“今年冬季以來，美團(tuán)在西安等城市試點(diǎn)了‘騎手暖心餐’。請(qǐng)問未來是否能覆蓋更多區(qū)域？”騎手方代表劉巖首先把騎手們較為關(guān)心的問題拋了出來。

“自11月底開始，‘騎手暖心餐’關(guān)懷服務(wù)試點(diǎn)得到騎手認(rèn)可，從12月中旬開始陸續(xù)落地全國140多個(gè)城市，美團(tuán)將投入5000萬元補(bǔ)貼用于‘騎手暖心餐’服務(wù)，通過騎手APP內(nèi)的‘保障’板塊，騎手找到‘騎手餐’圖標(biāo)即可領(lǐng)券自選餐品?！逼脚_(tái)方代表胡金月給予回應(yīng)。

胡金月補(bǔ)充道，今年5月，美團(tuán)聯(lián)合中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)了“騎手友好商家”項(xiàng)目，掛牌首批商家，聯(lián)合各方共同為外賣騎手提供優(yōu)惠餐食、休息等暖心服務(wù)。

這是今天在北京舉行的2024年美團(tuán)全國騎手協(xié)商懇談會(huì)的一個(gè)場景。來自全國各地的騎手代表與美團(tuán)企業(yè)代表、合作商代表就騎手權(quán)益保障以及企業(yè)、合作商關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了充分協(xié)商、形成共識(shí)。在全國總工會(huì)權(quán)益保障部、中國財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)、北京市總工會(huì)、北京市人社局、北京市人民檢察院的指導(dǎo)見證下，騎手代表和美團(tuán)企業(yè)代表、合作商代表簽訂了《2024美團(tuán)（全網(wǎng)）騎手協(xié)商懇談會(huì)議紀(jì)要》。

出席本次協(xié)商懇談會(huì)的美團(tuán)騎手代表來自全國各地，在騎手群體中具有一定代表性，另有百余名騎手通過線上形式參會(huì)。他們?cè)跁?huì)上帶來了騎手關(guān)心的各項(xiàng)權(quán)益保障問題，主要集中在勞動(dòng)報(bào)酬、安全保障、職業(yè)發(fā)展、女騎手權(quán)益保護(hù)、訴求表達(dá)等方面。

春節(jié)將至，騎手最關(guān)心的還是騎手薪資發(fā)放保障問題。合作商代表承諾，一定保障騎手的收入及時(shí)、按時(shí)足額支付。美團(tuán)平臺(tái)方表示，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，在薪資發(fā)放之前與騎手進(jìn)行薪資核對(duì)。如果有證據(jù)顯示合作商漏發(fā)、少發(fā)、不發(fā)，都有嚴(yán)厲的獎(jiǎng)懲規(guī)范，約束合作商嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行。此外，美團(tuán)會(huì)積極督促合作商使用透明化的線上發(fā)薪系統(tǒng)；正常提供配送服務(wù)的騎手支付不低于騎手所在地區(qū)的最低小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)等。

值得關(guān)注的是，騎手代表和平臺(tái)方還商討了關(guān)于安全管理、超時(shí)保護(hù)等問題。目前，美團(tuán)正探索“超時(shí)保護(hù)”措施，優(yōu)化極端高峰期的“超時(shí)免罰”等機(jī)制，放寬時(shí)限要求，自動(dòng)剔除因超時(shí)導(dǎo)致的不滿意評(píng)價(jià)，提升管理和服務(wù)的細(xì)節(jié)體驗(yàn)。

據(jù)介紹，2024年以來，美團(tuán)在各級(jí)工會(huì)指導(dǎo)下，在全國累計(jì)召開約90場騎手協(xié)商懇談會(huì)，收集騎手反饋共性問題30多項(xiàng)，近半數(shù)已獲得改進(jìn)。同時(shí)，協(xié)商制定《美團(tuán)（全網(wǎng)）騎手懇談會(huì)實(shí)施辦法（試行）》，推動(dòng)美團(tuán)、合作商與騎手代表的協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)一步制度化、常態(tài)化。

（本報(bào)北京12月30日電）