“我在望京跑單5年多了，能感受到社區(qū)對(duì)騎手的關(guān)懷越來(lái)越多，設(shè)施越來(lái)越完善，在騎手友好社區(qū)，讓我有了‘家’的感覺(jué)。”日前，在北京朝陽(yáng)望京送外賣(mài)的騎手付先生對(duì)騎手友好社區(qū)豎起了大拇指。

送餐不讓進(jìn)小區(qū)、取餐送餐停車(chē)不方便、休息找不到地方……隨著外賣(mài)配送成為城市生活服務(wù)不可或缺的一部分，工作中面臨的“進(jìn)門(mén)難”“休息難”“停車(chē)難”也成為不少騎手關(guān)心的問(wèn)題。

為加快解決騎手的急難愁盼，今年以來(lái)，美團(tuán)聯(lián)合街道、社區(qū)、物企等社會(huì)各界力量協(xié)同各地小區(qū)成立騎手友好社區(qū)，為騎手開(kāi)門(mén)指路、劃定專(zhuān)用停車(chē)區(qū)、增設(shè)騎手驛站。截至今年10月，美團(tuán)已推動(dòng)6000余個(gè)小區(qū)加入騎手友好社區(qū)，預(yù)計(jì)年內(nèi)騎手友好社區(qū)將拓展至全國(guó)過(guò)萬(wàn)個(gè)小區(qū)。

送餐更省時(shí)省力

今年1月，北京市昌平區(qū)天通苑騎手友好社區(qū)，經(jīng)街道、物業(yè)和美團(tuán)共同推動(dòng)正式掛牌成立。在天通苑中苑二區(qū)、東三區(qū)等小區(qū)，騎手有了騎車(chē)出入的綠色通道。為方便騎手快速找到樓棟，小區(qū)進(jìn)行大范圍的樓牌號(hào)可視化改造，顯著提升了騎手配送體驗(yàn)。

美團(tuán)配送天通苑站尤光宇表示：“最大的變化是送餐省時(shí)省力多了，現(xiàn)在高峰期送單平均能節(jié)省15分鐘。以前很多樓牌號(hào)老舊缺失，騎手常常迷路，社區(qū)請(qǐng)我們開(kāi)會(huì)提意見(jiàn)，后來(lái)統(tǒng)一換了新樓牌，小區(qū)門(mén)口也放置了路線圖?！?/p>

為解決騎手休息難問(wèn)題，望京街道還搭建由社區(qū)分站、騎手驛站和合作餐飲單位等過(guò)百個(gè)點(diǎn)位組成的服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，平均分布在社區(qū)及商圈騎手聚集點(diǎn)，提供手機(jī)充電、免費(fèi)飲水、微波爐熱飯等服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展慰問(wèn)、義診、理發(fā)等活動(dòng)。針對(duì)騎手充電難、停車(chē)難問(wèn)題，街道內(nèi)新增設(shè)立937處充電接口，施劃215處非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位。

解決“進(jìn)門(mén)難”痛點(diǎn)

掃碼、一鍵登記、生成通行碼、通過(guò)小區(qū)門(mén)禁，在武漢光谷匯景小區(qū)，騎手小王僅需數(shù)秒就完成了這一系列流程，實(shí)現(xiàn)快捷通行。

據(jù)美團(tuán)騎手友好社區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)前期與社會(huì)各界的共同探索，目前“騎手友好社區(qū)通行解決方案”初步跑通了三條共建路徑。在具備成熟數(shù)字化管理能力的大型物業(yè)在管小區(qū)，在現(xiàn)有的出入管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，新增騎手快捷登記入口，幫助騎手一鍵完成身份驗(yàn)證，便捷出入小區(qū)；在數(shù)字化基礎(chǔ)較好的城市，試點(diǎn)望京“速通碼”、杭州“小哥碼”、山東“騎魯通”等產(chǎn)品；為加速覆蓋不同類(lèi)型小區(qū)，計(jì)劃提供通用性更強(qiáng)的技術(shù)方案，騎手使用配送App生成專(zhuān)屬進(jìn)門(mén)碼，可與小區(qū)的智能門(mén)禁或保安手持設(shè)備交互，也可為部分沒(méi)有線上登記系統(tǒng)的小區(qū)提供進(jìn)門(mén)憑證。

“這三種共建方式基本能夠適應(yīng)線下復(fù)雜的小區(qū)場(chǎng)景，助力解決騎手‘進(jìn)門(mén)難’?！?該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

加速在全國(guó)復(fù)制推廣

據(jù)悉，在相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)推動(dòng)下，美團(tuán)探索與大型物業(yè)公司技術(shù)合作，加速騎手友好社區(qū)模式在全國(guó)復(fù)制推廣。8月23日，美團(tuán)與萬(wàn)科物業(yè)正式發(fā)布“騎手友好社區(qū)通行解決方案”，雙方合作成果已于8月上線3000余個(gè)萬(wàn)科物業(yè)在管小區(qū)。

9月25日，金科服務(wù)攜手美團(tuán)在重慶發(fā)布“騎手友好社區(qū)通行解決方案”；10月19日，美團(tuán)與金地在深圳發(fā)布通行解決方案。截至10月，“騎手友好社區(qū)通行解決方案”累計(jì)使用騎手人數(shù)已超過(guò)100萬(wàn)。

與此同時(shí)，美團(tuán)也在建設(shè)騎手友好商家，聯(lián)合老鄉(xiāng)雞、和府撈面等餐飲品牌落地首批1000家友好商家，預(yù)計(jì)年內(nèi)超過(guò)10萬(wàn)家。老鄉(xiāng)雞（上海）餐飲有限公司區(qū)域經(jīng)理陸洋成介紹，老鄉(xiāng)雞全國(guó)門(mén)店為外賣(mài)騎手提供優(yōu)惠就餐（定時(shí)折扣）、手機(jī)充電、無(wú)線上網(wǎng)、飲水補(bǔ)給、休息歇腳等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)所有門(mén)店全覆蓋，致力為騎手們打造一個(gè)溫馨舒適、方便安全的工作和就餐環(huán)境。