為全面提升供電服務質量，國網(wǎng)寧夏吳忠供電公司研發(fā)了“電吳優(yōu)”微信智能用電管家，為廣大客戶提供了高效便捷的數(shù)字化供電服務新體驗。

線上，依托“電吳優(yōu)”微信智能用電管家，可將微信群中客戶用電訴求進行自動識別、響應和傳遞，加強了網(wǎng)格員與客戶的雙向互動。其還可操作檢修停電、服務宣傳、停電預警、恢復供電信息一鍵發(fā)布，精準推送安全用電、節(jié)日祝福等信息，實現(xiàn)供電服務信息的高效推廣。線下，創(chuàng)新“1+X+N”網(wǎng)格化服務新模式，由網(wǎng)格員為客戶提供定制化服務，組建以臺區(qū)經(jīng)理、應急搶修人員和電力網(wǎng)格員為主的服務團隊，快速響應客戶訴求，持續(xù)提升廣大電力客戶的獲得感和滿意度。

國網(wǎng)吳忠供電公司將不斷優(yōu)化智能用電管家知識庫，持續(xù)提升客戶咨詢服務體驗，讓“電吳優(yōu)”微信智能用電管家響應客戶訴求更及時、更高效，讓客戶享受到更加便捷、貼心、優(yōu)質的供電服務。（李之曄 方鑫）

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