多想一點(diǎn)、多說(shuō)一句、多幫一把。中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司包頭客運(yùn)段呼杭二車隊(duì)六組乘務(wù)員李鑫始終將旅客的所想所需放在心上。

近日，李鑫值乘的K771次列車在合肥站站停時(shí)，迎來(lái)了一名年近八旬、乘坐輪椅的重點(diǎn)旅客。列車長(zhǎng)見(jiàn)旅客行動(dòng)不便，立即幫助補(bǔ)辦臥鋪，就近安排在她所在的車廂。李鑫也立即上前，幫助旅客提包拎物，小心翼翼地將老人攙扶引導(dǎo)至鋪位上。一路上，李鑫時(shí)刻關(guān)注老人動(dòng)態(tài)，不時(shí)詢問(wèn)服務(wù)需求，老人如廁不便，她就幫忙攙扶；列車到站前，她提前來(lái)到老人鋪位，幫忙收拾好行李物品，并攙扶老人至車門口處等候下車。

工作11年來(lái)，李鑫將“讓旅客體驗(yàn)更美好”的服務(wù)理念根植于心，并根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出“細(xì)心、貼心、安心”的“三心”服務(wù)法，在她的值乘生涯里，像這樣在工作中熱心服務(wù)的事例還有很多，李鑫在飛馳的列車上一路播撒愛(ài)心，贏得了旅客的高度贊譽(yù)。（王澤）

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