“您好！請(qǐng)您先填寫登記表，然后到窗口辦理。”“大哥，先別激動(dòng)，慢慢說！”“這個(gè)按《信訪工作條例》流程，15日內(nèi)會(huì)告知您的?！薄诟＝ㄊ∥淦娇h信訪局接訪大廳里，每月15日縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日，總有老李忙碌的身影。

老李叫李炳仁，今年67歲，是一名退休工人。如今，他也是武平縣信訪志愿服務(wù)隊(duì)第一批骨干隊(duì)員。

老李退休后加入了武平縣義工隊(duì)伍，還在居住社區(qū)成立“近鄰評(píng)理室”。信訪知識(shí)宣傳、民情民意收集、陪同來訪接待、協(xié)助糾紛調(diào)解等志愿服務(wù)，都是老李的活兒。因?yàn)闊嵝臑槔щy群眾排憂解難，老李曾獲評(píng)武平縣“最美志愿者稱號(hào)”。

當(dāng)好群眾身邊貼心人

鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)糾紛……社區(qū)往往是各類矛盾糾紛的集中地。?這些矛盾糾紛若得不到及時(shí)解決，可能會(huì)影響社區(qū)乃至社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

自從有了“近鄰評(píng)理室”，這里總是很“熱鬧”，居民有個(gè)大事小事的總喜歡到這兒來說道說道。

社區(qū)居民王某房子裝修時(shí)不慎漏水，引起樓下鐘某不滿，兩家就賠償問題引發(fā)糾紛，鐘某找到老李請(qǐng)求幫助。老李將雙方請(qǐng)到評(píng)理室，與他們面對(duì)面溝通。

“樓上樓下住著，遠(yuǎn)親不如近鄰，大家各讓一步?！贬槍?duì)賠償金額的矛盾焦點(diǎn)，老李勸說雙方。經(jīng)過老李調(diào)解，最終他們化干戈為玉帛。

依托“近鄰評(píng)理室”，當(dāng)好群眾身邊貼心人，7年多來，老李將矛盾糾紛化解在基層、化解在源頭，贏得了群眾的一致好評(píng)和點(diǎn)贊。

做來訪群眾的暖心人

每月縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日，老李都早早來到信訪局接訪大廳。來自群眾中間的他，很了解來訪群眾所思所想所盼，總能“換位思考”，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)所在。

老李經(jīng)常用自己的親身經(jīng)歷和法律法規(guī)，耐心為來訪群眾釋疑解惑、明法析理，引導(dǎo)來訪群眾依法依規(guī)理性反映訴求，最終將矛盾糾紛化解在萌芽。在接訪現(xiàn)場(chǎng)，有不少來訪群眾聽了老李的分析后，相關(guān)政策法規(guī)得到理解，心情逐漸平靜下來，心里的顧慮也打消了，有的甚至當(dāng)場(chǎng)表示不再上訪，回家去了。

“沒有老李的幫助，我的5600多元工資不知道什么時(shí)候才能結(jié)算清楚。”11月底，市民肖某秀對(duì)老李的熱心幫助感激不已。

原來，肖某秀在一家物業(yè)公司務(wù)工1年多，卻因公司經(jīng)營不善導(dǎo)致欠薪3個(gè)月。情急之下，肖某秀準(zhǔn)備信訪。

老李獲悉后，二話不說，立即幫忙聯(lián)系該公司，在多次耐心溝通下，該公司最終兌現(xiàn)承諾，肖某秀也順利拿到了被拖欠的工資。

帶頭學(xué)法普法

“一些群眾雖然有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，但法律知識(shí)不足，導(dǎo)致他們?cè)诒磉_(dá)訴求時(shí)往往比較片面，影響了信訪工作的正常進(jìn)行?！崩侠钫f，只有讓群眾知法、懂法，才能更好地守法、用法。

多年的信訪志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓老李認(rèn)識(shí)到普法的重要性。于是，老李帶著一批信訪志愿服務(wù)隊(duì)員，經(jīng)常利用縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日、農(nóng)村圩天宣傳《信訪工作條例》等法律知識(shí)。

他還為群眾提供咨詢，推動(dòng)信訪工作法治化宣傳進(jìn)基層，積極引導(dǎo)群眾依法、有序、文明信訪，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。

“咱們退休工人也有力量!”老李說，“退休后，我加入信訪志愿服務(wù)隊(duì)，就是希望自己繼續(xù)弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、工匠精神，能再奉獻(xiàn)一分余熱，帶動(dòng)更多的人幫助有需要的群眾，讓退休生活更有意義！”