本報訊 近日，北京市東城區(qū)人民法院發(fā)布一起涉旅游合同典型案例。消費者劉某在一家旅行社購買了出境游服務，后因故要求退費時，旅行社以業(yè)務員趙某某私立賬戶收取費用為由拒絕退還。劉某訴至法院，要求該旅行社退還旅游費用2.54萬元。法院認為，該旅行社因內(nèi)部管理問題，拒退旅游費用理由不成立，支持了劉某的訴求。

2020年1月，劉某與某旅行社簽署旅游合同并約定旅游服務。合同落款處，蓋有該旅行社印章，簽約代表“趙某某”簽字。同日，劉某在其分店工作人員的提示下掃描二維碼并支付費用，獲收據(jù)。后劉某因故未出游，要求退費。訴訟中，某旅行社認可合同的真實性，但稱劉某并未按照合同約定賬戶轉賬，對于劉某提交的轉賬記錄，其表示為分社個別人員私立賬戶，并不知情，且分社和營業(yè)部均已撤店不再營業(yè)，故拒絕退還費用。劉某訴至法院，要求該旅行社退還旅游費用25400元。

法院審理認為，劉某在支付時已經(jīng)盡到一般消費者的注意義務。旅行社以未支付至指定賬戶為由拒絕退費，并稱趙某某存在挪用款項行為，屬其內(nèi)部管理問題，其實質上加重了消費者的一般注意義務，故法院判決某旅行社返還劉某旅游費用2.54萬元。判決作出后，雙方均未上訴，該案判決已生效。

法官提示，旅行社應建立健全財務管理制度，全面落實財務監(jiān)管制度。同時提示消費者，應提高自我保護意識，注意詢問經(jīng)營資質，選擇正規(guī)旅行機構，締約時細查合同，核對收款賬號，留存付款記錄。（范新博）