本報訊（記者賴志凱）“菜品分量上存在不足的問題，我們已第一時間對餐廳做出處理，同步要求餐廳提升菜品品質(zhì)，行政管理人員會每天在現(xiàn)場監(jiān)督。”近日，京東集團職工在公司內(nèi)部論壇上反映京東江蘇無錫宇培物流園餐廳價格和分量的問題，區(qū)域行政第一時間回復(fù)并告知處理結(jié)果。這是京東集團工會構(gòu)筑線上訴求表達機制、線下走訪調(diào)研機制、問題困難解決機制、勞動爭議調(diào)解機制“四個機制”，了解職工心聲、解決職工急難愁盼問題的一幕。

據(jù)京東集團工會主席繆曉虹介紹，線上訴求表達機制即通過開通工會熱線、大耳朵熱線、職工論壇、各類職工群組及投訴公共郵箱等各種線上訴求表達機制，及時了解職工的心聲和訴求。集團工會安排專人每天對論壇進行查看，并做到對職工反饋問題訴求24小時響應(yīng)、3個工作日閉環(huán)解決，疑難事件解決不超過7個工作日。截至目前，處理和回復(fù)信息9000多條，其中涉及餐廳、宿舍等方面共性問題有16條，所有問題都以實名形式第一時間進行回復(fù)，問題閉環(huán)率達93.75%。

線下走訪調(diào)研機制即京東集團工會開展“走一線”行動，在業(yè)務(wù)高峰期及酷暑寒冬節(jié)點，深入快遞站點、倉儲分揀基層一線慰問調(diào)研。每周三全體管理層深入業(yè)務(wù)一線、職工身邊聽建議、紓困難。截至今年6月，開展“走一線”行動超過2000場次。

此外，京東集團工會還針對各渠道反饋收集的職工考勤、工服等共性問題，組建10個跨體系小組，建立問題困難解決機制。經(jīng)過集中梳理整改，職工投訴平均下降81%，滿意度大幅上升。設(shè)立京東集團工會勞動人事爭議調(diào)解委員會，打造勞動爭議調(diào)解機制，并由專人負責(zé)調(diào)解。