本報訊（記者賴志凱）“6年來，北京市12345市民服務熱線受理市民企業(yè)反映1.5億件，訴求解決率、滿意率分別提升到96.7%、97%，一批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事得到解決。2021年建立‘每月一題’機制以來，共有60余個問題納入治理范圍，完成1800余項任務，出臺400余項政策措施?！边@是記者1月15日從2025年北京市兩會新聞發(fā)布會上獲悉的信息。

據(jù)悉，2019年北京市以12345市民服務熱線為平臺，深入推進接訴即辦改革，構建起黨建引領基層治理、凝聚服務群眾的有效機制，探索形成了以市民訴求驅(qū)動超大城市治理現(xiàn)代化新路，高效解決急難愁盼問題。

近年來，北京市持續(xù)深化行政審批制度改革，努力打造暖心高效的政務服務環(huán)境，著力提升“北京服務”水平，以國際一流營商環(huán)境助力首都高質(zhì)量發(fā)展，深化“高效辦成一件事”改革，2024年新建和優(yōu)化開辦餐飲店、企業(yè)遷移登記等30個場景，累計上線112個“高效辦成一件事”，平均減時間60%、減材料55.9%、減跑動89.2%。推出企業(yè)“三送”服務（政策、數(shù)字、熱線服務），形成政策獲取、辦事服務、訴求解決的惠企服務閉環(huán)。推出230項京津冀自貿(mào)試驗區(qū)“同事同標”政務服務事項，兩批共44項京津冀資質(zhì)資格互認事項。

北京市建成“一網(wǎng)通辦”總門戶，加強電子證照、電子印章應用，市、區(qū)兩級事項基本實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”?！熬┩ā睂嵜詡€人用戶總數(shù)8626萬、法人用戶338萬，移動端累計接入1264項服務。