本報(bào)訊 （記者甘皙）國(guó)家郵政局近期組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2024年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試，并于10月23日發(fā)布調(diào)查和測(cè)試結(jié)果。測(cè)試結(jié)果顯示，三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.32小時(shí)、縮短0.92小時(shí)。

調(diào)查結(jié)果顯示，三季度，在投遞服務(wù)方面，時(shí)限感知、送達(dá)質(zhì)量、派件員服務(wù)的用戶滿意度得分分別為83.8分、84.5分、84.7分，同比分別上升1.7分、0.6分、1.4分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為78.5分、78.4分、81.1分，同比分別上升1.5分、1.8分、1.4分。

測(cè)試結(jié)果發(fā)現(xiàn)，三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限縮短0.92小時(shí)。其中，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為32.44小時(shí)，同比縮短1.1小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.66小時(shí)，同比縮短0.08小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3小時(shí)，同比延長(zhǎng)0.09小時(shí)。