的郵件情況做好投遞路線規(guī)劃，并做到規(guī)范裝車、及時收送件，努力把每一個環(huán)節(jié)做到最好。

真誠服務贏得客戶信賴

百色是中國芒果之鄉(xiāng)。在芒果寄遞旺季，郵政攬投員們披星戴月，穿梭在果場、商鋪和郵局間，成為一道風景。

為全力做好芒果旺季寄遞服務保障工作，助力鄉(xiāng)村振興，許澤星和同事在為果農(nóng)提供上門收件和包裝服務的同時，還會幫忙裝車并及時申報理賠，提供便捷的收寄件服務。遇到郵件填寫不清楚或者錯誤的情況，他主動與寄件人聯(lián)系核實，對老弱病殘等特殊客戶應幫盡幫。

“我和許師傅認識多年。在與他合作開展業(yè)務中，他總是很熱情，快速回應我們的需求，送發(fā)郵件認真負責?！鞭r(nóng)業(yè)銀行百色市分行工作人員羅桂琴說。

真誠的服務，為許澤星收獲很多客戶，積攢了大量老客戶，大家認準了“許師傅”。2023年，他個人累計攬收芒果郵件67萬件。

“每天送快遞，大家在路上碰到我時立馬能認出來?！痹谠S澤星所負責的段道上，街坊鄰里看到他總會親切地招呼一聲“許師傅”。許澤星說，大家的認可是他10多年來保持高質(zhì)量服務的動力。

傾囊相授帶徒弟

“郵件包裹是否完好，是否按約定時間送達，快遞員儀表是否整潔干凈，甚至快遞員聯(lián)系客戶時的語氣等，都會給客戶帶來不一樣的感受?！痹S澤星跟年輕同事傳授自己的工作心得時說道。

10多年來，許澤星從一個投遞新手成長為經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力強的老師傅。他將自己的業(yè)務技巧傾囊相授、耐心指導年輕同事，并用自己的工作激情影響身邊人。一些年輕的攬投員也像他一樣不斷突破和進步，營造了“比學趕幫超”的氛圍。

憑著過硬的業(yè)務能力，許澤星成為百色郵政寄遞業(yè)務的標兵。他先后榮獲全國五一勞動獎章、全國優(yōu)秀農(nóng)民工、廣西郵政企業(yè)先進個人等稱號。

“我相信，三百六十行，行行出狀元，平凡的崗位也能做出不平凡的成績?！痹S澤星說，“我將繼續(xù)做好快遞服務工作，在平凡工作中為社會增添屬于新就業(yè)形態(tài)勞動者的一抹亮色。”