在11月19日國家發(fā)改委舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，國家發(fā)改委新聞發(fā)言人表示，目前我國養(yǎng)老、育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放，初步估算家政用工缺口超過2000萬人，具備專業(yè)技術(shù)的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問題尤為突出。

目前我國家政服務(wù)從業(yè)人員已超3000萬人，行業(yè)企業(yè)100多萬家，行業(yè)規(guī)模超1.1萬億元。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)步發(fā)展，讓更多居民有了家政服務(wù)的消費(fèi)意愿和支付能力，而老齡化程度的逐步加深，以及家庭規(guī)模的小型化，同樣促使家政服務(wù)的相關(guān)需求持續(xù)增加。在需求高漲的情況下，用工缺口自然出現(xiàn)。

更為關(guān)鍵的是，很多消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)的需求，已經(jīng)不再局限于日常家務(wù)。這是因?yàn)?，信息化水平的提升讓更多消費(fèi)者使用智能家居，采取網(wǎng)絡(luò)購物、在線訂餐等消費(fèi)方式，進(jìn)一步“解放雙手”，國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)就顯示，我國居民的家務(wù)勞動(dòng)活動(dòng)時(shí)間正在減少。在這樣的情況下，居民對(duì)于家政服務(wù)的需求，往往集中于專業(yè)化程度較高的細(xì)分領(lǐng)域，例如照護(hù)老年人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、殘障人員、失能人員等，這些工作既需要從業(yè)者具有良好的職業(yè)道德，在細(xì)心耐心的同時(shí)為照護(hù)人員和服務(wù)家庭提供情緒價(jià)值，也需要從業(yè)者具備一定的專業(yè)技能，能夠勝任工作。另外，一些新興的家政服務(wù)項(xiàng)目也具有一定的技能門檻，比如上門代廚、兒童陪伴等。換言之，高質(zhì)量的家政服務(wù)需要的不只是肯干的人，也要能干會(huì)干。

在實(shí)際中，家政服務(wù)企業(yè)多為小微企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模有限，很多家政服務(wù)企業(yè)充當(dāng)?shù)氖侵薪榻巧?，其工作主要是幫助有需求的家庭和從業(yè)人員之間“搭橋”，收取中介傭金。在這樣的情況下，一方面家政服務(wù)人員流動(dòng)性強(qiáng)穩(wěn)定性差，缺少專業(yè)化、體系化的技能培訓(xùn)，另一方面家政服務(wù)人員缺少相應(yīng)的保障機(jī)制，也對(duì)從業(yè)積極性有不利影響。

事實(shí)上，居民家庭會(huì)因家庭人口結(jié)構(gòu)和年齡的變化調(diào)整家政服務(wù)需求，家政服務(wù)人員上崗后一般也不會(huì)“從一而終”，而是會(huì)不斷轉(zhuǎn)崗服務(wù)于不同家庭，這就需要家政企業(yè)完善包括崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗等在內(nèi)的全鏈條全員培訓(xùn)機(jī)制。當(dāng)然 ，由于業(yè)內(nèi)多為小微企業(yè)，并不是所有家政服務(wù)企業(yè)都具有專業(yè)化的培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)人員，需要培訓(xùn)家政產(chǎn)教融合型的機(jī)構(gòu)和企業(yè)，提供更加專業(yè)化和規(guī)范化的技能培訓(xùn)。而在這一過程中，如何促進(jìn)家政服務(wù)企業(yè)健全家政服務(wù)人員保障機(jī)制，也值得各地進(jìn)一步探索。