“您有一張外賣派單，請盡快送達”“您有一個訂單還有5分鐘超時”……叮咚叮咚的提示音在手機上此起彼伏地響起。上午10點，盛夏太陽毒辣之時，汗水浸透了藍色的工作服，鹽花一層層地洇出來，這是外賣騎手孟炫志一天中最忙碌的時段。

你或許曾和他在街頭擦肩而過，或許曾從他的手中接過外賣，但并不知道，前不久這位外賣騎手捧回了一個全國大獎。7月29日至30日，第二屆全國網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽決賽在浙江嘉興舉行，7家平臺共94名選手同臺競技，在這場比賽中，來自嘉興的孟炫志斬獲金獎。

“全國最強網(wǎng)約配送員”是怎么煉成的？騎士服里包裹著怎樣的酸甜苦辣？盛夏里，記者來到嘉興，跟著孟炫志一起送外賣、話家常，和這位我們城市中“最熟悉的陌生人”聊起了生計與夢想。

輸了，不過是從頭再來

今年32歲的孟炫志，出生于江蘇邳州鄒莊鎮(zhèn)。初中輟學后，他跟著舅舅來到河北做起炒貨生意，后來又輾轉至山東曲阜做炒貨生意。最輝煌的時候，他在石家莊開了3家炒貨店、兩家手機店。

2017年，孟炫志和妻子來到嘉興，在市區(qū)開了一家美容院。然而，由于缺乏經(jīng)營管理經(jīng)驗，美容院效益不樂觀，苦苦支撐了兩年時間，原本手頭的積蓄加上從親戚朋友處借來的四五十萬元都賠了進去。

“輸了，不過是從頭再來！”龐大債務背后的人情壓力，再加上一大家子的開銷，讓孟炫志別無選擇。2019年8月，他開始選擇成為一名外賣小哥。

不管是8元還是9元，第一天上崗的孟炫志見到單子就搶，最后細細一看，他自己都忍不住笑了：別的騎手跑的都是一個方向，他的送餐路線卻成了一個五角星，四面八方都有，往往送到就超時了。156元，這是他第一天送外賣的收入。

他成了和時間賽跑的人。最拼的時候，從早上7點跑到第二天凌晨；最苦的那一天，一天沒吃上飯，晚上11點多才用兩塊烤紅薯填了肚子；最崩潰的那一刻，是一個雨天，有8個單子要送，卻被一輛闖紅燈的汽車撞了，汽車迅速逃逸，害怕超時的他第一時間爬起來一瘸一拐送完手頭的訂單……

1元、2元、100元、200元……跑一單就有一份收入，最多的那個月，他跑了2800多單，8000多公里，賺了2萬多元。當一筆一筆欠賬被劃掉，內心的焦灼感似乎也在慢慢釋放。

是“單王”，也是“好評王”

從上不了榜，到榜單前100、前30，再到穩(wěn)定在前10……一年左右的時間，他迅速成為區(qū)域內的“單王”。更不容易的是，一年2萬多個訂單，幾乎無差評，他成了區(qū)域內的“好評王”。

餓了么城市服務商嘉興區(qū)域經(jīng)理李崗也注意到了他?！芭軉瘟慷嗌?、時間長短，代表著對待工作的用心程度?！崩顛徃嬖V記者，對一名優(yōu)秀的騎手來說，質量也是重要的評判標準，簡單來說就是無差評，無交通事故，積極參加培訓考試，努力提升自己。

剛開始跑單對道路不熟悉，他晚上送完單子就跟著導航轉，把路線深深刻在腦子里，不到兩個月，他就把自己負責區(qū)域的街角巷尾摸得一清二楚。靠著學習和溝通能力，孟炫志在騎手大軍中脫穎而出。

午高峰，大量訂單迅速涌入，不一會兒，孟炫志手頭就有6個訂單，他迅速看了一眼手機，怎樣的送餐路線最順、路上有多少紅綠燈、等電梯要花多長時間，最優(yōu)配送路線圖在他腦中快速形成。

路上一個顛簸，導致外賣出現(xiàn)破損?！澳?，我是餓了么騎手，不好意思，您的外賣有些灑出來了，給您添麻煩了。”孟炫志的一番主動致歉，安撫了顧客情緒，“要不我把錢退給您，或者去商家更換一份？”提供兩種解決方案供選擇，他順利取得了顧客的諒解。習慣于換位思考、將心比心的他，總能和商家、顧客維持良好的溝通。

生活不會辜負努力的人。2023年3月20日，孟炫志依然清晰地記得那一天——他償還了最后一筆欠款，從來不喝酒的他，那天喝得酩酊大醉。

決勝賽場，找到新的奮斗坐標

身兼“單王”和“好評王”的孟炫志，常常代表區(qū)域出戰(zhàn)各類比賽。他不僅在省、市的職業(yè)技能大賽中都獲得了好名次，還榮獲“嘉興市技術操作能手”稱號，獲得網(wǎng)約配送員職業(yè)技能等級二級證書。

跨過泥潭，孟炫志也迎來事業(yè)上的新機遇。在第二屆全國網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽決賽上，他代表浙江出戰(zhàn)。

在異常情況處理方面，他的表現(xiàn)更為亮眼?？荚嚂r，在取餐環(huán)節(jié)，他發(fā)現(xiàn)原本單子上的冷咖啡變成熱咖啡，數(shù)量也從兩杯變成了1杯?！澳?，麻煩您換成冷咖啡，訂單的數(shù)量也不對。”當場和商家溝通后，他及時化解了這一異常情況。

在幫送場景取物環(huán)節(jié)，他通過仔細進行物品驗視，嚴格按照日常規(guī)范操作，不僅檢出違規(guī)物品并進行處理，同時還注意到奢侈品沒有保價的情況，他也因此獲得高分。

比賽結束后，孟炫志沒有停下學習的步伐，他在學習如何從一名騎手成為一名團隊負責人。如今，“孟炫志戰(zhàn)隊”已經(jīng)擁有57名騎手。

“堅持學習，是通往成功的捷徑?！北閲L生活的酸甜苦辣，三十而立的他更明白學習和成長的可貴。

今年，他們一家六口在嘉興買了新房，安定了下來。盡管現(xiàn)在有了新的欠款——每個月6000元的房貸，但對他來說，這是“甜蜜的負擔”，也是奔跑的動力。在這座城市，他有了家的方向，有了奮斗的坐標。家人閑坐、燈火可親，成了他一天中最幸福的時刻。