2024年年末，又見“寶總”。在電視劇《繁花》開播一周年后，番外短片《好久不見》于2024年12月31日上線，劇中為觀眾所喜愛的人物寶總、玲子、汪小姐、李李回歸，將原劇中那些未了的情感故事畫上圓滿句號，被觀眾譽為“超強售后”。

《繁花》在開播一年后推出“售后”短片的做法，并非個例。同樣在去年12月，國民度極高的電視劇《甄嬛傳》時隔開播13年推出了“售后”節(jié)目《甄嬛愛不?！鐙謧餍≈鞴?jié)晚會》，實現(xiàn)播出以來全員聚首，以綜藝形式與觀眾進行互動。

所謂“售后服務(wù)”，是指劇集播出后，制作方通過發(fā)布花絮、番外、互動活動等方式，與觀眾保持互動，回應(yīng)觀眾對劇情和角色的延伸期待。

如今，隨著人們娛樂需求的日益多元化，國產(chǎn)劇“售后”的形式也越來越“花哨”：推出衍生綜藝、演唱會，將劇作改編成話劇、音樂劇，還有將電視劇IP與旅游、時裝、餐飲、潮玩等業(yè)態(tài)結(jié)合進行開發(fā)。例如，網(wǎng)劇《陳情令》《蓮花樓》在收官后舉辦線下演唱會，電影《長安三萬里》打造暑期研學線路，網(wǎng)劇《長安十二時辰》原班美術(shù)設(shè)計團隊搭建“長安十二時辰”主題街區(qū)。這些衍生品和服務(wù)不僅有效延長作品的生命力，加強了與觀眾的情感鏈接，更增加了其承載的商業(yè)價值，在產(chǎn)業(yè)聯(lián)動下提升經(jīng)濟效益。

然而，一些劇作的“售后服務(wù)”也存在一定局限性。例如，部分“售后”作品傳播仍停留在粉絲圈層，營銷過度娛樂化，走向追星、炒星，無法“破圈”與電視劇“雙向賦能”；一些口碑較好的電視劇IP被反復(fù)開發(fā)，然而衍生產(chǎn)品或節(jié)目粗制濫造，被觀眾認為“炒冷飯”；還有的制作方一味追求利益最大化，“售后服務(wù)”品牌植入過多，削弱了觀眾應(yīng)有的文化體驗。

實際上，電視劇不等同于商品，哪怕是“售后服務(wù)”，觀眾仍期待著高質(zhì)量的內(nèi)容。根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的2024年中國電視劇觀眾行為調(diào)查數(shù)據(jù)，41.19%的觀眾認為提高制作水平是提升國產(chǎn)劇質(zhì)量的有效手段，40.47%的觀眾選擇提升演員演技。在互聯(lián)網(wǎng)尚未興起的年代，一些優(yōu)秀作品即使沒有花樣繁多的“售后服務(wù)”，也能持續(xù)吸引大眾的關(guān)注，擁有超長的藝術(shù)生命。例如，二十世紀八九十年代播出的電視劇《紅樓夢》《三國演義》，如今在網(wǎng)絡(luò)上俘獲無數(shù)年輕“鐵粉”。《武林外傳》自2006年播出后，幾乎每逢周年慶都有粉絲自發(fā)慶祝，吸引一批又一批“自來水”進行宣傳。因此，劇集制作方應(yīng)首先保證作品藝術(shù)質(zhì)量過關(guān)，再通過“售后服務(wù)”滿足觀眾的情感需求，并在制作水平和內(nèi)容創(chuàng)新上不斷提升。

與此同時，電視劇越來越重視“售后”的現(xiàn)象也反映了影視作品由單向輸出向雙向互動的轉(zhuǎn)變：觀眾不再是被動接受者，而是作品意義的共同創(chuàng)造者?！逗笳鐙謧鳌?011年播出至今，臺詞和劇情被觀眾反復(fù)解讀、二創(chuàng)，甚至衍生出專門的“甄學”和“甄學家”，也因此，該劇播出十余年后的“售后”節(jié)目仍有市場。

對于“售后服務(wù)”這種營銷策略和情感經(jīng)營手段，制作方也要把握分寸，避免過度營銷的同時也避免過度迎合，真正站在觀眾角度思考問題，以合理的價值取向、高質(zhì)量的內(nèi)容對觀眾負責，并以實際行動回應(yīng)他們的需求，才能更好實現(xiàn)“售后服務(wù)”經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。